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我国家电企业的大规模定制实施策略


□ 史丽萍 闫红博

摘要:文章从我国家电企业的现状入手,通过对大规模定制的介绍,分析了我国家电行业对大规模定制的需求。介绍了家电企业大规模定制的实施过程,并对我国家电企业实施大规模定制所需的基础工作做出了介绍。
关键词:大规模定制;家电企业;实施

一、 大规模定制与我国家电企业的现状介绍

改革开放以来,我国家电行业得到了迅猛的发展,我国一些家电产品已经进入世界前列,海尔、海信等已成为国际家电知名品牌,家电行业已形成规模经济,企业集团通过资产重组、联合兼并、多元化经营,其经营优势和品牌优势得到了充分发挥。不少企业已从单一的产品扩大到多品种。但近几年来,国内的家电企业都在进行同样商品的重复生产,家电产品供过于求,国内市场上大众化的产品已经达到饱和状态甚至出现过剩状态,市场竞争日趋激烈;产品需求多样化,顾客对家电产品的要求不仅停留在功能、质量上,对产品的外观、色彩、制造的原材料、便携性等要求更加苛刻,渴望更能体现自己的个性品味;新技术、新工艺的使用蔚然成风。
在这种形势下,很明显,大规模生产方式已经不再适应家电企业的市场环境,中国的家电行业需要一种新的生产模式:能够进行定制生产,同时还能保证企业生产以批量方式进行。
大规模定制(Mass Customization)是一种新的生产模式,是指以接近大规模生产的质量、速度和成本,提供满足定制要求的产品或服务,借助动态集成协同过程,通过提高顾客价值而实现运营目标的生产方式。它以“满足顾客需求”为经营理念,以批量生产的方式实现低成本、高效率,在成本与顾客需求之间寻求平衡,正在逐步成为21世纪企业竞争的新前沿。
目前,已经有很多行业意识到大规模定制的重要性,并且开始实施大规模定制。例如,牛仔裤生产商李维斯公司,生产窗户的安德森公司,联合汽车服务协会(USAA)。在家电行业中也有部分企业也看到了这种发展趋势,开始实施大规模定制。例如,制造商伊莱克斯,在我国的经营策略就是“按照消费者的要求进行设计制造冰箱”。我国著名企业海尔集团,也根据不同消费者的特点,进行了局部的定制化生产,并取得显著的效益。我国家电企业实施大规模定制生产具有可行性,而且是一种必然趋势。
所以,我国家电行业的根本出路就是要改变传统的生产方式,实施大规模定制生产。

二、 家电企业对大规模定制的需求

家用电器具有使用长久性、普及性、流行性等特性,人们对它的要求,尤其是对定制要求会更加苛刻。地区、季节、个性等因素都对家电产品提出了不同的要求,导致市场对家用电器的需求呈现多样化。以洗衣机为例,在北方冬季,棉衣等比较肥大、厚重,因此北方的人们就需要买容量比较大的洗衣机;在南方夏季,衣服经常要洗,但每次洗的量比较少,因此,南方的人们就希望买功率和容量比较小的洗衣机;家庭人员比较简单的家庭一般买小容量、低功率的洗衣机,大家庭一般买大容量的洗衣机,等等一些。这些都说明,环境的因素、个性因素等都影响着家电市场,导致其需求多样化。所以,家电企业产品生产要求是多样化、个性化。
家电企业的生产商主要分为两类:制造商和装配商。装配商从外部供应商处采购零部件,然后在本部组装家电。制造商则自主设计、制造产品的结构部件,包括家电产品的发动机、制冷机、散热装置等。这些决定家电企业可以进行模块化生产。家电产品结构简单,尽管每种产品的个性要求不同,但主体性质是基本相同的,企业可在保持产品主体稳定情况下,将客户个性化要求的模块组合在主体上。因此可以采用延迟制造技术,可以在装配车间或销售现场有专业人员将不同的模块按照定制的要求组装在一起。这样企业能够节约成本,以低价格在市场竞争中取得价格优势。
现代社会工作、生活节奏加快,顾客无暇顾及多花时间在购物的选择上,但有希望能满足自己的个性,因此,家电企业要考虑顾客定制、购买的方便性,销售方式的可订制性,使定制产品能够满足顾客的配送要求。

三、家电产品定制的实施

采集顾客需求信息。只有及时了解客户的需求信息,才能够真正提供个性化服务。企业可以建立顾客数据库,将顾客的需求特征集中在一起,以反映产品发展的趋势,为新型产品的模块设计提供信息。
家电企业要对影响顾客需求的因素进行分析,进行分类,把它作为产品族划分的主要依据。由于家用电器内部结构可以根据功能进行分解,有输电设备、发电机设备、显示设备、输出设备等,然后按照模块化进行生产。当顾客下达订单的时候,通过企业的设计师与顾客的共同设计,完成顾客对产品需求的“专业”描述。
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