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IBM发力“蓝色基因”企业文化


□ 朱晓桦



没有任何新闻由头,IBM在北京召开了以“走进IBM的蓝色世界”为主题的媒体见面会。相别于其他的新闻发布会,这次会议的主角既不是产品也不是技术,而是IBM的企业文化。
周伟,IBM大中华地区董事长及首席执行总裁,站在推广会前台,即使不用太多的语言,单凭其在IBM34年的工作经历就足以说明他要表达的意思:IBM是一家值得为之工作一辈子的公司。
IBM到底有什么神奇的魅力,能让一个人为之奋斗一生呢?周伟将之概括为蓝色基因:客户服务、人才培训、多元文化和商业道德。

客户服务

以客户为中心是目前许多公司发展的重心,而IBM的客户服务在不同年代里面有着不同的定义。作为IBM中国副总裁,范宇17年前是从工程师做起的,因此得以有机会目睹IBM客户服务在不同年代里的变化:八十年代以硬件为主,维护服务为辅;九十年代以客户为主;九十年代中后期按照客户的需求发展服务;如今,与客户的关系超越简单的买、卖阶段,全面发展到战略合作伙伴的关系。
IBM是怎样赢得客户的呢,范宇说他有很深的感触。当他做工程师的时候,有一年,大庆的系统在调试的过程中出了问题。他们赶紧飞过去,到大庆的时候是晚上八九点钟,外面下着雪。为了抢时间,他们连夜开始做,重新装系统、整合系统,做完的时候招待所的门已经锁上了。后来,他们就在机房的沙发上睡了两个小时。早上醒来,客户已经把你当成好朋友了。
很多人说IBM的服务不错,但不够灵活。周伟说他们希望能够满足客户的需求,更灵活地找到解决方案。但如果服务没有纪律,太灵活的话,一定会出问题。服务是说,你要有办法很清楚地了解客户的需求,有办法跟客户把需求拟定得很明确,然后你才可以做。

人才培养

鼓励多元化的人才发展,最重要的是通过横向工作,让每一位员工有更多的机会获得更多的专业经验。IBM大中华地区人力资源部总监郭希文认为,在培养策略上面,很重要的是要有一个培养模式。
IBM希望培养独立的业务领导,每一个员工是兵也是将,既希望他能够做专业的咨询和技术,也希望他能进行全面管理。高级主管最主要的目的是要领导变革。所谓领导变革,就是希望通过一种方式把一些新的东西吸收进来慢慢地帮助公司转型。最高领导是通过变革领导来进行的。IBM更多地需要技术领导,在科技方面能够帮助公司,在市场的变化方面自己做一些变革的领导。
IBM最有名的是“接班人计划”,公司的专业学院很早就开始发掘明日之星,通过良师益友,通过工作的轮换,以实现接班人计划。 ......
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