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角色设计在设计研究中的作用


□ 王奇光

  角色设计在设计研究中的作用图片1
  | 内容摘要 | 本文是对韩国KAIST大学工业设计系与清华大学美术学院工业设计系共同进行的暑期合作研究项目(2006 Tsinghua Univ. & KAIST Summer Collaboration Program )的分析。文章对角色设计的概念进行了多方面阐述,进而对工业设计中的用户研究及操作方式进行了探讨。
  [关键词] 用户研究/角色设计/故事/体验
  
  一、角色设计的概念界定
  
  在工业设计的用户研究中,我们从不同的目标用户个体处搜集故事(他们的生活体验、生活方式等等)。这些从众多不同的用户中搜集来的故事片断帮助我们理解用户使用体验的多样性,使得我们能更有效地为他们设计。
  角色设计,通过强调发掘使用产品的几种不同类型的独特的个体用户生活经历,专注于在设计方面单独用户角色的需要,能够帮助设计师在设计过程中保持设计目标,最终实现设计目标的设计事项。
  作为分析产品设计过程的一部分,设计师为目标用户的生活场景和探索特定目标如何达成的故事案例都进行了角色叙述。我们通过角色设计这种做法,描述了产品的使用体验,我们研究的不仅仅是用户按了哪些按钮这类的细枝末节,而是整个的产品体验过程。设计师正是通过角色设计,把观察人们使用某种产品或产品原型时所见到的信息(各种功能的取舍、外形、使用过程体验等等)传达给受众,进而进行深入设计。
  用户角色设计为我们提供了一条从不同来源中提取可用设计信息数据的途径。当设计师在进行角色叙述和用户生活场景时—这些是大多数用户模型的一部分—创建出一些典型形象来进行用户研究更容易进行。
  因此,角色设计是一个帮助设计师集中焦点的工具,是设计的引导线。在用户研究中,角色设计的结果往往揭示了用户行为的趋势,指出这种产品的成绩和不足。最后角色设计变为完整的故事,而故事则是一个最终产品的预想体验。故事是一种产品与消费者双向交流的渠道。我们的生活充满故事就像人离不开空气一样。故事是如此的无所不在,以至于我们几乎都不再意识到它的存在。
  
  二、角色设计在实际项目中的应用
  
  下面以韩国KAIST大学工业设计系与清华大学美术学院工业设计系暑期合作研究项目的其中一例(2006 Tsinghua Univ. & KAIST Summer Collaboration Program )深入探讨角色设计在实际案例中的应用。
  项目主题:随着中国经济实力的增强以及2008年奥运会的临近,越来越多来自不同国家的游客来到中国,而旅游时发生物品遗失是一种普遍现象。此项目小组旨在帮助外国游客以及国内旅行者能够在第一时间内顺利挂失、寻找等,最终找到遗失物品。
  角色设计在设计研究中的作用图片2
  项目小组首先明确设计目标,进行用户定位。组员在著名的旅游景区(故宫、颐和园、天坛等等)及当地派出所进行了大量的调查,从现象中发现最主要问题。调查中发现,游客大多携带不止一个包裹,很容易发生遗失。而相机、钱包是游客经常使用的物品。
  紧接着,角色设计这一方法开始发挥作用,这里仅举故事情景之一,情景图用于前期调研后的问题阐述,这里情景图仅仅是角色设计显性基因之一。从现象中发现问题,将问题图像化,从情景图中归纳出亟待突破的问题和突破点。情景图本身是对丢失物品这一现象的深化和总结。在图1这张情景图中我们可以看出,旅游者在名胜风景区,由于人多拥挤,疏于保管,物品丢失很长时间也不会察觉,这就说明,类似的物品离开提示系统是必需的。
  我们从角色设计出发,以实际目标用户为参照,最后从故事里,从用户体验流程中,找出实际的问题及设计点:一是防止游客丢失物品,二是帮助游客快速有效地寻找丢失物品。
  然后,通过对现有产品、技术的分析整合,提出从产品和系统两大方面入手的解决方案。而这两大方面则是对用户的角色设计分析后做出的理性反应,也是对防止丢失与寻找物品这两方面设计点的整合。(见图2)
  接着,进入方案的推敲与归纳阶段(见图3)。这一阶段我们从用户体验的全过程出发,不断反思设计的主题,即让设计师成为真正的“旅行者”(角色扮演),怎样更好地让旅行者体验到设计的产品是真正为他们服务,并提供方便快捷地寻找物品的途径。因为设计师只有像真实用户一样进入角色,模仿角色,与目标用户沟通,才能最后将设计更加接近原本真实的设计意图。然后从两大设计点(防止丢失物品、寻找丢失物品)出发,寻找产品与系统的结合点,尽量采用低科技,便于普及。
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