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企业竞争情报中的群体冲突及解决机制


□ 屈宝强

  摘要 群体冲突是企业竞争情报工作关系的重要表现形式之一。竞争情报工作中的群体冲突可以从冲突产生动因、内容和CI工作内容三个维度进行分析,产生冲突的原因主要包括各群体认知水平差异、竞争情报工作中的角色和工作任务差异、群体间利益均衡机制缺失、竞争情报组织机制不健全、竞争情报工作的方式和规模等。这些群体冲突可以通过群体重组、功能群体网络化、群体间凝聚力提升、群体间利益分配等解决。
  关键词 竞争情报 群体冲突 解决机制
  分类号 G350
  
  1 引言
  
  企业竞争情报工作作为企业战略决策的重要依据和方法,要求涉及的各工作群体通力合作,实现CI目标。在企业竞争工作实践中,各工作群体间的矛盾和冲突极为普遍,这种矛盾和冲突给企业CI工作带来了影响,是企业必须关注的问题。
  群体(group)是指为了实现特定的目标,由两个或两个以上相互作用,相互依赖的个体组合成的集合体。竞争情报工作中的群体主要有:第一,命令型群体,指具有直线型关系的上下级员工集合;第二,任务型群体,指为某一竞争情报子任务而共同工作的群体,可以由跨部门人员组成;第三,关心同一目标的利益型群体;第四,拥有共同特点的友谊型群体。冲突(conflict)指各行为主体为谋求自身利益而与其他行为主体之间的对立、对抗和斗争,利益主体一方的利益为了保护自身利益对另一方采取敌对行动就构成了冲突。冲突就是双方或多方之间存在不同,通常具有局面紧张、争执不断、情绪化及两极化等特征,而这类冲突一旦管理得当,会给团队带来积极的结果。
  
  2 竞争情报工作中的群体冲突
  
  2.1 群体冲突及其类型
  群体冲突是企业竞争情报工作关系的重要表现形式之一。竞争情报工作需要各类群体通力合作,这些群体可以是竞争情报部门或其他部门的人员,可能是跨部门的一个小群体,这些群体以完成好企业竞争情报工作为共同目标,且能力与特长互补。
  竞争情报工作中的群体冲突可能发生在竞争情报工作群体与企业其他部门所属群体间,也可能发生在竞争情报部门内部工作群体(主要包括:竞争情报工作规划群体、竞争情报搜集群体、竞争情报分析群体、竞争情报评审群体、竞争情报其他工作群体)之间;可能发生在领导一员工型的命令型群体中,也可能发生在竞争情报部门内外的同行政级别的利益型群体之间,还可能发生在为达到同一目的的任务型群体之间;可能是竞争情报工作中潜在的群体冲突,也可能是各个工作群体都感觉到、体验到、或明朗化的冲突;可能是竞争情报工作中群体之间价值评价和选择方面的冲突,也可能是竞争情报工作中各个群体间的权力、职能的冲突。
  ·从冲突产生的动因维度看,主要包括竞争情报工作过程中的认知冲突和情绪冲突。认知冲突指各工作群体原有的概念或认知结构与CI工作方式方法、现实环境的不相符而产生的冲突;情绪冲突指各个群体在竞争情报工作中其它群体协作不力以及外部环境刺激产生的体验导致的冲突。
  ·从冲突的内容维度看,主要包括竞争情报工作过程中的任务冲突、过程冲突和关系冲突。任务冲突指对竞争情报工作内容、目标认知不一致导致的冲突,特别是来自各个部门的成员对任务的不同看法而招致冲突;过程冲突指对完成任务的程序、方法不一致所导致的冲突;关系冲突指与他人的竞争情报工作价值观、个性等的不符而导致的冲突。
  ·从竞争情报工作内容看,竞争情报工作内容主要包括确认公司的竞争对手、搜集竞争情报、情报分析、确认竞争对手的目标/策略/长处和弱势/反应模式、确定公司的策略。竞争情报各个阶段工作会因重点内容不同、涉及群体组合不同以及工作流程不同而产生各类冲突。
  竞争情报各个阶段的各个冲突之间存在着动态的转化和影响过程。根据企业c1种群体冲突的结果、对象和CI工作内容三个维度的相互结合,可以得到每个阶段的六种冲突,如图1所示:
  
  例如,对搜集竞争情报阶段任务本身的认知冲突会导致在其过程中对完成任务的方法、步骤以及程序的不一致。同时,在此阶段产生认知冲突反过来影响群体原来对搜集竞争情报的认知,从而导致任务认知冲突。另外,搜集竞争情报本身及其过程中的认知冲突会影响群体成员对其相互关系的认知,导致关系认知冲突,关系冲突既可能发生在搜集竞争情报前后(可能是竞争对手识别阶段,可能是情报分析阶段),导致过程认知冲突。由于对搜集竞争情报任务的不同看法所导致的情绪反应会导致在其完成过程出现情绪冲突,进而引起任务情绪冲突,对搜集情报任务及由此引发的情绪反应会导致群体间关系紧张,引发关系情绪冲突,同时会导致对搜集竞争情报任务的过程及完成方式的理解不同,引发过程情绪冲突。因此,竞争情报中群体冲突内容和冲突产生动因和相互影响,其发展交叉进行,而且在竞争情报工作中,每一工作内容中的冲突会影响到其它工作内容中的冲突,某一个阶段的冲突会与其前后阶段的冲突交叉影响。
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