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赏识教育在读者失信行为管理中的应用


□ 杨 红

  [摘要]读者失信行为是读者在图书馆进行借阅活动和接受服务时的违规行为。失信行为的出现使图书馆诚信服务的承诺受到质疑,给图书馆管理工作带来很大的难度。将“赏识教育”应用于读者失信行为管理中,通过树立全新的赏识教育观、将赏识教育渗透于读者诚信行为养成的全过程、对不同性质和性格类型的失信读者采取不同的赏识教育方法、将“爱的艺术”贯穿于赏识教育的全过程、从图书馆细节上体现赏识观念等措施可以有效地控制失信行为的发生。
  [关键词]赏识教育 失信行为 读者管理
  [分类号]G252
  
  1 读者失信行为表现
  
  读者失信行为主要表现为以下三种:
  ·读者接受服务失信行为。如读者在接受图书馆传统服务方面:借阅书刊逾期不还、使用他人证件借阅书刊、珍贵文献据为己有、在书刊上乱写乱画、撕书挖书、丢书窃书、乱摆乱放、架位错乱等;在接受图书馆网络服务方面:违反国家安全部门有关法律法规和图书馆的规章制度,在图书馆的计算机上恶意下载数据、浏览或传播不健康内容、修改网络配置和系统文件、盗用他人帐号、逃避管理系统的管制等。
  ·读者使用图书馆设备失信行为。如在墙壁和桌椅上乱写乱画、坐在桌子上聊天、占坐位、未按正常程序关闭计算机,随意启动防火防盗设备、开关窗户不用插销风钩、使用卫生间不冲洗等。
  ·读者享受馆内公共空间时失信行为。如随地吐痰、乱丢垃圾、衣冠不整、库室内随意聊天、吸烟、破坏公共环境和卫生等。
  总的来说,读者的失信行为有不法失信和不良失信,虽然表现方式各异,失信程度不一,产生原因有别,但这些行为都破坏了图书馆温馨、静谥、和谐的人文环境,损坏了图书馆系统科学的馆藏资源,破坏了图书馆完备、实用、甚至先进的硬件设施,使图书馆诚信服务的承诺受到质疑。
  
  2 读者失信行为管理中的两难境地
  
  读者进入图书馆所寻求的不外乎两样东西:一是问题的解决;二是愉快的感受。图书馆在发挥情报和教育职能时,除了尽可能地为读者提供文献借阅、信息收集、教育学习、娱乐消遣等服务外,还必须在服务过程中让读者“感觉愉快”。目前图书馆对失信读者一般是采取惩罚教育的方式,其实质就在于通过惩罚使失信读者重新树立起对规章制度的敬畏感,认识到规章制度的严肃性,从而达到自觉遵守的目的。而要想使惩罚恰到好处是比较困难的,惩罚过轻,失信读者易产生“一罚了之”,无所畏的心态;惩罚过重,失信读者对图书馆敬而远之。要想失信读者在接受惩罚教育时“感觉愉快”是难之又难,因而惩罚教育易失去其应有的作用。图书馆对失信读者的管理经常处在不管不行,要管又难的两难境地。
  
  3 赏识教育的内涵
   ......
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