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基于工作任务的组织知识结构方程分析


[摘要] 在心理学的知识定义基础上,深入分析基于工作任务的组织认识知识、组织价值知识和组织情感知识的内涵要素;并利用结构方程模型对组织知识的结构维度进行验证性分析,指出有关组织知识的结构和内涵要素分析对于研究知识管理和提高知识员工生产率途径有所裨益。
  [关键词] 知识 组织知识 结构方程
  [分类号] F270
  
  组织知识是知识管理的基础内容。分析组织知识的内涵、性质及结构对于如何认识组织知识,如何管理组织知识,管理什么样的组织知识以及在组织中如何进行知识匹配都有一定的指导和借鉴意义。基于知识和组织知识基本定义分析基础上,本文对组织知识的结构维度进行剖析,并利用结构方程理论进行验证性分析。
  
  1 知识与组织知识
  
  什么是知识,古今中外的研究可谓浩瀚如烟。但大多数学者认为:信息是产生知识的原材料,知识是信息加工的结果。在组织行为层次上研究知识管理问题,首先从心理学上给出一个知识定义是有必要的。为此,人们基于心理学定义知识为:知识是一种大脑对事物认知的模式,这种模式是各种信息集的有机组合。知识内信息集经过有机组合以后,形成三种认知模式:情感模式、价值模式和认识模式。情感模式是对事物产生的一种需求与渴望的认知模式;价值模式是对事物价值判断的认知模式;认识模式是对事物本身规律的认知模式。它们都具有相对稳定性、深刻性和持久性…。此定义首先支持认识论上的观点:知识是“被确认了的真实的信念”的说法(赞成这一观点的有野中、汪丁丁等)。该定义认为知识都是隐性的,“显性知识”实际上是对“信息”的错用。其次,知识的本质是信息,是可认识的。它调和了“二元论”和“统一论”的争论,认为知识在客观存在上是“统一的”,在认知和使用上是“二元论”的利用。因此,笔者认为该定义从内容和本质理解上具有了可操作性,为进一步理解和分析组织知识以及知识管理提供了一个较为扎实的理论基础。
  对组织知识的解释和分析,是将知识放在组织层次进行理解的问题。对组织知识的理解分歧主要是源于对知识的不同理解,从组织行为学角度来说,组织是以工作任务为核心的有着共同的工作目标的人群组成的。组织中每个人都有各自的知识,包括其对工作的认识模式、价值模式和情感模式。这些分布在不同个体的模式化的信念在组织内能否组成一个共同体系,换句话说组织知识是不是由组织情感知识、组织价值知识和组织认识知识组成?这是本论文研究的主要内容。因此,为深入分析组织知识的结构、内容要素及其表征,首先将组织知识定义为:成员所共同拥有的并确认的有关组织的信念体系。这个定义为笔者深入分析组织知识的内涵要素奠定了基础。
  
  2 组织知识的内涵要素分析
  
  组织是以工作或任务为核心的,员工围绕着工作必然表现出不同的认识模式、价值模式和情感模式。那么,依据人们在心理学上定义的知识内涵,在组织层次上如何表征出成员所共同拥有的认识模式、价值模式和情感模式呢?也就是说,组织认识知识、组织价值知识和组织情感知识包含的要素是什么?以及如何表征?
  为了回答上述问题,我们需要回顾当前组织行为理论中与之相关的一些研究。
  与组织认识知识相近的概念是共享心智模型(shared mental model)。心智模型是人们与环境相互作用而形成的知识结构。共享心智模型是团队成员共同拥有的知识结构,它使得团队成员能够对团队作业形式形成正确的解释和预期,从而协调自己的行为以适应于团队作业和其他团队成员的需要。其主要应用在解释团队知识,并将团队知识的内容分为:团队心智模型和团队情形模型。值得注意的是,他们将团队内共享心智模型的类型分为:关于技术\设备的、关于工作\任务的、关于团队相互作用的和关于团队的4种。其中前两者是有关任务工作的内容,后两者是有关团队工作的内容。目前,该研究多处于实验室研究阶段,研究应用也仅限于有具体任务的团队层次,在企业或组织实践中应用较少。但是,笔者认为,该研究为表征组织认识知识提供了较好的基础。综合分析团队内共享心智模型的内容,笔者发现它集中体现在以工作为核心的成员所共同拥有的技能、专业知识、经验和对工作任务的相互了解4个内涵要素上。因此,笔者用上述4个内涵要素表征组织认识知识。
  在组织内成员都共享着某些信念:它指导着员工认识到哪些事情是可做的,哪些事情是应该做的,哪些事情是值得做的。这些都反映着员工的价值。关于价值的研究,多属于组织文化或企业文化的范畴,如:O’Reilly、Chatman、Calkwell(1991年)强调创新、品质、公平、弹性、决断、冷静、准确等。谭小宏、秦启文则用人本取向、团队取向、形象取向、客户取向、产品取向、社会责任取向、创新取向、绩效取向和求真取向测量组织价值观结构。魏钧、张德在《传统文化影响下的组织价值观测量》中,将32个价值观要素归结为8个维度:遵从制度、争创一流、和谐仁义、社会责任、客户导向、平衡兼顾、创新精神和变中求胜。关于组织价值观的研究,多集中在个人层次和组织层次以及它们之间的相互作用角度上展开。研究内容的表现形式有:质量观、服务观、竞争观、创新观、责任观、人才观。然而,面对纷繁复杂的价值体系,学术界研究的视角多集中在以组织目标或企业目标相关的价值上,具有指导思想或者组织精神的内涵。然而,在一个较为稳定的组织内,一些价值已经形成模式化的信息,即变成组织知识的一部分。另外,组织成员面对具体的工作环境和工作任务,其价值表现可能更为具体一些:如何看待合作与沟通?如何面对竞争与公平?如何理解诚实可信、肩负的责任与遵守的规范?如何对待目标承诺、团队效能和共同愿景以及是否存在利他主义?这些价值是集中体现在如何完成工作任务①和组织工作②上的。因此,将这些价值相关内涵要素表征,组织价值知识。
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