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2004客户眼中中国公关公司表现力调查


□ 朱燕芳


2、具有战略性的专业领导团队
通常情况下,客户将“高素质业务团队”及“创造性”视为选择公关公司时考虑的最重要因素,但本次调查发现,58%的客户将“具有战略性的专业领导团队”视为选择公关公司时最重要的三项指标之一,高于“高素质业务团队”45%的选择率。当然,仅仅拥有战略性的专业领导团队并不足以成为客户选择某家公关公司进行合作的最重要考虑因素,而公关公司专业领导团队与客户之间的合作与沟通方式更为关键。对客户业务不闻不问的领导层与积极参与客户服务的领导层给客户留下的印象肯定截然不同。专业领导人士参与客户服务不仅可以将多年的专业经验运用于客户服务之中,更为重要的是这可以看作是公关公司对其所服务客户重视程度的表现。
杰出、优秀的公关专业领导人才在中国公关领域无疑是最重要也是最稀缺的资源,几乎所有公关公司都面临着如何吸引并留住专业领导人才的重重压力。摆在我们面前也是最值得我们思考的问题是:个人魅力是否足以成就高素质的公关服务以及被外界所看重的企业文化?相反,更多业内人士认为是公关公司的高素质服务以及企业文化吸引了更多专业人才的加盟。客户当然不希望看到服务自己的业务领导人士不停地从一家公关公司跳入到另一家公关公司之中去。
3、可量化的投资回报率......

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