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调查:众人眼中的母婴护理



  多一份理解,相信这个世界会更美丽,在母婴护理这块“土地”上亦是如此……
  
  2008年3月24日,由北京家政服务协会组织的2007年度表彰大会在京召开,对北京市优秀的客户、家政服务员、家政服务公司进行了表彰。会后,记者随机采访了三方的代表。同时,记者也进行了相关的网络调查。请他们说一说他们眼中的母婴护理工作
  
  客户:尊重和理解最重要
  
  被北京市家政服务协会评为“2007年北京市文明好用户”的王世玲,2004年出了“月子”之后就请了现在这个来自抚顺市的育儿嫂张艳,直到现在已经4年了。回忆这4年的朝夕相处,王世玲和张艳没有发生过任何不愉快,“最重要的是我们双方都非常为对方着想,都能尊重和理解对方。”王世玲这样告诉记者,她当年是一个缺乏生活经验的妈妈,因此专门找了处于中年、生活经验丰富的育儿嫂张阿姨。关于如何带孩子,她从网上、书上看到的理念和张艳基本一致,在有些细节方面,张艳很尊重王世玲的意见,比如,王世玲坚持孩子睡前喝牛奶补钙、很小时就开始刷牙等。
  “我是误打误撞地找到张艳的,当时是每个月1200元。记得刚从家政公司把她领回家的路上,我无意间问她是什么民族,她告诉我是回族。当时,我特别意外。因为,这就意味着我这个非回族家庭生活习惯需要进行重大调整。回到家以后,我立即把冰箱清洗干净,把里面的猪肉全部送给邻居,从此,我和爱人都是中午在外面吃猪肉,在家里就再也没有吃过猪肉,我们俨然成了个准回民家庭。张艳对我们的举动十分感动,她说小孩子不能偏食,主动地带着塑料手套给宝宝做猪肉小丸子,做事情更加尽心尽力。”在媒体单位工作的王世玲非常忙,因此她打算一直请张艳在家里,直到孩子上小学初中,还主动将服务费增加到每个月1800元,“我想我既然把自己生命中最重要的人——儿子交给了她,我就应当像对亲人一样待她。”王世玲说道。
  当然,并非所有的雇主和家政服务公司都能像王世玲和张艳一样和谐相处。在记者进行网络调查的过程当中发现,更多的网友对从事母婴护理工作的家政服务员怨声载道。比如,A网友就介绍了一段自己与家政服务员的不愉快经历:“保姆吃饭的时候,绕了一大圈,说了很多事例证明很多人来挖她,意思就是想把价钱提一下,不提就到别家去。然后又说我家孩子调皮难带,她很辛苦。别家不用搞卫生,价钱跟她一样等。我听完心里很不高兴,我的婆婆现在刚刚住院,家里忙得一团糟,为什么偏偏在现在提这些呢?”
  另外,矛盾不止发生在客户和家政服务员之间,在客户和家政服务公司之间也存在着这样和那样的纠纷。比如B网友表示:“请月嫂,她不好好干,让我辞退了,她是第二个——第一个月嫂没有健康证,也让我辞退了。她们俩一共干了5天,我要求和月嫂介绍机构中止协议,让他退回我的钱(按照月嫂工作小时数计算工资,余额退回给我),介绍机构坚持还要多扣除我150元介绍费,实际上我签协议时所交的1600元钱都是月嫂工资,这个,协议和收据中都是这样写的,协议中也提到没有中介费,我咽不下这口气,不光是钱的事情,实际上月嫂在我家工作的时候每天从中午睡到下午,很多该她做的事情装没看见,说她她还顶嘴,把我妈气得够呛。我和介绍机构沟通了两个星期,他们一会儿提500元定金(实际上并无定金一说)不退,要么在电话里污言秽语,百般抵赖,我后来找到了他们全国总部,才答应退给我钱。在辞退月嫂的这段时间,产妇没能得到好的照顾,家里的一切计划也都被打乱了。”
  一位叫作Snow的网友这样和网友分享她的经验“选取月嫂的时候千万要看清楚,不是金牌、价高的就一定是最好的(那些都是哄抬起来的),反而通过我的经验,感觉中档价位的也许更加合适,首先,他们多少会有一些相关经验,他们已经有过带孩子的经历而且尚未学会那些偷奸耍滑的本领,加之大多数人本性纯良,刚开始干的时候,多数是很认真和珍惜的。反而是所谓高价或者金牌月嫂,建议选择时务必谨慎。”
  
  家政服务员:一切以孩子为主
  
  在2007年度北京家政服务协会表彰大会上,有一位家政服务员在作为优秀服务员上台发言时流下了激动的泪水。她就是北京金贝贝月护家政服务公司的季克勤。
  她今年40岁,原是北京市一位下岗女工。为了生计,季克勤最终选择了家政服务员这个行业,专门从事幼儿护理,一干就是7年。当记者提出要采访她时,朴实的她拒绝了,只是掏出一本厚厚的小相册,向记者翻看着她这么多年来所看护过的宝宝照片,还有她和宝宝的合影,看着宝宝们可爱的微笑,季克勤一脸的满足。在记者的争取下,季克勤告诉记者,她和大多数客户保持了很好的关系,但是偶尔也会遇到“刁”一些的客户。比如她曾经有个客户,脾气很急。每次客户从超市买回来的鲜肉,都会要求季克勤第一时间把肉冻起来,慢一分钟,客户就认为肉里会进入细菌,一边摔肉一边嚷嚷。季克勤告诉记者,这个时候虽然心里难受,但是不能翻脸,因为她觉得一切应当以宝宝为主,最重要的是和雇主一起把宝宝带好。而且她和雇主相处时间久了,她也能体谅这位雇主的急脾气。遇到自己和雇主对宝宝的看护方法不同时,如果家长强烈要求,她会听取雇主的意见,以他们所要求的方式为主。“和雇主随时沟通很重要。”有着7年育儿嫂工作经验的季克勤这样说道。
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