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基于“用户研究”的设计管理


□ 王 焱

  | 内容摘要 | 本文主要论述了基于“用户研究”的设计管理及其一些特性,这些特性分为5个方面:开放性、隔离性、一次性、动态性、冗余性。
  [关键词]用户研究/设计/管理
  如今中国企业面临着激烈的市场竞争,中国企业为了增加竞争力,为了获得更好的发展空间,采取了两种应对措施,以加大企业在国内市场的竞争力,同时尽力开拓海外市场。这两种措施都要求企业能够很好地了解用户的需求,提供符合用户需求的产品。
  中国企业在两个方面有比较大的竞争优势:一个是生产优势,一个是营销优势。这两个优势都是依托于较低的人力成本,较好的管理体系,以及在生产、营销过程发展出来的各种技巧。但是这种竞争优势面临着两种压力,一种是劳动力成本上升,导致工厂外迁到越南、印尼等地;一种是面对跨国公司强大的研发能力,中国企业很难主动地进行产品的升级换代。中国企业经过多年的发展,已经积累了一定的经验,同时也储备了一定人才、资金。中国企业应该在尽量保证自己生产与营销优势的同时,尽力地扩大自己的设计优势,也就是把自己的优势在生产链上前移,不仅仅是在生产与营销阶段有优势,在设计创新方面也要逐渐培养起自己的优势,主动地生产符合用户需求的产品,而不是被动模仿,被迫进入到外国公司设定的发展节奏中去。
  但是,设计创新从何处入手呢?用户研究是设计创新的源泉之一,但是要如何进行以“用户研究”为核心的设计管理呢?是不是在现有的管理流程中把对用户的一些调研补充进去就行了?历史的发展经验告诉我们不是这样的。根据对“用户研究”设计方法的分析,基于用户研究的设计管理应该注意以下几点:
  
  一、开放性
  
  用户研究是针对用户的研究,用户是一个真真实实、有血有肉的人。所以,对于用户的研究是综合的研究,而不是只顾一点、不及其余的研究。在设计团队的搭建过程中,一定要注意两个方面:一个是跨部门,一个是跨学科。有人会认为跨部门就必定跨学科,何必还要提出跨学科呢?这是因为,部门的设置主要是根据公司的职能设置的,在不同的部门组合起来之后,依然有可能缺少部分相关学科的研究专家。
  跨部门是指用户研究是一件跨部门的事情,是公司战略层面的事情,比如在基于用户研究的设计过程中,要涉及的部门有销售部门、市场研究部门、设计部门、研发部门以及成品部门、展示部门等等。销售部门要给出用户研究的方向,比如要开发的产品种类在哪些城市销售好,利润如何,从而确定产品开发的目标用户群体的大致范围。市场研究部门则要研究竞争对手的动向,研究消费者购买的习惯。
  关于市场研究有两种看法 :1. 用户研究可以交给专业的用户研究代理公司或者市场调研公司来做 ;2. 用户研究应该由公司内部的市场研究部门来做。这两种看法都有问题,就是认为设计师没有经过专业的市场调研训练,调查出来的结果不如专业从事市场研究的人员专业性强。这种担忧是有道理的。但是在设计的过程中,设计师与市场调研人员有着不同的视角。假设设计部门委托市场研究单位去做市场研究,必然要给市场部门提供研究纲要,但是这份纲要远远没有把设计部门想知道的问题表达完全或者表达清楚。从设计师的角度来看,市场研究纲要仅仅是设计师符号知识的表达,而不能表达设计师意会的知识。不是说设计师不想表达,而是说意会知识的产生有些时候需要场景的激发,只有在设计师与用户的交互过程中,设计师的某些疑问才可能出现,才可能向用户提出问题。在用户回答之后,设计师与用户就可以有比较深入的沟通,而这个过程在市场调研报告中是很难得到体现的。所以说,市场调研部门人员与设计部门的人员都要参与用户研究。 ......
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摘自:装饰 Tags:用户研究 设计 管理
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