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人文关怀是企业成功的秘诀等四则





人文关怀是企业成功的秘诀

所谓人文关怀,多体现在家长对子女、长辈对晚辈、师长对学生、商家对用户、集体对个人等在物质之外的超常规付出。换句话说,不仅要在物质上给予满足,而且要在精神上想人所想。例如老师教学生,除要传授知识以外,更重要的是教书育人,使学生在掌握知识的同时,培养良好的品行和德行。再如商家对用户,省心省力省事省时是每一个用户的需要,设计产品首先要满足用户的个性化需求,以真正赢得用户的信赖。必须营造一个有利于企业科研生产、有利于员工个人发展的良好氛围,凝聚人心,形成合力,对员工实行一种特殊的人文关怀。
企业内部的人文关怀的主体是员工,它是通过企业的制度和管理体现出来的;企业外部的人文关怀的主体是用户,它是通过企业的产品和服务体现出来的。良好的工作条件和宽松的人文环境,可以促使员工心情愉快地工作,释放自身潜能,发挥能动作用,把个人价值观有机地融入企业的共同目标,与企业同呼吸、共命运,立足岗位多做贡献。员工一旦拥有足够的荣誉感和成就感,就能在企业中找到实现自己的人生奋斗目标的落脚点和归宿点。
人文关怀的方式很多,有被动式的,如“己所不欲,勿施于人”;有主动式的,如“己欲立而立人,己预达而达人”。索取和给予的主体地位的不同,在很大程度上决定了人文关怀方式的不同,由此所达到的效果也完全不同。人文关怀是通过管理制度体现出来的,只有与时俱进地完善和丰富管理制度,才能保障人文关怀的有效性和持续性。企业的管理者和员工构成一个有机整体,既不是相互对立,又不是彼此矛盾。管理者和员工都在企业这条大船上,企业的兴旺发达是大家的共同心愿,管理者与员工之间的相互尊重、彼此理解、相互关心、彼此帮助形成了一个融洽、和谐的人文环境,符合企业的整体利益和员工的共同利益。
人文关怀是对人性的一种无形的激励和张扬,这种对人性的尊重、对人格的褒扬、对人生价值的认同,远比单纯的精神或物质奖励有效得多。人文关怀对员工个人内在的人性张扬更为重要,因为人文化的制度保障和目标明确的发展空间将为员工施展个人才能提供平台和机会。能够得到具体的精神奖励和物质奖励的员工毕竟是少数,而企业的兴旺发达往往需要全体员工的共同努力和艰苦奋斗。因此,用人文化的管理制度可以弥补单纯奖励遗留的空缺 给每个员工以希望,给每个员工以机会。事实证明,员工的创造和创新是企业持续发展的动力基础。
企业管理中注入人文关怀,就是将我们生活中习以为常的文化方式巧妙地引入工作中,在规范化、制度化、程序化的管理制度中注入文化活力,极大地张扬员工的个性与才能,让员工充分发挥自己的积极性和创造性。事实证明,只有为员工提供足够的表演舞台和发挥场地,企业才能兴旺发达、长治久安。由此看来,人文关怀就是企业走向成功的秘诀之一。

经营战略是企业生存的根本

“企业家的利润,除创新需要外,别无它途。从本质上讲,所有的创新均来自于经营战略的激发。”
美国经济学家萧比达
经营计划不同于任务计划或组织的日常工作,它是企业在未来一段较长时间内的发展规划。商场如战场,企业战略规划类似于军事战略规划。所有的战争都是有目标的,要么是为了赢得土地、掠夺钱财、消灭对方武装力量,要么是为了反击。企业商战则是为了占领市场份额、增加营业收入、提高企业盈利,这就是企业的战略总目标。这个总目标可以而且必须细化,否则就很难真正付诸实施。确定战略目标后,企业便可着手制定企业战略规划,以成文的形式保存下来,为战略实施和战略控制做准备。
选择合适的战略实施的模式是实施战略的首要工作。以下是四种常见的模式,它们风格各异、各有千秋。如果运用得当,即可为企业带来丰厚的收益。

1.指令型
指令型具有非常强烈的、极为正式的集权式指导的意味,是一种自上而下的命令式实施方式。如果规划人素质较高、分析问题较客观,并已经制定了企业的最佳战略,该模式实施起来就较为轻松。决策者考虑的是如何制定最佳战略,然后交给执行者实施,并给予权威的日常指导。指令型模式的缺点是显而易见的:它将决策者与执行者分离开来,容易让决策者滋生官僚作风,容易让执行者丧失创造精神。当然,它的优点也很突出:能很快地落实决策者的意图,贯彻力度比较大。

2.合作型
合作型模式把战略决策的范围扩大到企业高层管理者中,可以调动高级管理层的积极性、创造性。在决策者与执行者之间,命令与被命令的成分减少了,而合作的成分多了起来。合作模式建立在集体智慧的基础之上,提高了战略实施成功的可能性。“有一利必有一弊”,它的不足之处是:战略必须由持不同观点、不同目的的参与者相互协调、相互妥协后产生,往往会增加战略管理成本、降低战略的经济合理化。对于那些所处环境复杂却又缺少稳定性的企业来说,选用这种模式可能是较为明智的。它们需要不断适应环境、寻找对策,而合作型模式恰好给予决策者和高层执行者较大的合作空间,以便群策群力地完成战略实施。
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