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高校图书馆学科馆员服务模式优化研究


□ 徐恺英 徐晓园

  [摘要]基于对“学科馆员—图情教授”协作模式和“学科分馆—学科馆员组合”模式的概述,从运行过程、服务绩效、馆藏资源的采集、加工以及服务和管理等方面进行比较研究,并结合两种模式的特点,构建出动态、集成、综合的服务模式。
  [关键词]高校图书馆 学科馆员 服务模式 优化研究
  [分类号]G258.6
  
  随着“图书馆不只是管书的机构而是管人的机构”新理念的产生,传统的服务方式已远远不能满足现代用户的需要,从而催生了主动资讯服务这一与现代图书馆的发展相适应的服务模式,学科馆员也由此应运而生。学科馆员从单纯的知识提供者转变为信息资源的建设者、个性化和学科化服务提供者以及学科特色知识库建设者和推动者。学科馆员制度起源于美国和加拿大的研究型大学图书馆。经过20多年的发展,美国形成了非常完备的学科馆员制度,其大学图书馆工作人员由专业馆员(professional librarian)、支持职员(supportstaff)、学生助理(student assistant)三部分构成,学科馆员由专业馆员担任。在美国,学科馆员的设置以二级学科为服务对象,几乎覆盖了所有的学科,所服务的学科数多达数十甚至百余个,学科馆员的人数也较多,通常有数十人。图书馆对学科馆员有着很好的支持、培训和管理制度,有专门的学科馆员管理机构,各部门对学科馆员的工作提供有力的保障,强调学科馆员的终身学习,通过旁听院系核心课程、参加专业数据库的使用培训等继续教育的方式,提升学科馆员的专业背景知识和综合能力。而我国的学科馆员制度发展历史较短,具体实施模式也因各个高校图书馆的不同状况而确定,目前主要有4种模式:“学科馆员—图情教授”协作模式、“学科分馆—学科馆员组合”模式、专职学科馆员直接负责模式以及高素质馆员兼职模式。其中,前两种模式应用比较广泛,本文对这两种服务模式进行比较分析。
  
  1 两种学科馆员服务模式结构分析
  
  1.1 “学科馆员—图情教授”协作模式结构
  “图情教授制度”即各院系推出一名热心图书馆事业、全面了解本学院研究工作现状及其发展方向的教师作为图情教授,负责向图书馆提供本院系的研究动态及信息需求,配合学科馆员开展工作。为此,可以构建出“学科馆员—图情教授”协作模式(见图1)。
  
  
  1.2 “学科分馆—学科馆员组合”模式结构分析
  学科分馆就是按照学校学科建设和专业设置及其近远期规划,在图书馆大楼内设置如工学馆、文学馆、医学馆、法学馆、生物馆和公共馆等图书分馆,书、报、期刊按学科划分到分馆,各分馆配置电脑若干台以供检索网络资源。以学科为单元,在该分馆主页上建立学科链接,把馆内外的学科资源进行组织、序化,建立目录式资源体系,为用户提供学科资源导引和学科导航系统。由若干名有一定资质的学科馆员负责各分馆内的服务工作和对外的业务联系。具体的“学科分馆—学科馆员组合”模式,如图2所示:
  
  2 两种学科馆员服务模式比较分析
  
  两种学科馆员服务模式对比分析如表1所示:
  从表1分析如下:
  
  2.1 两种学科馆员服务模式优势比较
  2.1.1 “学科馆员—图情教授”协作模式优势特征
  从其运作过程看优势,学科馆员以服务优势体现了图书馆“读者至上”服务理念,并且他以其具有的敏锐的信息意识和较强的信息组织加工能力,在有价值的信息中分辨出核心信息,使读者获得从原始文献信息中开发出来并经过重组的增值信息,节省了读者盲目搜索网络资源的时间。
  从为教学科研的服务绩效看优势,高校图书馆学科馆员—图情教授这种服务模式在为教学科研的服务过程中,发挥出突出的绩效,如信息搜集更为便捷,信息的利用率得到大幅度提升,信息的转化运用周期大为缩短。
  2.1.2 “学科分馆—学科馆员组合”模式优势
  从馆藏资源的采购、收集方面分析,“学科分馆—学科馆员组合”模式下的馆藏资源会更专业、更精深、更系统。因为“学科分馆—学科馆员组合”模式下的资金来源更充足,采访信息更宽、更有学科的针对性。
  从馆藏资源的组织、利用上分析,学科读者在学科分馆内可以找到所需要的各种类型学科文献资源,可随时获得学科分馆内学科馆员的全方位帮助指导。
  从服务和管理方面分析,这一模式采用的是人性化、智能化自助式的管理方式,学科馆员可以从简单重复的借借还还的事务中脱身出来,更近地了解读者,更准确地把握学科发展脉搏,掌握学科文献出版动态,以更优异、便捷的方式服务读者。
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