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怎样塑造良好的店面形象等四则





之十五:怎样塑造良好的店面形象

要想使消费者产生良好的印象、创造更多的商机,就必须巧妙地装点门面。

一、灯光设计
灯光设计的基本原则是明亮,但必须灵活处理。例如摄影礼服业,同款婚纱礼服在不同的灯光下,会呈现不同的风貌,而穿戴的美感也各不相同。在灯光设计时,除了明亮度之外,还应注意手法的表现以呈现质感。又如美容、美发业,明亮的灯光可使顾客的气色看起来更美、更好;餐厅的光源充足,容易吸引顾客,也给人店堂洁净、彩色新鲜的感觉;若是追求浪漫气氛的店面,也可以运用灯光的变化来表达。

二、色彩
色彩的运用应视行业、顾客的年龄层来决定。比如消费对象以青少年为主,可运用对比强烈的颜色或花俏、大胆的色调来吸引年轻人的注意力;走成熟或高品味路线的,可采用粉色系;而要想抓住儿童的心,一定要用能塑造干净、健康、欢乐气氛的色彩,如鲜黄、鲜橙色等。

三、洁净
清爽的店面,能带来舒适的感觉,只是国人常常只注重大面,如果能多留意一些细微之处,相信定会给消费者留下深刻的印象。比如厕所、楼梯间,甚至是盆景上的叶面灰尘,都是顾客评比一家商店的依据之一。快餐业的龙头老大——麦当劳,营业之初即让顾客眼睛一亮——原来店面也可以这么干净、这么明亮。顾客趋之若骛也就不足为奇了。

四、装潢
要随时改变店内摆设,给人灵活的新鲜感。
五、安全
留意出入口及楼梯间是否明亮、畅通无阻;消防设施是否完善、服务人员能否操作等。对细节的关心,正是“体贴、关怀”的最佳注解。
另外还有:与邻里建立良好的关系,做一个“关心社区的好邻居”;结合相关业界做顾客资源的整合,比如花店的姐妹店可以是美容、美发、服饰、餐厅等,以口碑相传的方式,将良好的店面印象深植于顾客心中,长久下来回馈的便是源源不断的商机。

之十六:怎样确定目标企业文化

所谓目标企业文化,就是企业家正式提出并在全体干部职工中积极倡导的群体价值观和行为规范。
确定目标企业文化,一方面应吸取现实企业文化中的积极部分,另一方面应借鉴国内外同类先进企业的长处;一方面应考虑目标企业文化的可行性、现实性,另一方面应根据时代的前进步伐和企业的发展前景,着重考虑目标企业文化对未来企业内外环境的适应性,也就是要求它具有一定的超前性和发展性。
对于目标企业文化,应该由企业主要负责人挂帅,领导与群众结合,自上而下与自下而上地反复讨论,做好三个方面的工作:对企业过去经验的总结;对企业目前文化的确认;对企业未来文化的展望。
目标企业文化应该具有良好的民族性、制度性和时代性,更应该具有鲜明的企业个性。目前,国内企业界在企业文化建设上的不足,恰恰是缺乏个性。这一方面是由于企业尚未真正成为自主经营、自负盈亏的独立的商品生产者、经营者;另一方面则是由于企业家缺乏独立探索、开拓创新的精神,不敢标新立异,不敢追求和突出本企业与众不同的独特个性。
1.行业特点。不同的行业,其生产经营活动差异很大,因此在长期生产经营活动中形成的企业哲学、发展战略、价值观念、行为习惯也带有鲜明的行业特色。如中国石油天然气总公司管道局拥有5万多人的职工队伍,职工们常年在野外作业,生活十分艰苦。在这种情况下,树立正确的苦乐观就成为企业文化建设的主旋律。他们确立的企业精神(“管道为业,四海为家,野战为乐,艰苦为荣”)具有鲜明的个性色彩。
2.产品特点。产品是职工生产经营活动的对象,关系最密切,最容易引发出一系列联想。许多企业把目标企业文化与企业产品名牌或产品原料挂钩,使职工感到亲切、形象,也容易理解、记忆和认同。
3.企业特点。企业文化作为企业全体员工共同信守的价值观,不应面面俱到,而应抓住本企业的主要矛盾,具有鲜明的针对性(或针对本企业的特殊困难,或针对本企业全体员工的共同弱点),以便收到牵“牛鼻子”的效果。
可以说,提出目标企业文化的过程,是深化企业对自身的认识、思考发展战略的过程,对企业家来说,是其管理艺术充分表现的过程。

之十七:怎样塑造企业家的立体形象?

企业家的立体形象,必须长、宽、高兼备。
所谓长,就是有所专长。事实上,精通技术、管理在行、学有所长的企业家是最受人们欢迎的。现在的企业很多已经成为“自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展”的经济实体,科技成了企业发展的根本动力,职工们迫切希望工程师、教授、学者当企业家,而不乐于接受那些“大老粗”。只有文化素质高的企业家才能主动利用社会上的新发明、新技术、新工艺、新产品,挖掘潜在市场,推进经济发展。
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