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现身说法


□ 荔 枝


Q:你是什么时候开始、如何踏入公关这一行的?
我对公关并非天生就感兴趣。但遵循着最好从事自己所擅长的职业这一观点,我选择了公关。因为我不仅擅长写作,而且喜欢和人打交道并能与他们处理好关系,再加上我很强的表现能力,因此我觉得自己很适合做公关,并且到现在为止,我做的一直都还不错。
Q:回想过去,你对自己服务第一个客户时的表现评价如何?
我的第一个也是唯一的客户是一家门户网站。我们专门负责其投资者关系业务,由于该业务与一般的公关业务有所不同,因此对于我这个刚入行的人来说,这一工作无疑是个全新的挑战,我们负责与国外媒体驻华记者处理好关系,并努力在海外的媒体上发表有关我们客户的新闻报道,这样做有其好的一面,但同时也有一些不好的方面,好的一面在于我可以与一些外国同行打交道,而不好的一面则是这些国外记者根本没有兴趣像我们所期望的那样报道我们的客户。
Q:在公关职业生涯中,你遇到的最大挫折是什么?最大的成就感又是什么?
对我来说,我认为最大的挫折莫过于一方面在尽力满足客户要求的同时,另一方面又不得不试图劝说客户降低其期望值,因为客户的要求通常是非常苛刻的。另外,由于我经常与国外记者打交道,因此对国外记者有一定的了解,但是客户并不一定理解国外记者的思维方式,这样就不可避免地导致一些误解。
像多数中国历史故事所讲述的那样,我觉得自己最值得骄傲的地方是生存能力特强。我是一个谦逊平和的人,只要能生活下去,我就感到很满足了。也许等我拥有了多年工作经验之后,就不会仅仅满足于生存能力了吧。
Q:对那些即将加入公关业的新人,你的建议和忠告是什么?
从事公关工作必须要有足够的耐心。尽可能多地汲取所需的新知识以及各种新技能新经验,这样才能在工作团队中找准自己的位置。与比自己有经验的上司或同事搞好关系也是非常必要的,他们可以不时地帮助我们度过难关,遇到不明白的问题不明白的事情,都可以直接向他们请教,这样就不用自己浪费时间花费心机去考虑这些问题了。工作过程中犯些错误过失都是在所难免的,不要太介意,只要在以后的工作过程中不断反思我们曾经犯过的错误,就可以尽量不犯或少犯同样的错误。
由于经验的缺乏,有些事情我们也许会力不从心,但只要我们肯下功夫、花时间,这些问题就会迎刃而解。学习的过程是一个循序渐进的过程,只有每天不断地猎取新知识才能不断进步。同样,如果我们不犯错误,那么前进的脚步也会停滞不前,前进总是建立在不断犯错误的基础上的,没有人能否认这一点。
......
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