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竞争情报采集的Big6分析


□ 方 微 邵 波

  [摘要]探索利用Big6分析竞争情报采集过程,即将采集工作划分成为六个阶段十二个步骤来完成,实现竞争情报总体的规范和高效。文章首先论述利用Big6分析竞争情报采集的优势,再罗列竞争情报采集各个步骤的工作内容,最后着重分析竞争情报采集过程评价,并以海尔集团的竞争情报系统为例,采用Big6方法改进竞争情报采集过程,实现系统的不断完善。
  [关键词]Big6 竞争情报采集 信息整合 效用分析
  [分类号]G352.2
  
  Big6是一种信息问题解决模式,目前主要应用于教学及学生信息素质的培养。但Big6同时是一种迅速获取信息的方法,其重点是对信息的“搜索、阅读和理解”,这与竞争情报采集的目的和任务完全相同。基于Big6方法与竞争情报采集的这种共通性,本文尝试将Big6方法应用于竞争情报采集,将采集过程系统地分成六个阶段来完成,实现竞争情报采集的整体优化。
  
  1 Big6与竞争情报采集
  1.1 Big6简介
  Big6的全称是Big6 Model of hfformation Problem—Solving,是由美国学者艾森堡和伯克维茨于1988年提出的一种“问题解决”型研究学习模式。Big6方法一般将任务分为六阶段十二步骤,其流程概括为:①任务定义:定义任务,确认所需的信息;②搜索策略:讨论资源范围,列出资源优先顺序;③搜索信息:查找资源,发现信息;④运用信息:阅读信息,摘录信息;⑤整合信息:组织信息,呈现并表达信息;⑥评价:评价问题解决的过程、结果。从该过程来看,Big6方法是一种通用的信息问题解决方式,完全适用于竞争情报采集过程。
  
  1.2 利用Big6方法分析竞争情报采集的优势
  竞争情报采集是竞争情报中最耗时间的环节,且竞争情报产品的准确性、可靠性、时效性与采集过程密切相关,所以竞争情报采集对企业竞争情报较为关键。利用Big6方法分析竞争情报采集过程,系统地将其划分成任务定义→确定搜索策略→搜索信息→运用信息→整合信息→评价六个阶段,提高竞争情报采集的效率,保证采集行为的规范合法,形成竞争情报以下优势:
  提高竞争情报结果的准确性。Big6分析的首要步骤是确定情报采集对象,保证所采集的信息充分全面,在一定程度上避免了由于信息采集的局限性而导致最终结果不准确。
  节省时间,实现竞争情报过程的整体优化。竞争情报采集通过信息整合、评价等阶段,与竞争情报的后续工作相互衔接,节省过渡时间,促进全过程的整体优化。
  降低采集的盲目性,使整个采集过程有章可循。按照big6的六个阶段,竞争情报采集过程逐步开展,保证采集任务高效完成,且整个过程循序渐进、有条不紊。
  确保采集结果的规范性、合法性。竞争情报采集过程的评价阶段运用伦理道德规范来审核企业的情报采集行为,确保了采集结果的规范性、合法性。
  
  2 竞争情报采集过程的big6分析
  
  竞争情报采集是按照特定的采集目标,运用合适的信息收集方法,以合乎职业伦理道德的方式获取企业内外信息的过程。利用big6方法分析竞争情报采集过程,将其内容划分为六个阶段十二个步骤。笔者尝试分析每个步骤的工作内容,并列举简单的示例加以说明。
  
  2.1 任务定义
  2.1.1 确定竞争情报采集的目的 竞争情报采集的目的一般有两种:一是根据决策者具体的情报需求,快速搜集与之相关的准确、可靠、客观、及时的信息;二是全面搜集对企业发展、决策以及运行产生影响的信息,满足企业战略发展要求。前者要求快速,后者要求全面,只有理解清楚情报采集的目标,才能保证后期的采集过程行之有效。
  2.1.2 确定竞争情报采集的对象根据确定的情报采集目的,归纳情报采集对象。首先,从大体上将竞争情报采集的对象归纳为竞争对手、企业自身、竞争环境。然后根据每个企业具体情况,进一步细分各类对象中的信息类型,确定不同对象的偏重。如偏重对竞争对手信息的收集时,具体的信息类型可为:竞争对手最近的产品/服务的更新;竞争对手的专利信息;本企业的产品研发状况;政府最近推出的相关政策;市场需求量的变化等。另外,企业需要根据竞争环境的变化实时更新信息类型及偏重。
  
  2.2 确定搜索策略
  2.2.1 确定竞争情报采集的资源范围 确定了竞争情报采集对象,接下来列出尽可能大而全的资源范围。竞争情报采集的信息源主要分为数字资源和现实资源。在web2.0环境下,数字资源主要包括即时通讯(NetMind)、博客以及海量的数据库(LexisNexis)、各种行业协会网站(竞争情报协会SCIP)、门户网站和搜索引擎等。现实资源包括政府部门、媒体、剪报、财经类出版物、行业协会、展销会、统计资料、检索服务、公司公告、专家等等。
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