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话说“企业伦理”


□ 晓 雷



我们在臧否古今人物时,常常关注个人的品位高低。一般说来,品位高与品位低的结论是通过对某人的“德、识、才、学、绩”(包括言谈举止、待人接物甚至衣着打扮给人留下的印象)做出的判定。做人有一个品位定位的问题,企业同样有一个品位定位的问题。如同对人的品位定位一样,衡量企业的品位高低也应当是多方面的。这里仅讨论影响“企业品位”的一个重要因素——“企业伦理”。
所谓“伦理”,是指人与人之间相处的各种道德准则。所谓“企业伦理”,是指企业与员工、企业与客户、企业与社会交往时的各种道德准则。“企业伦理”是否体现了浓郁的人文精神、是否具有深广的内涵与外延,直接决定了企业品位的高低。世界500强企业都十分重视“企业伦理”建设,都拥有自己独特的“企业伦理”。事实上,这也是它们处变不惊、快速发展、长盛不衰的一个重要原因。“企业伦理”是支撑企业发展壮大的灵魂,是企业在激烈的竞争中获胜的法宝。早在二十世纪二十年代,美国国际商用电器公司的创始人沃森就为公司确立了“以人为核心,向所有用户提供最优质服务”的宗旨,明确提出了“为职工利益、为顾客利益、为股东利益”的“三原则”,后来发展为“尊重个人、强调服务和完全主义”的“三信条”。
美国国际商用机器公司以自己坚持不懈的实际行动,向世人昭示了高格调、高品位的“企业伦理”,并被广大员工、市场和客户所接受。从某种意义上说,正是卓越的“企业伦理”才使得美国国际商用机器公司成为世界上最大的电子计算机制造厂商。
美国国际商用机器公司“企业伦理”的实质就是尊重员工、客户并竭尽全力为员工、客户服务。更重要的是,这种服务必须遵循“完全主义”原则,力求尽善尽美。为此,美国国际商用机器公司采取了许多行之有效的措施,给我们不少有益的启迪。
美国国际商用机器公司总是时刻将总裁办公室的大门敞开,允许基层管理人员和一般员工自由出入,以便于公司领导及时了解企业情况、直接听取员工意见。身为总裁,每天要处理的大事、急事是很多的。敢于敞开总裁办公室大门听取各方面意见,没有一定的“亲民”思想与一定的胆识、气度、耐心是不可想象的。我们许多企事业领导的办公室“庭院深深深几许”,常常忙于迎来送往。你要想找总裁,秘书就会挡驾。你想反映情况,就会被视为“没事找事”的“刺儿头”。久而久之,领导就同员工产生疏离感、陌生感,最终成为“闭目塞听”的“孤家寡人”。我们的企事业领导不都希望随时掌握员工思想跳动的脉搏吗?不都希望听到未经人为过滤的原汁原味的原始信息吗?那么,我们不妨打开办公室的大门,或深入到火热的科研生产一线,直接听取员工的心声。我们也不妨改进一下员工思想动态调查、行政与工会联席会议、职工代表的建言献策的方式方法,使之更加务实、更加灵活、更加有效,以实际行动来营造我们的“企业伦理”。 ......
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