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企业培训四大败笔


□ 陈 默


一、培训无战略

“人力资源”这个概念进入我们的意识当中,也就几年的时间。在我们还没有真正弄懂这个概念的意思的时候,似乎所有企业的人事部都已经改名为“人力资源部”。无论是“人事部”还是“人力资源部”,企业培训都是必不可少的一环,因为培训是企业现实生存与长远发展的必然要求。但是,我们今天回过头来看,就会发现:对培训的重视与投入从来都是停留在口头上。不是说“实践是检验真理的唯一标准”吗?我不知道该怎样去理解这些企业培训的决策者,我感觉这些决策者并不清楚应当怎样去定位企业培训。
每次替企业进行培训,我都会因为我的发现而感到沉重,至少我接触到的企业培训都是头疼医头、脚疼医脚。有的老总会拍拍我的肩膀亲切地对我说:“陈默,放心干!车子不倒就往前推……”我倒是尽最大可能去理解老总的不容易,从老总的忧郁眼神中寻找现实的原因,寻找某些事情的深层背景,寻找对某些无奈的理解与同情。遗憾的是,我总是找不到,甚至不能去找,因为原因本来就明摆着:生存还是死亡。我这个人不是悲观主义者,但我接触到的事实却总是令我很悲观。坦率地说,我没有太大的必要来粉饰太平。事实告诉我,很多企业都没有什么培训战略,至于培训的全员性、全方位性、全程性更是无从谈起。仅有的一点培训就是技能基础培训,而对外界宣称的2%、5%、7%的培训预算都是说说而已。总之,管理层与员工都在低效率地运营着。
今年五月份,我和另两位老师给一家企业作了两天的“全面顾客管理及服务管理培训”。每天培训结束后,都要进行2个小时的沟通与探讨。看着这些管理层与员工对培训的期待、热衷与虔诚,以及对市场、竞争、销售、管理的迷惘,我真有一种想哭的感觉。他们的企业从没有开展过管理方面的培训,这是第一次。相对而言,他们也算是一家较大的企业。这实在出乎我的意料,也令我感到悲哀。

二、培训资源枯竭

在过去的几年当中,任何自满的情绪都遭受到了挫折。市场从不可怜弱者,弱肉强食与优胜劣汰是竞争的规律。毫无疑问,高质量的培训体系和课程设计对于现代企业的生存、发展与完善具有极大的价值。事实上,越来越多的企业已经把培训并入企业核心发展部分。但问题在于,很多企业的培训部,都是名不符实。所谓“培训”,就是总结、批评、罚钱,弄得员工一提培训就害怕。我见到一位培训部的经理在给员工们讲授顾客满意培训课程的时候,下面的员工都不敢正视这位培训经理的眼睛。
在很多企业里,文武双全、能伸能屈、理论可以联系实践、既懂管理又能演讲、既能清晰表达又能贯彻到底的人,真是太少了。有的只是经理、行政经理、培训经理,有的只是只知道讲话不知道培训的人、只知道罚钱不知道建设的人、只知道听领导话不知道对结果负责任的人。如果不再粉饰太平,那我问你,你们的企业培训真的管用吗?又能管多大用呢?你千万别告诉我,你们的企业压根儿就没有什么培训!其实,教育与培训的功能本身就是很有限的,人的成长速度也是有限的,而我们仅有的一些可以成长的培训资源确实在慢慢地枯竭着。 ......
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