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中美虚拟咨询企业知识服务中的运作机制比较


[摘要]从市场定位、服务流程、信任机制、风险防范机制和收益分配机制5个方面对中美两家典型虚拟咨询企业知识服务中的运作机制进行比较;在对比分析的基础上,为我国虚拟咨询企业提出4点建议,以期能够找到虚拟咨询业适合的发展道路,促使其积极参与到国际竞争中,争当行业规范、模式的制定者。
  [关键词]虚拟咨询企业 知识密集型服务企业 运作机制 威客 疑客
  [分类号]G350
  
  1 虚拟咨询企业(Virtual Consulting Firms)
  
  知识经济经济全球化及网络经济的发展,给咨询企业带来深刻变革。而只满足于利用自己的咨询团队完成咨询任务已无法满足市场多元化的需求,以“威客”、“疑客”名字走入人们视线的虚拟咨询企业正在引起广泛关注。但虚拟咨询企业不是实体咨询企业的虚拟化,也不是简单的虚拟企业进入咨询领域。虚拟咨询企业是以知识、技术为核心,利用现代信息网络技术,为寻求知识和技术性问题的个人、企业或组织(即“寻求者”)及分析解决“寻求者”所面临的实际问题的个人、企业或组织(即“解决者”)搭建起知识服务平台的经济组织,它是一种有效整合知识资源,实现知识资源全球共享、有偿利用的知识服务性法人单位。虚拟咨询企业是一种典型的知识密集型服务企业,其实践已走在了理论研究的前端,而它们所面临的一系列问题使我们不得不思考如何规范其运作,以确保各参与方在动态环境中的合作和可持续发展,并使虚拟咨询企业能发挥好知识服务的中介作用,更好更快地满足市场需求,实现利益最大化。
  自2005年,刘峰开始建立威客网(WWW.witkey.oom),将中国科学院的专家资源、科技成果与企业的科技难题对接起来,我国的威客网数量不断增加。通过对威客网站大全的筛选分析发现,目前为止仍在营业且符合虚拟咨询企业概念的威客网约有22家,但其盈利情况却不容乐观。如何定位威客网的服务模式,如何规范威客网的运作一直是学术界探讨的重点。
  美国作为一个经济大国,其咨询业一直处于世界领先地位,全球几大咨询业巨头的总部几乎都在这里,其发展理念和运作机制极大地影响着世界咨询业。虚拟咨询企业作为一种新生事物最初就是从美国发展起来的,因此我们有必要对中美的虚拟咨询企业运作机制做一个实证分析。
  
  2 Inno Centive与疑客中国的运作机制比较
  
  虚拟咨询企业的有效运作需要相应的机制来保证。目前对知识密集型服务企业的运作机制研究主要集中在知识共享、客户互动创新、品牌建设(包括客户价值、专业服务能力及信誉)、激励机制、定价机制等方面,具体到虚拟咨询企业的运作机制并无研究。结合知识密集型服务企业的研究成果及虚拟咨询企业的自身特点认为,虚拟咨询企业的运行机制是对企业内部以及企业内外实现有效协调、相互约束与激励的方式、方法和手段,是使其高效有序运行,达到预定目标的重要保证。本文选取了美国和中国虚拟咨询企业中极具代表性、优势性和先进性的InnoCentive和疑客中国,从市场定位、服务流程、信任机制、风险防范机制和收益分配机制5个方面对其运作机制进行比较分析,进而找出差距,以促进中国虚拟咨询企业走向良性运作和健康发展之路。
  
  2.1 市场定位
  虚拟咨询企业这一开放性市场的客户可以是世界上任何一个组织或个人。这项全球60亿人参与的事业蕴含着无限商机,像一块巨大的磁铁吸引着人们的参与。
  成立于2001年的InnoCenfive是全球第一家旨在利用先进技术和网络将难题与其潜在“解决者”相连接的虚拟咨询企业。至2008年底,已有超过17万、来自175个国家的科研精英成为其“解决者”;并已吸引了包括美国礼来公司、宝洁(P&G)、Avery Dennison公司(AVY)、杨森和洛克菲勒基金会在内的大量和多元化的组织注册成为“寻求者”并张贴挑战。Inno-Centive定位于将全球的领先公司所面临的各类科研难题与顶尖科学家一一对应,使之各取所需。并针对不同层次的知识需求,按产品发展生命周期理论将挑战分为构思挑战(Ideation)、理论挑战(Theoretical)、RTP挑战(Reduction to Practice)、eRFP挑战4种类型。这4种类型既是InnoCentive挑战的分类,也是其作为知识服务中介探索更好地为“寻求者”和“解决者”搭建沟通桥梁,满足不同市场需求的4种知识服务方式。
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