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以人为本才能长期保持竞争优势等5则




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智慧像种子,感恩阳光召唤,有繁衍生命的欲望;智慧像幼芽,感恩阳光爱抚,有成长壮大的欲望;智慧像花朵,感恩阳光照耀,有鲜美夺目的欲望;智慧像果实,感恩阳光辉映,有艳丽飘香的欲望。
智慧需要添加阳光的成分。阳光使智慧保持健康,将病毒的根源和伤残的基因埋葬;阳光为智慧补充营养,将生机的要素和活力的潜能增强;阳光让智慧更加闪亮,将思维的魅力和立意的含量释放。
——《企业智慧网》主持人 蓦见

以人为本才能长期保持竞争优势

即使在公休日,申玄哲还是回到公司。他在韩国最大的尿布及厕纸制造商“宇韩金柏利纸业有限公司”担任机器操作工。与数百名同事一样,他在公休日回到公司钻研新技术,学习电脑技能及观看安全短片等。宇韩公司推出四天工作、四天休息的工时安排后,员工一天工作长达12小时,但总工时数减少。此外,员工可选择在公休日学习,并为此获得报酬。申玄哲已在宇韩公司工作了13年,他说:“我现在连续四天工作12小时,但由于可以休息四天并不觉得累。我们每个月有两次终生学习课程,学习新东西使我感到生活充实。”
宇韩公司将岗位操作工从三人增加到四人,员工每周工作时间由50多个小时缩短为42小时,每年平均有300小时进修时间。劳动成本占公司开支的15%左右,其中约四分之一用于员工终身学习,公司认为这笔钱花得值。这些变化使公司的产能翻了两番,以前每年最多运作270天,现在可全年运作,净收入在过去10年增加了近18倍。
宇韩公司这种以人为本的做法,既可以使员工得到更多休息,身体更健康,学习更多新技术和新知识,员工满意度和安全记录均大大改善;又可以使公司在安全性、质量方面取得长足进步,在真正意义上提高劳动生产率,有助于公司长期保持竞争优势。
采纳这种新模式,劳动成本会明显增加,因此许多企业会犹豫不前,但是这种新模式可以节约其他成本,如土地、资本和机械等,最终会使企业受益匪浅。在市场竞争日益激烈的环境中,企业要保持领先地位,应该发展知识型,而不是劳动密集型经济

让员工成为利益的创造者和分享者

奥克斯集团公司在企业内首创设立了商务中心,各部门打字、复印、油印、传真等均实行经济结算。商务中心以市场化交易方式,提供开放式的有偿服务,按照经济价值规律自主经营、自我管理。
实行这种做法前,公司打字室用一张纸、一盒油墨都要填采购计划单,由公司派专人采购、入库,打字室再开领料单,经批准后领用,程序繁琐。设立商务中心后,打字、复印、传真都包含了经济价值,即使到了下班时间有人来打印,中心工作人员也会爽快地完成,因为满意服务带来的是丰厚的经济回报。现在,到商务中心打印,不论职务高低,一视同仁,有时遇到市场部打印标书等大宗紧急业务,就是总裁的讲话稿也得暂时搁在一旁等候。
奥克斯集团的做法表明,只有经济利益才是有形的,才是摸得着、看得见、可以用数字量化对其价值进行衡量的。
调整经济利益关系,广泛实施经济激励与权力下放相结合的管理体系,能够将企业、管理者、员工结成牢不可破的经济利益共同体。在这个经济利益共同体里,员工既是利益的创造者,又是利益的分享者。这样不仅可以减少管理环节,让直接负有工作责任的人掌握经济权力,推行面对面的近距离服务,消除管理盲区和死角;还可以通过经济激励手段,最大限度地激发员工每个人的创造潜能,提高员工的积极性和设施利用率,使整个企业生产经营都呈现出既高效快捷、充满生机活力,又规范有序的氛围,实现企业与个人的“双赢”局面。

为商品价值插上文化的翅膀

星巴克能有今天的辉煌离不开霍华德·舒尔茨,他1982年加盟星巴克,被任命为市场部经理。当他在意大利进行商务旅行时,受到当地咖啡店经营方式的启发,构想了一个能够在美国实施的类似的经营理念。他向老板说出了自己的想法,但被这个家族企业拒绝了。
随后舒尔茨离开了星巴克,自己开了一家咖啡店,用新的经营理念进行经营,很快发展壮大起来,他用不到两年时间收购了星巴克。在以后的十几年时间里,星巴克从位于西雅图的一个单店发展为拥有一千多家连锁店、遍及美国的实力强大的企业,并很快遍及世界各地。
舒尔茨的成功,在于他把极普通而普遍的咖啡消费变成了文化消费。进入星巴克的顾客,会感觉到轻松愉快,会享受到“紧张生活之余的一种奇妙和浪漫的感觉”。为实现这种感觉创造条件,员工的服务态度和服务质量至关重要。在星巴克,服务就是天职,服务就是一切。也可以说,星巴克为消费者提供的不仅仅是咖啡,更是一种精神体验,正是这种精神体验提升了咖啡消费的文化价值。
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