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在Web2.0数字化服务环境中创建与使用型人


[摘要]作为分析在Web2.0脉络下信息搜寻行为的新取向,在已调查497位中国科学院研究生的Web2.0经验基础上,对36位同学进行跟踪访谈后,创建与使用型人,以讨论如何在Web2.0时代提升数字化服务。研究区分了四类具有行为、特征、情绪反应与服务需求的型人。
  [关键词]信息行为 信息服务 信息系统 网络用户 信息交流
  [分类号]G250
  
  1 前 言
  
  型人研究近年来被运用于描述用户的行为、特征与需求。在2009年6月的国际图联大会《信息技术通报》(ITS Newsletter,IFLA)上,编者Dr,Edmund Balnaves表示:这是一项在Web2,0脉络中分析信息搜寻模式的新取向(new approaches to analysis of information seeking be-havior in the Web 2.0 context)。日本国立国会图书馆则在两日后报导。而稍早之前,国外《D-Lib网刊》于2008年9月刊载Jack M,Maness等人的《对机构仓储用户所创建与使用的型人》,同月国内发表《基于Web2.0型人的数字图书馆交互界面设计》,在图书馆领域的型人研究有类似“共同发现”现象。
  创建与使用型人的步骤,基本上是以访谈、问卷调查或观察的方式建立用户模型后,再利用该模型设计系统功能。例如Bowles(2006年)建议“以用户为中心的设计”包括:①定义产品;②定义用户;③定义工作(de-fine done);④定义用户界面;⑤定义功能要求;⑥定义非功能性需求和制约因素。而Adlin等人(2007年)也提出:①定义用户群,并收集目标用户数据;②转变所收集的数据,形成一个虚构用户或型人;③使这个模型人性化,使他成为“团队成员”一份子;④在整个项目的决策过程中咨询他的意见;⑤以型人的要求作为评估的基础,而且评估是否再利用或抛弃这个型人。而AN Antle(2008年)宣称包括10个步奏:①确定实际目标和行动模式;②调整设计情景的框架;③使框架和问题可操作化;④数据收集(访谈、观察);⑤以框架推导模式分析;⑥综合模式完成型人的特征与说明;⑦梳理文献与文件;⑧比较型人和简化数目;⑨检查完整性;⑩必需通过使用一修改来验证。
  然而,目前数字图书馆领域对于这种“社会科学”指导“工程建设”的研究与运用仍然不多。其中一项原因,可能是对描述用户行为的型人模型仍然持怀疑态度,这种怀疑缘于缺乏足够的系统性调查,特别是结合量化研究与质化研究的混合型实证研究。
  根据Alan Copper的定义及前人整理的方法论,参考若干新近研究,笔者在较早问卷调查的基础上做了进一步研究。透过这项研究,将用户的行为、特征、情绪反应与服务需求予以区分,并论述相应的服务策略。 ......
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