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在Web2.0数字化服务环境中创建与使用型人


[摘要]作为分析在Web2.0脉络下信息搜寻行为的新取向,在已调查497位中国科学院研究生的Web2.0经验基础上,对36位同学进行跟踪访谈后,创建与使用型人,以讨论如何在Web2.0时代提升数字化服务。研究区分了四类具有行为、特征、情绪反应与服务需求的型人。
  [关键词]信息行为 信息服务 信息系统 网络用户 信息交流
  [分类号]G250
  
  1 前 言
  
  型人研究近年来被运用于描述用户的行为、特征与需求。在2009年6月的国际图联大会《信息技术通报》(ITS Newsletter,IFLA)上,编者Dr,Edmund Balnaves表示:这是一项在Web2,0脉络中分析信息搜寻模式的新取向(new approaches to analysis of information seeking be-havior in the Web 2.0 context)。日本国立国会图书馆则在两日后报导。而稍早之前,国外《D-Lib网刊》于2008年9月刊载Jack M,Maness等人的《对机构仓储用户所创建与使用的型人》,同月国内发表《基于Web2.0型人的数字图书馆交互界面设计》,在图书馆领域的型人研究有类似“共同发现”现象。
  创建与使用型人的步骤,基本上是以访谈、问卷调查或观察的方式建立用户模型后,再利用该模型设计系统功能。例如Bowles(2006年)建议“以用户为中心的设计”包括:①定义产品;②定义用户;③定义工作(de-fine done);④定义用户界面;⑤定义功能要求;⑥定义非功能性需求和制约因素。而Adlin等人(2007年)也提出:①定义用户群,并收集目标用户数据;②转变所收集的数据,形成一个虚构用户或型人;③使这个模型人性化,使他成为“团队成员”一份子;④在整个项目的决策过程中咨询他的意见;⑤以型人的要求作为评估的基础,而且评估是否再利用或抛弃这个型人。而AN Antle(2008年)宣称包括10个步奏:①确定实际目标和行动模式;②调整设计情景的框架;③使框架和问题可操作化;④数据收集(访谈、观察);⑤以框架推导模式分析;⑥综合模式完成型人的特征与说明;⑦梳理文献与文件;⑧比较型人和简化数目;⑨检查完整性;⑩必需通过使用一修改来验证。
  然而,目前数字图书馆领域对于这种“社会科学”指导“工程建设”的研究与运用仍然不多。其中一项原因,可能是对描述用户行为的型人模型仍然持怀疑态度,这种怀疑缘于缺乏足够的系统性调查,特别是结合量化研究与质化研究的混合型实证研究。
  根据Alan Copper的定义及前人整理的方法论,参考若干新近研究,笔者在较早问卷调查的基础上做了进一步研究。透过这项研究,将用户的行为、特征、情绪反应与服务需求予以区分,并论述相应的服务策略。
  
  2 研究设计
  
  对愿意接受访谈的学生,通过电子邮件与单位电话联系,取得其完整的通讯方式(手机、电话、电子邮件、单位地址)后,正式约定访谈时间与地点。自2008年11月15日至2008年11月25日进行面对面访谈。共计访谈36人,每人一小时访谈时间。
  ·样本群体来自上一阶段问卷调查分析后的用户;以目的抽样选择样本;使用一对一面访笔录采集资料。
  ·调查内容着重描述访谈对象的行为与特征,对电子公告栏、电子邮件、科研环境、信息搜寻之间的关系进行深入解释。按照统一的访谈提纲进行个别访谈,形成各类用户行为细节,总结网络环境的用户行为结构机理。
  ·数据处理按检查表逐一核对,分析采用数据矩阵与条目编号的排列组合。
  
  3 结果与发现
  
  进行目的抽样的固定题组访谈结果后,利用MAX-QDA对数据矩阵进行文本检索,获得“使用”和“态度”的x轴与Y轴象限,归纳出共通因素如下:①使用度高的因素是:下载电子书、下载软件、下载教学课件、可以提出自己的意见;②使用低的因素是:网络用户成员复杂、使用不方便、推广信息多于深入有用的信息、没有时间和兴趣去学习、内容无关紧要、考虑到网络安全;③态度积极的因素是:有助于侧面了解如何开展工作、可以提供小技巧、部分信息或文献可以免费获取、增加消息来源、需要实验操作或安全的知识、可以了解其他领域的情况、可以充实专业以外的基础知识;④态度消极的因素是:有制度或者版权方面的内容限制、怀疑信息可靠性、内容太杂乱、不够专业、没有足够吸引人的内容、与实际科研工作无关、随意性太强而不够准确、有很多替代品、搜索引擎足够满足信息需求;⑤科研环境或人际关系的影响,主要来自:导师或者指定工作或者提供研究方向,同学们或者相互合作或者相互竞争,研究所要求定期汇报或者跨组协作以及承接自其他单位(如:医院、军队、公司)的课题的影响等。
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