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图书馆服务的核心理念:以人为本


□ 赵海姣

  (玉林师范学院图书馆,广西玉林537000)

  摘要:以人为本是现代图书馆建设和发展的基本价值取向和根本要求,是图书馆本质属性的体现。图书馆以人为本的核心理念包括服务主体和服务客体两个方面。对馆员以充分的人文关怀具有重要意义。当前,要从多个方面积极主动地探索构建对读者的人性化服务体系。

  关键词:图书馆服务,核心理念,以人为本

  一、以人为本是现代图书馆的基本价值取向

  图书馆面对的是人,直接为人服务,人是其出发点,又是其根本目的,所以图书馆的一切工作要以“以人为本”为基本价值取向。具体地说,就是在图书馆树立“以人为本”的价值判断和道德情怀,营造人文氛围,倾注人文情愫,弘扬人文精神。

  就图书馆自身而言,人文关怀是图书馆本质属性的体现。原因很简单,“服务性”是图书馆的本质属性。由于社会的需要产生了图书馆,图书馆的性质是服务性公益机构,图书馆的存在就是为了人(读者)能够方便地利用其所需要的文献,图书馆工作面对的是人,为人服务是图书馆永恒的主题。可以说,人文关怀是图书馆本质属性的体现。

  以人为本,是图书馆建设与发展的价值取向和根本要求。图书馆的办馆思想从传统的“以藏为主”、“以书为本”向“以用为主”、“以人为本”的现代转型,体现了科学发展观的理念。从总体而言,现代图书馆坚持以人为本的科学发展观,就是以促进入的全面发展为目标,通过对社会化知识信息的有效收集、组织和传播,保障公众存取知识信息的自由、认知社会的权利,消除“知识差距”和“信息鸿沟”,不断满足人们日益增长的知识和精神需求,提高公民的文化素养及综合素质,进而实现人自身的全面、协调、可续发展。

  在图书馆构成要素中包括人员、设备、馆舍、图书资料等,而人员是管理要素中的核心。但在以往的图书馆管理中的“以人为本”较多注重于服务客体(读者用户的层面),实际上“以人为本”的“人”应包括两个方面:作为服务客体的读者和作为服务主体的图书馆员。首先,图书馆只有通过对主体因素人的人文管理,才能使有密切联系的图书馆的各部门、各工作环节进行更为有效的相互配合、协凋与合作,才能保证图书馆各项工作有条不紊地顺利开展。其次,从管理的客体因素来说,在物质资源、科学技术、信息、时间、空间等诸要素中,人是其中最活跃、最关键的要素。图书馆作为一个服务部门,它的服务宗旨是面向读者、方便读者,以读者为中心。最大限度地满足读者需求,充分发挥文献信息功能,让读者满意是管理活动的最终目标。图书馆要让读者满意就必须坚持“以人为本”的理念,只有这样,才能提供充满人文关怀和体现人文精神的服务。

  二、以人为本:对馆员的人文关怀

  列宁说:“图书馆馆员是图书馆事业的灵魂。”在馆员与读者构成的图书馆“人”的要素中,馆员是图书馆各项工作的管理者和组织者,是联系馆藏与读者的媒介。图书馆的文献要发挥最佳效益,读者要得到最佳的服务都是靠馆员来实现的。如果没有馆员精湛的业务、高度的服务意识、敏锐的创新思维和持久的进取理念,“一切为了读者”的说法只能是“花拳绣腿”,进而,图书馆的建设、服务和发展就不可能持久。因此,图书馆“以人为本”首先要以“馆员”为本。

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