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新媒体环境下项目沟通管理模式探讨


□ 曾悦

  文 / 曾 悦

  伴随着Web2.0技术和运作模式的不断成熟,各种新媒体蓬勃发展,信息的传播与交流互动有了新的属性和特点,新媒体环境下项目沟通管理也有了新的特征,但也出现一些项目沟通管理障碍。提高新媒体环境下项目沟通管理水平,要从沟通环境的营造、管理者沟通观念的转变以及规划沟通等三个方面入手。

  一、项目沟通管理的内涵与重要性

  “沟通”源于拉丁文 communis,即分享的意思,英文是 communication。《大英百科全书》的定义为:沟通是用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事交换信息的方法。托马斯·D·兹韦费尔兹曾提出“管理就是沟通”。无论对于企业管理还是项目管理,有效的沟通都至关重要:一方面企业要实现计划、组织、领导、控制等职能,有效的沟通是最主要的途径;另一方面,项目团队与外部的联系,以及组织内部的各项管理活动都离不开有效的沟通。项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。有效的沟通能把各种各样的干系人联系起来,在具有不同专业水平与技能、不同文化背景以及对项目执行或目标具有不同观点和利益的干系人之间架起一座桥梁。

  1.有效的项目沟通管理有助于项目目标的达成

  项目管理包括启动、计划、控制、实施、收尾五大过程,时间管理、成本管理、质量管理、风险管理等九大管理内容。要保证一个项目顺利协调的运行,使得各个过程和各个部分都运行有序,有效的沟通是基本条件和关键点。有效的沟通可以促进项目团队成员之间的信息与知识共享,促进项目组织所有管理活动的顺利开展,并最终促进项目目标的达成。

  2.有效的项目沟通管理有助于项目团队的建设

  沟通是培育团队精神、塑造团队文化的重要工具和方式,是团队达到更高管理水平的唯一途径。团队内部以及部门之间信息沟通的失效,势必会影响整个项目团队和部门的配合协调,并最终导致项目交付的延期乃至整个项目的失败。而有效的沟通则能更好地挖掘和激发团队成员的能动性,实现人员激励,使团队建设更加合理有效。

  3.有效的项目沟通管理有助于项目整体管理水平的提高

  松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通,无论是对于企业管理还是项目管理而言,不管到了什么时候,管理都离不开沟通。有效的沟通能够确保信息准确、有效的获取、传递并完成最终的处理,促进项目整体管理水平的提高。

  二、新媒体环境下项目沟通管理的特征

  新媒体是相对于传统媒体而言的,是继报刊、广播、电视等传统媒体之后发展起来的新的媒体形态。新媒体是指利用数字技术、网络技术、移动技术,通过互联网、无线通信网、卫星等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端,向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。近些年,各种新媒体依托快速发展的互联网技术快速崛起,微博、微信、各种门户网站等都已成为人们的重要社交平台和信息渠道。在新媒体环境下,信息传播的即时性和互动性,使得信息突破时间、空间和行政层级的限制,信息的互动性更强、信息的传播成本更低、信息的传播效果更好、信息的获取范围更广泛。新媒体环境下信息流通的新的特性,也使得项目沟通管理有了新的特征。

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摘自:职业
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