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竞争情报组织协同行为研究


□ 陈 婧 刘 冰

  摘要 以组织行为学的协同理论为理论依据,在分析竞争情报组织协同行为产生背景的基础上,阐明企业竞争情报组织协同行为的类型与主要影响因素,并构建竞争情报组织协同行为的理论模型,进而详细论述竞争情报协同行为的过程控制与运行机制,以期为企业竞争情报组织协同行为研究提供参考。
  关键词 竞争情报 协同行为 组织行为
  分类号 G350
  
  1 引言
  
  “协同”反映了事物之间、系统或要素之间的配合性和整体依赖性以及由此引发的合作。协同是协作、合作发展的高级阶段。它是各子系统间的非线性复杂相互作用,以使整体实现单独所不能实现的效果。协同行为是组织的一种本质行为,在协同环境中,组织通过共享资源和服务及组织之间的相互操作实现协同。
  20世纪90年代初期以来,企业的竞争环境从相对稳定静态转向激烈复杂动态。全球化背景下企业竞争的国际化和多样化,使得企业单一的、封闭的战略决策方式难以适应错综复杂的环境变化。组织行为理论的最新发展,深刻地揭示了竞争环境变化对组织所具有的决定意义,组织生命力归根到底取决于对竞争环境的动态适应能力。因此,组织必须随时依据变化了的环境来调整自身的结构和行为,才能生存和发展。
  工作合作性与信息共享性是竞争情报工作的本质特征。伴随着经济全球化与现代技术发展,伴随着环境的动态变化,传统的集中式的竞争情报工作模式已经不能适应组织的要求,决策者更多依赖竞争情报团队的协同工作,同时,现代信息技术所创造的企业网络化生存条件也带来了竞争情报协同行为的发展带来了的机遇,网络虚拟信息空间给竞争情报的协同工作和知识的创新提供了广阔的发展空间。
  基于组织协同理论,本文通过对竞争情报组织协同行为类型与影响要素进行系统研究,在此基础上构建竞争情报组织协同行为理论模型,重点阐述了竞争情报组织协同行为控制过程与运行机制。
  
  2 竞争情报组织协同行为类型与影响要素
  
  2.1 竞争情报组织协同行为类型
  从竞争情报要素与内容角度,可将竞争情报组织协同行为划分为人员协同、任务协同和目标协同三类。人员协同是指竞争情报工作人员间、情报工作人员与其它部门员工间相互配合来完成竞争情报工作的合作关系;任务协同是指以竞争情报工作任务为导向,竞争情报部门与组织其它机构能力合作行为;而目标协同则是一种更高层面的协同,围绕竞争情报目标,通过以人员、机构等的合作为基础,共同开展竞争情报工作。
  从竞争情报组织结构角度,基于关系的密切程度,竞争情报组织协同行为可分为联合型、松散型和自主型。其中,联合型协同主要体现竞争情报协同组织之间相互熟悉、相互依赖而形成信任关系,适合长期稳定的竞争情报业务协作;松散型协同体现为竞争情报组织协作结构较为松散,适合于以具体情报任务为导向的竞争情报业务协同;而自主型竞争情报发展初级阶段的一种组织协作模式,企业竞争情报协同网络处于不稳定状态,在这种协同行为中,允许组织内部机构动态加人或退出竞争情报协同工作。
  竞争情报组织协同行为从时间角度,可以划分为同步协同方式和异步协同方式两种。在同步协同中,群体成员基于同一时间点相互合作、互相配合来完成同一竞争情报任务的协作;在异步协同中,群体成员跨越时间障碍,以工作流程和技术条件为支持,在不同时间段进行统一竞争情报工作协作。
  以上竞争情报组织协同行为类型是基于不同视角的划分。但在竞争情报实践中,上述诸类型之间并不是完全孤立、相互分离的,而是彼此联系、相互交织、互相影响,它们之间的关系可以通过图1体现出来:
  
  2.2 竞争情报组织协同行为影响要素
  竞争情报组织协同行为伴随着竞争情报的产生而产生,随着竞争情报的发展而发挥着越来越重要的作用。竞争情报组织协同行为是若干要素作用的结果,是在这些要素的基础上,发挥组织内不同人员的专长而形成的综合性协同网络。
  企业竞争情报组织协同行为的关键影响要素主要包括协同主体、协同性能、协同组织、协同技术、协同环境(见图2)。
  2.2.1 协同主体竞争情报协同主体的范围广泛,不但包括竞争情报工作者,还包括组织内部其它机构员工,甚至将组织外部人员(如顾客、供应商、合作伙伴、专家学者,甚至竞争对手)纳入其中。协同主体主要是通过信任、承诺与沟通对竞争情报组织协同行为产生影响:①竞争情报协同主体间的信任是协同行为的核心影响要素。信任基于彼此的关系和感情,信任度越高,彼此分享竞争情报资源的意愿越强烈,协同倾向越明显,合作效果越突出,是一种积极协同行为。②竞争情报协同主体间的承诺是协同行为的基石。承诺是竞争情报主体间对其在竞争情报工作中愿意投入时间和精力、积极参与竞争情报活动、稳定协同关系并乐于消除持续寻找发展新协同伙伴关系的不确定性等所做出的保证,是竞争情报组织协同行为的基础,是面向未来构建协同关系的保证。③竞争情报协同主体问的沟通是协同行为实现的途径与方法。有效沟通对保证组织协同行为中信息的准确性、及时性、充分性和可靠性,对竞争情报信息共享形式或关键情报的共享程度,对竞争情报工作规划和目标制定的联合参与程度都有十分重要的影响。
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