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天津移动通信有限责任公司企业文化纲要





一、企业文化的核心层:理念形态文化

理念形态文化是支撑企业文化体系的灵魂,是形成行为制度文化和物质形态文化的思想基础。天津移动通信的理念形态文化是以中国移动通信集团公司理念体系为基础,结合天津移动的特点而成,包含企业使命、经营宗旨、战略目标、企业精神、价值观、服务理念和企业形象七方面内容。
企业使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁
经营宗旨:追求客户满意服务
战略目标:创世界一流通信企业
企业精神:改革创新,只争朝夕,艰苦创业,团队合作
价值观:
(1)核心价值观:持续为社会、为企业创造更大价值
(2)人才观:员工是企业最有价值的资源
(3)经营观:以客户需求为基本,以高质量服务为目标,以为股东创造价值为核心
(4)发展观:创新是发展的原动力
服务理念:沟通从心开始
企业形象:
(1)在客户中的形象:诚信不渝、值得信赖的朋友
(2)在股东中的形象:讲求效益、长期受益的投资体
(3)在行业中的形象:守规经营、实力强大的对手和伙伴
(4)在社会公众中的形象:关爱社会、承担社会责任的文明企业
(5)在员工中的形象:自我价值得以充分实现的团队

二、企业文化的中间层:行为制度文化

行为制度文化是理念文化与物质文化的中介,它是在物质文化存在的前提下,以物质文化为基础而产生;又是以理念为指导,是理念文化的基础和载体。行为制度文化包括企业家的行为、先进人物的行为、员工的行为,以及企业的领导体制、组织机构、管理制度等。行为制度是实现企业目标的有力措施和手段。它作为员工行为规范的模式,能使员工个人的活动得以合理进行,同时又成为维护员工利益的一种强制手段。

员工基本守则
热爱公司,维护公司声誉,保护公司利益,为公司尽心尽责。敬业爱岗,恪尽职守,树立职业荣誉感、责任感和事业心,做到业务精通,技术娴熟,讲究效率,团队合作,优质高效地完成工作任务。遵守职业道德,提高为社会、为客户服务的意识,诚实守信,文明从业,用心沟通,优质服务。严格遵守和执行国家法律法规,遵守公司的规章制度,增强组织纪律性,做到令行禁止。严守秘密,遵守保密规定。

员工行为规范守则
员工行为规范守则是行为制度文化的重要组成部分,是公司文化在行为上的外在表现形式。包括员工形象行为规范守则、人际关系行为规范守则、办公作业行为规范守则、团队意识行为规范守则、公共关系行为规范守则和对外服务行为规范守则六方面内容。 ......
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