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规范收视管理 提供优质服务


□ 陈志生 陈美君

  吉林省卫星有线电视收视服务中心主要负责中央电视台3、5、6、8四套加扰电视节目的收视管理工作。几年来,我们与吉林省各市(州)、县(市)广电局共同努力,通过扎实的工作,逐步使加扰电视节目的管理工作走上了规范化管理轨道,不断稳定增加收视用户,使我们成为中央卫星电视传播中心与省内各市(州)、县(市)联络工作的纽带,较好地完成了中央加扰电视节目的代理工作。
  
  一、规范收视管理工作,向管理要质量
  
  在中央加扰电视节目收视管理工作的过程中,我们深深感到这项工作并不仅仅是收收视费这样简单,要想做好这项工作,既要让中央卫星传播中心了解我省是农业大省,收视用户资源有限的情况,减轻每年增加收视用户的压力,又要完成好中央卫星传播中心下达的增长用户指标。在落实完成中央下达增户指标时,既要对全省收视用户进行规范管理,按规章制度办事,又要树立服务意识,深入基层了解情况,进行沟通与交流,真正了解用户的想法,倾听他们的意见和要求,对用户提出的问题及时解决,并向中央卫星传播中心汇报。为了加强卫星收视管理工作,在吉林省广电局领导的大力支持下,省局下发了《关于加强中央卫星电视传播中心加扰电视收视管理的通知》,明确规定吉林省卫星有线电视收视服务中心为中央卫星电视传播中心吉林省总代理,负责用户管理及收视费收缴工作,并规定统一全省收费价格,加大了收视管理工作的力度,使收视管理工作更加规范、有效。
  
  规范的管理可以使工作效率提高,但要使收视管理事业发展壮大就需要树立服务意识、顾全大局。国家广电总局下发的实行全程全网加快网络整合,快速发展媒体事业的精神,将企事业、机关学校的有线电视网络纳入统一管理的范畴。吉林省广电局部署了全省加快联网工作的具体方案和实施办法,在吉林省发展光缆联网工作过程中,我们收视中心管理工作也出现了新的问题。部分地区利用联网光缆擅自转移或下传中央四套卫星加扰电视节目信号,而接收信号的地区则采取欺骗手段以种种借口要求核销、核减收视用户或拖欠收视费,造成用户流失,收视费不能及时上缴的情况。我们深知如果这种势头处理不好,多家竞相效仿,将会使收视管理工作陷入困境。经过仔细研究,慎重决定,为避免矛盾激化和不影响全局总体工作的推进,不到万不得以的情况,不采取停码措施,将收视费收缴到位是根本目的。所以我们采用了既坚持原则又灵活机动的策略。根据中央卫星传播中心收视协议的规定,任何收视用户,未申请或未经中央卫星传播中心批准,不得擅自转移卫星加扰电视节目信号,如果转送卫星加扰电视节目信号,将负有及时代收代缴联网用户收视费的责任,否则必须停止对拖欠收视费的用户提供四套卫星加扰电视节目信号,如对欠费用户继续提供卫星加扰电视节目信号,中央卫星传播中心将连同提供传送信号的单位一同停码。经过我们多次上门调查了解情况,有些用户确有困难,对有困难的用户,我们收视中心报告中央卫星传播中心,经批准同意后适当延缓上交收视费,对遇有重大自然灾害的用户适当减免或缓交收视费,较好地完成了收视管理协调工作。
  
  二、强化服务工作,以服务促发展
  
  2003年根据广电总局节目传输数字化发展要求,原卫星加扰节目传输编码格式GI已不适应数字电视发展的要求,改为MCP-Ⅱ格式。为给全省更换解码器设备用户提供更多的技术服务,我们派技术人员专门到北京进行学习。在我们从广电事业发展角度出发,顾全大局,批准了一些马上就要光缆联网单位的申请报告。要求联网单位必须对收视用户保证不间断信号传输并负有代收代缴收视费的义务。一些企业、煤矿由于经济效益差面临着破产倒闭,没有经济能力更换解码器设备,但多年来,观众十分喜欢加扰电视节目,为能让这些用户能继续收看到加扰电视节目,我们向中央卫星传播中心提出申请,帮助他们解决困难,很快中央卫星传播中心给予回复,拔调一批扶贫设备帮助用户继续收看加扰电视节目,解决了15个单位的问题,深受广大用户的欢迎。
  为了做好每年续签收视协议工作,我们收视中心根据各地实际人口数量,计算家庭户数,挖掘各地区发展潜力,然后我们开车走访每个地区,以可靠的数据来说服用户提高增长比率。我们为增加收视用户还设计出一套优惠政策,按年度时间长短不同,列出不同的增长幅度比率,用户根据我们的优惠方案对照自身的情况选择适合自已的增长比例,这样给我们和用户之间都带来了互惠,对一些效益差的企业和贫困地方我们深入了解情况,并作以详细的记录,将情况整理上报中央批准后,对其适当放宽政策,免增收视用户或减免部分收视费,使他们深刻感觉到党对贫困地方用户的关怀。收视用户感受到我们周到的服务,都积极主动的上缴收视费,这使我们的收视费收缴工作形成一个良性循环状态。我们收视中心以出色的工作业绩被中央卫星电视传播中心评为全国先进代理单位,并在大会上演讲工作经验。如何使我们这个自收自支单位,在没有财政支持的情况下,使收视管理事业做大做强是摆在我们面前的新课题,我们向企业化管理要效益,确立各部门岗位责任制,制定本单位各项规章制度,采取奖勤惩懒、工作业绩与经济效益挂钩原则,调动全体职工工作热情,并定期进行业务培训,进一步转变工作作风、加快了工作节奏,提高了工作效率,为收视中心带来经济效益丰收。
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