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规范收视管理 提供优质服务


□ 陈志生 陈美君

  吉林省卫星有线电视收视服务中心主要负责中央电视台3、5、6、8四套加扰电视节目的收视管理工作。几年来,我们与吉林省各市(州)、县(市)广电局共同努力,通过扎实的工作,逐步使加扰电视节目的管理工作走上了规范化管理轨道,不断稳定增加收视用户,使我们成为中央卫星电视传播中心与省内各市(州)、县(市)联络工作的纽带,较好地完成了中央加扰电视节目的代理工作。
  
  一、规范收视管理工作,向管理要质量
  
  在中央加扰电视节目收视管理工作的过程中,我们深深感到这项工作并不仅仅是收收视费这样简单,要想做好这项工作,既要让中央卫星传播中心了解我省是农业大省,收视用户资源有限的情况,减轻每年增加收视用户的压力,又要完成好中央卫星传播中心下达的增长用户指标。在落实完成中央下达增户指标时,既要对全省收视用户进行规范管理,按规章制度办事,又要树立服务意识,深入基层了解情况,进行沟通与交流,真正了解用户的想法,倾听他们的意见和要求,对用户提出的问题及时解决,并向中央卫星传播中心汇报。为了加强卫星收视管理工作,在吉林省广电局领导的大力支持下,省局下发了《关于加强中央卫星电视传播中心加扰电视收视管理的通知》,明确规定吉林省卫星有线电视收视服务中心为中央卫星电视传播中心吉林省总代理,负责用户管理及收视费收缴工作,并规定统一全省收费价格,加大了收视管理工作的力度,使收视管理工作更加规范、有效。
  
  规范的管理可以使工作效率提高,但要使收视管理事业发展壮大就需要树立服务意识、顾全大局。国家广电总局下发的实行全程全网加快网络整合,快速发展媒体事业的精神,将企事业、机关学校的有线电视网络纳入统一管理的范畴。吉林省广电局部署了全省加快联网工作的具体方案和实施办法,在吉林省发展光缆联网工作过程中,我们收视中心管理工作也出现了新的问题。部分地区利用联网光缆擅自转移或下传中央四套卫星加扰电视节目信号,而接收信号的地区则采取欺骗手段以种种借口要求核销、核减收视用户或拖欠收视费,造成用户流失,收视费不能及时上缴的情况。我们深知如果这种势头处理不好,多家竞相效仿,将会使收视管理工作陷入困境。经过仔细研究,慎重决定,为避免矛盾激化和不影响全局总体工作的推进,不到万不得以的情况,不采取停码措施,将收视费收缴到位是根本目的。所以我们采用了既坚持原则又灵活机动的策略。根据中央卫星传播中心收视协议的规定,任何收视用户,未申请或未经中央卫星传播中心批准,不得擅自转移卫星加扰电视节目信号,如果转送卫星加扰电视节目信号,将负有及时代收代缴联网用户收视费的责任,否则必须停止对拖欠收视费的用户提供四套卫星加扰电视节目信号,如对欠费用户继续提供卫星加扰电视节目信号,中央卫星传播中心将连同提供传送信号的单位一同停码。经过我们多次上门调查了解情况,有些用户确有困难,对有困难的用户,我们收视中心报告中央卫星传播中心,经批准同意后适当延缓上交收视费,对遇有重大自然灾害的用户适当减免或缓交收视费,较好地完成了收视管理协调工作。 ......
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