互联网 qkzz.net
全刊杂志网:首页 > 社会文化 > 文章正文
刊社推荐

建立、维护、改善企业最具价值资产企业声誉的18条永恒法则




大公司一直以来都非常注重自身企业声誉,但直到从安然、世通到天主教会、棒球联合总会等一连串企业丑闻出现之前,声誉危机从来没有像今天这么被广泛谈及。Ronald J. Alsop,这位经验丰富的《华尔街日报》品牌和声誉管理权威人士,在本书中对声誉危机进行了解释并给出了企业在建立并维护自身企业声誉过程中需要遵循的18条起决定作用的法则。Alsop是《华尔街日报》市场营销版专栏作家兼编辑,有多年企业品牌与企业声誉报道和监测经验,曾出版图书《跨入顶级商学院华尔街日报指南》。Alsop同时也是一位经验丰富的演说者,多次在国际性企业声誉会议上发表演讲,并曾与评估企业声誉的顶尖调研公司进行过密切合作。
Alsop在对多种行业企业研究的基础上,展现了企业应如何建立、维护并改善企业声誉。本书的精华之处在于Alsop所举个别公司的具体案例,这些案例详实且具时效性,像可口可乐利用自身网站揭穿长期以来城市化传奇的面纱以及星巴克雇员向世贸中心营救人员提供的瓶装水收费而星巴克并未给予及时解决等。还有些例子针对的是接受了详细审查的企业,如Phillip Morris为摆脱烟草大亨的形象而更名为Altria Group。
以一位处于低层职位的雇员做出的简单决定为例:当世贸中心营救人员向附近的星巴克寻求水源时,营救人员控诉星巴克一位雇员向他们收取费用。在很短时间内,网上就刊登了这则消息,星巴克一直以来小心翼翼建立起来的全球企业声誉顷刻间毁于一旦。在全球化及竞争日益激烈的企业界,这只是为数众多越来越难以驾驭的例子之一而已。研究已经充分证明企业声誉对于利润以及股票价格有着多么强大的影响,然而即使这样还是仅有不超过一半的企业拥有评估企业声誉的正式系统。很明显,对于各种行业企业来讲,从陶氏化学到迪斯尼到戴姆勒—克莱斯勒,还有很多需要学习的地方。
风平浪静之际企业声誉如何帮助企业增加业务量?面临危机时企业声誉如何成为企业救生圈?企业低层雇员及高层领导是如何瞬间将企业声誉毁于一旦的?在多年研究基础之上,Alsop的新书以最高效的方式重点向我们介绍了有关企业声誉我们知道的以及应该知道的知识。通过所提供的18条法则向我们介绍了有可能需要花上数十年时间来建立也有可能在瞬间丧失的企业声誉,充分展示了建立和维护企业声誉并非一蹴而就的短跑项目,而是需要耐力和时间的马拉松。
通过对企业声誉核心问题进行清晰提炼,该书主要对以下几方面做出了解释:
如何在不可预知的危机发生时保护企业声誉;
如何应付互联网时代存在的潜在危机;
如何建立企业声誉并打造行业领袖地位;
如何创建符合道德规范的企业文化;
如何评估并监控永远处于变化状态中的企业形象;
如何使雇员成为企业声誉的忠实维护者。



分享:
 

了解更多资讯,请关注“木兰百花园”
摘自:传播 2005年第03期  
分享:
 
精彩图文
关键字
支持中国杂志产业发展,请购买、订阅纸质杂志,欢迎杂志社提供过刊、样刊及电子版。
关于我们 | 网站声明 | 刊社管理 | 网站地图 | 联系方式 | 中图分类法 | RSS 2.0订阅 | EMS快递查询
全刊杂志赏析网 2016