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舒展中国之翼


□ 汪 东 王雅文

乘客在国航航班上甚至可以点北京烤鸭这样的中国传统食品
在“2006年中国国际旅游交易会”场馆里,只要看到一个穿着得体、目光专注、走路全场最快的人,那很可能就是她——国航市场部总经理兼奥运工作委员会秘书长张春枝。
16岁那年,她从著名瓷都景德镇走出来,成为令人羡慕的空军女兵。20来岁时,她就作为劳动模范在人民大会堂做报告。今天,她还在以一个“年轻的资深航空人”的形象活跃在第一线。给她打电话,接通后传出的是“网络通达世界,奥运连接你我,中国国际航空公司,航空合作伙伴”彩铃。在旅交会上,她主动到东航、南航等的展台前和熟悉不熟悉的官员打招呼,临走还特意绕到家乡江西省的展台前看了看。

在这次展会上,国航的设计围绕“尊贵”主题进行:除增加头等舱座椅体验外,还模仿故宫太和殿,将商务舱座椅的背景设计为龙椅,配备了漂亮周到的空姐讲解。值得一提的是,作为北京2008年奥运会唯一航空客运合作伙伴,国航展台现场还请出了奥运吉祥物——5个福娃来助兴。

代表中国形象

《瞭望东方周刊》:这次旅交会上我们看到很多人在体验国航投巨资改造的头等舱和公务舱座椅。目前来看,这次改造成效如何?
张春枝;去年国航投入6.88亿元重新打造了15架远程航班的头等舱和公务舱,目前它们可以说是国内最豪华的新“两舱”:可以像床一样的平躺座椅,暖暖的灯光,舒适的睡衣,盖着松软的鸭绒被,在大片和怀旧音乐的陪伴中,让旅客享受空中飞行的愉悦之旅。国航头等舱和公务舱分别起名叫紫金和紫宸。这本来是中国古代皇室的象征,大气的名字加上舱内豪华的布置,很好地代表了中国形象。
改造一个头等舱座椅的费用60万,改造一辆公务舱座椅的费用为40万。尽管投资巨大,但效果很明显,赢得了众多高端客户的青睐。现在,国航头等舱占去经济舱近一半的收入。所以,以后国航每年新增加的客机都要使用这种标准的“两舱”。
《瞭望东方周刊》:这是硬件,软件呢?
张春枝:在服务方面,比如机上的餐点,根据不同航线会有不同国家风味的菜式。乘客在国航航班上甚至可以点北京烤鸭这样的中国传统食品。飞往德国的航班,我们配有地道的德国美食,旅客可以在订票时选择自己的口味,其次还有语言上的改进。比如飞德国航线上的每架飞机都要保证有一名德国乘务员,飞机播音员用中、德、英三种语言播报。这样旅客在文化上也会有亲近感,会觉得更安全、更放心。
《瞭望东方周刊》:我们看到现在天空争夺日益激烈,在这种竞争的环境下,国航有哪些应对之策来化解市场的压力、把握市场的机会? ......
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