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浅析电视服务节目的基本元素与主要形态


□ 孙宝国 侯淑桦

  
  电视服务节目是指以实用性内容为主,直接为观众日常生活、学习、工作服务的电视节目形态。
  电视服务节目通过传播信息、解答问题和反映群众呼声、帮助观众解决日常生活、工作和学习中的各种实际问题,为社会提供直接、具体的服务。节目注重使用价值,力求满足现实生活中的各种服务需求。电视服务节目一定是与人们生活有某种直接关系,满足人们日常生活需求的那一类电视节目。那些电视新闻节目、电视娱乐节目等就自然而然地被排除在“服务”之外,尽管它们都无一例外地提供信息、娱乐等多方面的服务,但是它们与人们的日常生活没有某种直接关系,这个“直接”二字应该是界定狭义电视服务节目的关键。
  
  一、电视服务节目的基本元素
  
  1.实用性
  从某种意义上说,观众的需要就是电视节目存在的理由。关注百姓生活,服务大众是电视服务节目的内核,这种服务理念一定要以实用为基础,绝不能空谈。无论是行医问药的医保节目,还是出行参考的旅游节目,在节目中出现的信息一定要以能给观众指导为目的,对于电视服务节目中播出的信息,一定要具有可操作性,能够让观众落到实处。由于生活的琐碎繁杂,“实用”的触角也应该延伸至方方面面,大到人生的前途命运,如求学就业节目,小到柴、米、油、盐的家居节目。可以说,这里的实用性是具体的,是实实在在的。这种实用性正是电视服务节目区别于电视娱乐节目和电视新闻节目的本质属性。
  实用性应该成为贯穿电视服务节目始终的一种意识、一种精神,每一个电视服务节目都要通过节目的内容体现出为观众服务的精神。中央电视台经济频道的《为您服务》、《生活》、《天天饮食》等栏目都是比较有代表性的电视服务节目,它们从实际出发,为观众提供着直接而具体的服务。
  需要指出的是,电视服务节目一方面积极倡导科学、先进的生活理念和健康、向上的生活方式,另一方面也在密切监督着生活的实在环境,对影响生活质量的行为进行曝光,譬如中央电视台新闻频道的《每周质量报告》。
  2.人文性
  电视服务节目的人文性元素从本质上说是以亲切的态度对待观众,节目内容符合目标受众的消费层面和生存观念。
  如果说,其他电视节目把人文性当作提高收视率、办好节目的一种手段的话,那么,电视服务节目的人文性应该是与生俱来的,这是由电视服务节目的特殊定位所决定的,电视服务节目的人文性应该渗透到节目的每一个元素,也就是说,电视服务节目不仅仅是一类电视节目,更是一种为老百姓提供服务的方式。如何利用好这种方式,更好地为观众服务才是电视服务节目首要的任务,在实用性内容的基础上,还要选择观众乐于接受的方式,才能构成一档好看并受欢迎的电视服务节目。 ......
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