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实践社区内部知识传播的影响因素及管理机制


□ 李志宏 李 军

  [摘要]剖析Swee提出的影响企业内部知识有效传播的主要因素综合框架,对主要因素之间的作用机制进行梳理。阐述实践社区与正式组织形式之间的重要区别以及实践社区内部成员间的高度信任感、自发性、良好沟通性等特征。在对影响实践社区内部知识传播的人际关系和个人因素进行理论分析的基础上,构建影响因素之间关系的概念模型,并针对组织如何有效管理实践社区内部的知识传播活动进行探讨。
  [关键词]实践社区 知识传播 影响因素 管理机制
  [分类号]C961
  
  1 引 言
  
  人类社会从工业时代跨入了知识经济时代,知识资本取代了土地、劳动力和金融资本而成为获得经济和社会价值的主要源泉。企业内部如果拥有将知识从一个个体有效地传播到另一个个体的能力,将比缺乏这种能力的企业具有更强的生产力,并更容易在竞争激烈的社会里生存下去。因此知识传播在企业里已经变得越来越重要了。
  实践社区特指成员间的那种非正式的工作联系性组织,在知识创造与传播过程中的重要性已经受到学者们越来越多的关注。目前,国内学术界把更多的目光集中于组织中正式团体的知识传播活动研究。在企业中,实践社区也未得到管理者客观的认识,缺乏管理层的支持和认可。本文试图通过探讨实践社区内部知识传播的影响因素,以指导组织更好地进行知识传播。
  
  2 相关研究及Swee提出的知识传播影响因素的综合性框架
  
  
  国内学者王众托院士认为:知识传播是知识与信息通过不同媒介进行交流与扩散,是知识从创造主体转移至学习主体的活动。知识传播的最终目的是尽可能地在最大范围内使知识被人们认识和利用,这是知识传播的核心所在。
  国外学者普遍认为相互信任的企业文化、有效的激励机制、双方的沟通意愿等特性是影响企业知识有效传播的重要因素。其中比较有代表性的是Swee的研究成果,他在探讨影响企业内部知识有效传播的主要因素的基础上,将各种影响因素之间的作用机制表达成一个综合性框架,如图1所示:
  Swee的贡献:①强调领导者在促进知识传播的过程中是组织文化的主要影响者,并且可以为知识的传播提供所需的支持条件。领导者需要营造出一个高度信任的环境,促进人员之间的沟通合作;②支撑性框架打破了等级链式的知识传播方式,知识能够水平流动,鼓励跨团队或项目小组传递信息;③接受者缺少有效激励、吸收能力和利用能力将导致知识传播不力。知识接受者与传播者之间的人际关系有时也是知识有效传播的障碍;④隐性知识更适宜在私人空间和结构化较低的活动中传播。显性知识更适合于依靠技术平台和结构化程度较高的活动传播。
  
  在这个框架中清晰地强调了“软”因素在知识传播中的重要性。但是,该框架只考虑到了知识的接受者,而没有考虑到知识拥有者的共享意愿,而知识拥有者的共享意愿很大程度上决定了知识传播的效果。在实践社区中,共享意愿不仅与个人因素有关,还受到社区内部非正式人际网络的影响。因此,本文从影响知识拥有者共享意愿的个人和非正式人际网络的影响。因此,本文从影响知识拥有者共享意愿的个人和非正式人际网络两个方面,来探讨实践实区内部知识传播的影响因素。
  
  3 实践社区内部知识传播的影响因素
  
  3.1 实践社区的特征
  尽管实践社区在不同公司有不同的名称,例如Hewlett-Packard的“学习社区”,施乐的“家庭小组”,英国石油的“同事小组”以及IBM全球服务部的“知识网络”,但是许多公司已经采用并从中受益。实践社区与正式的组织形式(如工作小组、项目团队)最大的不同点就在于它内部非正式的人际网络,而非正式的人际网络恰恰就是跨越僵硬的界限,达成企业战略的有效工具。表1列出了实践社区与正式的组织形式的重要区别。
  与正式的组织形式相比较,实践社区具有以下主要特征:
  3.1.1 自发性 实践社区既未经上级任命,也不是经过某种规定产生的,它是由人们自发而形成的特定人群的结合体。成员参与知识传播活动是基于自愿并在特定的环境下自然而然发生的,是在涉及到的知识领域跟成员的兴趣或关心的主题领域相一致的情况下发生的,而不是管理者强制产生的。
  3.1.2 高度信任感 成员能够在一起交流心得,探讨他们共同感兴趣的话题是基于彼此间的信任。只要这种信任存在,他们就会主动维持社区中的人际网络。传播知识能提高成员之间的信任感,并促使成员之间主动地参与知识交流和协同合作,这也是社区内部建立长期信任关系的基础。
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