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ISO模式下高校图书馆地方文献编目质量监控研究


□ 卢莉华

  [摘要]海南大学图书馆为保障特色资源建设质量,在实施全面质量管理的程序中,特将地方文献编目纳入质量管理体系文件,并严格按照质量管理体系文件要求进行质量检查、跟踪纠错。地方文献编目工作始终受到质量管理机制的监控,使编目流程、编目数据不断向着规范化、标准化持续改进。通过地方文献编目质量的持续改进机制,以ISO标准提升图书馆服务,实现高校图书馆地方文献服务质量和服务能力的持续提高。
  [关键词]高校图书馆全面质量管理地方文献编目质量监控
  [分类号]G250
  
  1 前言
  
  地方文献就是内容上具有地方特征的文献。海南大学是海南省唯一的一所综合性大学,收藏海南地方文献有着得天独厚的地理优势。海南大学图书馆成立了海南省历史文化研究基础、海南地方文献部,全面收集记录着海南及其南海地区自然、历史、社会现象以及该地区人士所著述的一切文献,即地方出版物、地方人士著述和内容述及本地的出版物,系统地开展海南地方文献研究工作,加快海南地方文献建设步伐,高标准建设海南地方文献中心。
  海南大学图书馆从2005年3月6日开始正式实施全面质量管理(Total Quality Management,TQM),经过三年实践,各项读者服务工作在全面质量管理的推动下已打下坚实基础,各项专业与读者服务技能得到有效提高。本文将以海南大学图书馆地方文献的编目、标引工作为例,探索ISO模式下图书馆地方文献编目质量的监控。
  
  2 建立高校图书馆质量管理体制
  
  2004年7月,海南大学图书馆开始引进全面质量管理,对全馆人员分批进行TQM培训。海南大学图书馆根据ISO(International Standard Organization)9000族质量管理体系和图书馆未来发展方向,确定远景发展目标,在制定总体目标和质量方针的同时,分别按相关职能与层次分解质量目标,确定质量体系要素、质量手册、程序文件和工作手册的编写,确定运作所需的业务流程和工作规范等,制定确保这些流程有效运作和控制所需要的准则与方法,并建立渠道以得到足够信息,实现过程监控,为图书馆实现远景规划提供基本保证。
  《海南大学图书馆编目部工作手册》(以下简称《工作手册》)、《海南大学图书馆地方文献分类细则》(以下简称《分类细则》)和《海南地方文献中心作业指导书》(以下简称《指导书》)中除了对编目工作目的、职责范围做出相应的规定外,还对地方文献工作流程、工作目标与质量检查相关文件、监视和测量等做出了详细规定。
  
  3 ISO模式下高校图书馆编目质量监控机制
  
  为了确保ISO在编目环节中的有效运行,使编目、标引质量得到实质监控,海南大学图书馆分别在质量管理机制、过程规范控制、ISO规范等方面进行了积极探索。 ......
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