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高校图书馆信息咨询服务的研究


□ 罗晓燕

  摘 要:文章分析了网络对图书馆信息咨询服务的影响冲击,目前,结合高校图书馆信息咨询存在的主要问题,提出了未来高校图书馆信息咨询服务具体措施
  关键词:高校图书馆 信息咨询服务 多样化
  
  图书馆信息咨询服务是图书馆服务工作的灵魂,咨询服务水平的高低是衡量现代图书馆工作质量的重要标志。在网络环境下,咨询服务具有无限的生命力和市场前景, 同时也是图书馆对读者提供信息服务的重要组成部分。人类社会的发展离不开图书馆,图书馆的发展也离不开咨询工作。咨询工作将顺应时代的发展, 不断发挥自己的重要作用。目前,高校图书馆网络信息咨询尚处于起步阶段,大部分图书馆的咨询项目仍停留在传统的咨询,或利用网络进行原始的文献传递等低层次服务 。
  
  一、网络对图书馆信息咨询服务影响
  信息资源的多元化包括信息资源类型多样化和息资源分布广泛化。图书馆信息资源已由传统的印刷型文献发展到印刷型、视听型、镜像站型和网络型等信息资源并存的局面,而且数字化资源和多媒体信息资源呈迅猛增长的趋势,还有大量动态的电子图书、电子期刊、报纸、网络版工具书、联机检索目录、网络数据库等各种动态信息。信息资源的分布不仅仅限于本馆馆藏资源,而且包括网络环境下的来自世界范围的所有数字化信息。图书馆通过 Internet 可以获得丰富的信息资源 。
  因特网上的信息资源数量庞大,类型复杂,具有分散、无序、更迭频繁等特点,开展网络信息导航服务,使之条理化、有序化,可引导用户在网上快速准确地找到自己所需的信息资料,减少网上查找的盲目性。咨询馆员在充分熟悉网络资源分布状况的基础上,掌握获取信息的方法,以此向咨询用户介绍各种网络搜索引擎,帮助用户了解掌握检索网上信息资源的知识和技术,提高他们获取网络信息资源的能力。在网络环境下,信息咨询服务活动突破了时间和空间的限制,信息用户可以全天候24 小时向咨询馆员发送问题或提出信息需求,用户不再需要亲自到馆寻求帮助,也不再局限于某一学科、某一机构或某一地域而是分散到某个地区、整个国家,甚至是全球,通过各个计算机终端利用网络提出咨询问题。这种交互式的服务方式大大降低了用户获取服务的难度,图书馆服务范围大大延伸,使远程化服务成为可能。因此,分布在各地的人群都是其潜在的服务对象,从而使信息咨询具有重要价值。
  
  二、目前高校图书馆信息咨询存在的主要问题
  知识经济的发展,市场化趋势日益突出,图书馆自身经费的短缺,再加上新型咨询机构的兴起,使图书馆面临着严峻的生存挑战。目前,图书馆的信息咨询服务还存在许多问题,比如服务体制不完善、服务质量不高、人员素质低,而且服务范围局限于与图书馆相关的方面。
  1.咨询技术和方式落后,现代化建设进程缓慢。目前图书馆主要利用 E - mail 、Telnet 等作远程信息传递,实施交互性差,不利于馆员与用户的交流从而接近用户的真实要求。许多中小型图书馆由于经费短缺,其现代化建设进程缓慢,甚至尚未起步。尤其是高校图书馆依托校园网络,不利于网络咨询服务在社会上广泛开展。与此同时,图书馆的数字化资源不足,数据库数量少且规模不大,有的只有目录而未建全文数据库。数字化资源的匮乏影响咨询服务的深度、广度和质量,而网络信息咨询的前提是信息资源的开发和再生。 ......
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