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文献服务的形态融合与模式创新


□ 陈 喆

  摘要 结合近年来上海图书馆的实践,归纳文献服务的资源、馆员、内容、渠道和用户方面所呈现的融合趋势,介绍个性化网络集成、文献知识的数据挖掘、嵌入用户信息系统的文献解决方案三种文献创新服务模式;并针对图书馆文献服务如何充分利用专业优势来满足用户多样性需求,通过探索新的服务形态和模式,争取成为开放的、社会信息服务链中重要的一环。提供案例与工作思路。
  关键词 文献服务 图书馆 知识服务
  分类号 G252
  
  进入21世纪以来,决定图书馆文献服务存在和发展的资源基础、技术手段、用户环境都在发生深刻变化。信息技术的不断推陈出新,不仅产生了海量的电子文献,也产生了诸多新的文献获取与传播方式。不可否认,网络信息环境下,文献资源分布的不平衡性得到很大改善,文献检索和传递的门槛进一步降低,传统文献服务在用户活动中的影响呈现弱化趋势。然而,我们也应该看到,现代信息技术和资源的不断应用,同样使得图书馆服务的技术实力不断增强,运行方式可以不断创新,只要图书馆文献服务能够从封闭的机构走向开放的社会,积极融入整个社会信息服务系统,其发展空间可以十分巨大。
  传统文献服务提供具体的文献信息,并已经在长期实践中衍生出参考咨询、专题检索等服务形态。近年来,新的数字资源、工具和技术又为文献的组织、管理、挖掘与服务提供了新的可能,为传统图书馆文献服务注入新的生命。传统的提供作为知识载体的文献服务,与现代的提供建立在文献研究基础上的知识服务,两者相辅相成,各自优势的有机结合、互相补充,则能相得益彰,不但有效提升了文献利用效率,也促使图书馆文献服务面和深度不断拓展,文献服务产品变得更为丰富,图书馆的文献最终走出图书馆,成为开放的、社会信息服务链中重要的一环。
  上海图书馆成立于2003年,其前身是文献提供中心,是图书馆由文献为中心向用户为中心转型过程中的一个尝试,希望在完善一般文献服务的同时,能够打破“为人找书”的传统框架,激活馆藏,包装文献,在新的技术和资源环境下深入社会需求的新领域,主动与用户文献需求有机连接,开拓具有增值内涵的高层次知识服务,将图书馆文献服务带入知识服务的蓝海。
  本文就近年来上海图书馆(以下简称“上图”)文献服务为满足用户多样性需求,在新旧形态融合及服务模式的探索方面所做的一些工作,请同行专家批评指正。
  
  1 文献服务形态的融合
  
  新的信息技术给文献的形式、组织、传输方面带来的影响,同样影响到图书馆文献服务的内容、手段、方式、用户等一系列形态表现。与传统文献服务相比,图书馆文献服务形态的变化首先表现在各种资源形态的融合。针对上图这样的大型公共图书馆而言,一方面馆藏规模的优势依然存在,特别是大量电子资源陆续引进丰富了馆藏文献载体种类,进一步弥补了资源不足;另一方面,网络时代信息高度聚合的特点使得馆藏与非馆藏的界限变得逐渐模糊,日益发达的网络资源,覆盖面广、更新及时的内容站点、搜索引擎、个性化定制等,与馆藏资源真实可靠的特点形成良好的互补,成为图书馆文献服务资源的补充。不管是将新闻搜索引擎当作索引工具来快速取得馆藏报刊原件,还是直接从网上获得文本从而免去扫描识别工作环节,网络资源和馆藏资源互相激活,强化了图书馆的资源核心优势。
  同一内容的文献可以同时拥有纸质、光盘或网络数据库载体,拥有文本或者图像格式,同时来自馆内或馆外,这种资源的融合对图书馆文献服务的全面性、及时性、便捷性、针对性都有很好的提升作用。也正是因为如此,对图书馆员的专业能力和主动性提出了更高的要求,从而导致图书馆文献服务形态的另一个变化——馆员融合。更多的多学科背景的馆员成为文献服务的主力;拥有图情知识和经验的馆员,掌握现代信息技术的馆员,大量技术辅助人员组成了文献服务专业合作团队;馆外专家网际合作,馆内部门合作的工作组织形式经常出现。从专业配置角度考虑融合,有效地集中了馆员的专业知识、实践经验、理论素养、技术能力,为上图从文献的组织管理上升到信息、知识的组织、管理和创造打下了坚实的基础。此外,文献服务形态的融合还主要表现为以下三个方面:
  
  1.1 一般性服务与研究性服务内容的融合
  传统的服务内容局限于一般性的文献检索、复制、传递等,而新形态则增加了更多研究性文献服务内容。在对用户需求的深刻理解基础上,图书馆能够提供面向知识内容和解决方案的文献服务,形成了既包括粗放型、浅层次复印、扫描文献处理方式,又包含对原始文献的聚合、筛选、标引、加工、组织和研究,形成体现针对性、效用性、创造性的有序化、知识化、精细化文献服务产品。
  研究性文献服务的兴起并非是对一般性文献服务的取代,相反,两者互相依存,互相促进,使得图书馆文献服务根据用户需求结构、工作性质的不同而不断更新内容。不同内容的资源能够在文献服务平台上实现互动和整合,发挥协同效应,使文献资源用途同样化、最大化。依靠网络和数据库技术,各个文献的内容可以更加方便地实现相互嵌入,这不仅令文献产品的全面性和及时性特征更为凸显,也使得服务的个性化模式得以方便、低成本地确立。比如为煤炭行业做的电子剪报可以集成为某化工企业定制网上文献服务的一个模块。这样,从最终结果来看,文献服务内容出现了更为多样化的版本,能满足更个性化的需求。一般性的文献服务依然有生命力,同时对于那些不满足于书目、题录等文献线索,要求有深度的文献内容的用户,动态、专业、深入的文献服务方式,可以提供针对具体要求的全面、确切的文献全文以及经由专业分析加工而产生的解决问题的方案,将隐藏在零散文献中的信息加工、分析、研究、转换成针对用户特定需求的、方便理解的文献知识。
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