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“号脉”IT公关


□ 郑志毅


IT蕴育了中国公关业,并借助公关的力量迅速成长。随着IT业的不断规范以及发展脚步的放慢,IT公关也进入到融合与发展阶段。目前,IT公关成为各公司的“鸡肋”,虽然几乎“无利可图”却仍然不能放弃,IT公关走入了一个困境。许多IT公关公司也开始“转型”,他们在不放弃IT公关的同时把目光投向目前发展更为迅猛的汽车、金融等领域。IT公关能摆脱今天的状态吗?IT公关的前景还光明吗?
IT公关,就是通过有效的公关运作,协助IT企业实时察觉潜在危机,向市场完整表达企业核心信息,帮助企业树立良好形象,最终推动企业产品销售。有效的公关运作,最核心的就是给企业给市场把好“脉”,如果这个“脉”没有号准,你做再多的市场调查,再多的数据堆砌和理性分析,都有可能失败。
方兴东在《骚动与喧哗——IT业随笔》中这样写道:占卦先生半路拦住:“先生印堂发暗,脸带晦色,三日之内,必有灾祸。我有鬼符一张,可助你破祸消灾。”郎中先生一搭脉膊:“先生血脉紊乱,内火上冲,阴阳失调,我有一家传独门秘方,可解此恶症。”公关公司找上门来:“份额在掉,名声在滑,你要公关。”看来,方先生眼中的公关公司就是给企业“看病号脉”的。
以1994年路村公关公司成立为标志,IT公关至今己走过10个年头。IT公关是怎么起来的?它现在到底怎么了?我们“以彼之道,还治其身”,也给IT公关把把“脉”。
望闻问切——这是中医诊断疾病的方法。望是观察其发育情况、面色、舌苔、表情等;闻是听其说话声音、咳嗽、喘息,并且嗅出其发出的气味等;问是询问其自己所感到的症状,以前所患过的病等;切是用手诊脉或按腹部诊察有没有痞块等。通常这四种方法结合在一起使用,叫做四诊。
我们用这“四诊法”来给IT公关做一下检查吧。

“望”:IT公关的兴起和现状

九十年代初,国外计算机巨头纷纷入驻国内。他们带来了IT产品也带来了一些新观念,公关就是其中之一。但是由于IT业还处于一个急速发展的时代,而中国市场还没有成为其全球战略中不可或缺的一块,所以他们往往带着点高高在上的感觉,在中国“随意”做着买卖。像IBM等也主要做做服务器,卖给大型企业和机构。这个时候的他们,对公关的需求显得还不是特别重要,因为大家还在求着他们供货。
但是,国内的IT企业则是另一番景象。那时候的IT业不叫“大鱼吃小鱼”,而是“快鱼吃慢鱼”,谁能让消费者更快地知道,谁就能挣到钱。从深圳那边拿到货,连仓库都不用就转手卖光,而且一台PC的利润也是惊人,据说可以达到1000~1500元左右。卖软件、芯片等其他产品也都是“暴利”,IT业一片繁荣景象。
这个行业的高利润,让IT企业为PR付费提供了基本保证。而这样的一个新兴产业,与传统行业相比,具有大量不为消费者所熟悉的技术背景,同时产品和技术变化都非常快,这就要求IT企业必须通过有效的传播手段来帮助其获得应有的价值。最明显的例子莫过于1996年进入中国的美国APC公司了。它是全球UPS执牛耳者,但进入中国的时候国内的UPS市场已经发展了十几年,尤其是1992年就进入中国的山特,挟先入之优势,在市场上占据垄断地位,APC的市场占有率和品牌知名度基本为零。通过一系列的公关传播活动,APC将UPS与IT及网络紧密联系在一起,提出“网络UPS”,经过短短4年,就成为中国UPS市场第一品牌。公关代理的魅力开始被注意。 ......
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