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试论图书馆服务工作的价值及其实现


□ 张润莲

  摘要:服务工作是图书馆工作的核心,本文通过总结图书馆服务工作的价值表现,围绕树立四种意识、增强四种观念,对图书馆服务工作的价值及其实现进行了探讨。
  关键词:图书馆;服务工作;文献信息;价值
  
  服务工作是图书馆工作的灵魂和核心,其价值是通过为读者寻找和提供知识信息实现的。所以,图书馆提供服务的形式或内容都要赢得社会承认和读者接受,文献信息只有通过读者的接受利用才能实现其意义,图书馆也才能体现其社会价值。因此,读者服务工作是实现图书馆价值的中心环节。
  
  一、图书馆服务工作的价值表现和特点
  
  知识经济的兴起,图书馆的作用将比以往任何时代都更为重要。知识信息作为人类社会进步的阶梯,已经成为一种经济资源和生产要素,其质量和数量直接关系着社会的兴衰。图书馆作为知识信息服务的重要机构,其社会价值将会更为明显和突出。
  (一)图书馆服务工作的智力开发性
  图书馆是一个知识的海洋和宝库,图书馆员是使知识资源再生的活载体。图书馆的教育职能正是通过馆藏知识资源和能使知识资源再生的活载体——图书馆员的共同作用来实现的。开发读者智力资源是图书馆教育职能的本质属性,也是图书馆服务工作价值的根本体现。“知识是人类的世袭财产,是照耀世界的火炬”。开发读者智力资源,不单单表现在文献的外借和内阅人次的增加上,主要表现在提高读者素质和利用文献的技能,使读者自觉萌发利用文献的需要。作为信息创造者--读者整体素质的提高,将直接推动其创造产品——信息质量的提高,而只有图书馆服务工作为社会和经济建设带来效益时,人们才会意识到它的重要性,也才会承认服务工作的价值。
  (二)服务工作的价值潜在性
  图书馆服务工作是用智力开发智力,用智力开发生产力,是一项知识工程。这项工作具有很强的累积性、艰巨性和复杂性。它不是盈利性的生产部门,它所从事的是尽可能多地开发和利用所存贮的知识资源,以满足读者尽可能多的需求的非盈利性的信息服务工作。图书馆服务工作所创造的效益是通过读者接受知识信息,提高知识信息再生的创造能力,实现知识信息商品化,并最终物化为生产成果这样一个知识链条来完成的,其效益往往是间接地隐蔽地融汇在生产成果之中了。
  (三)服务工作的知识增值性
  图书馆服务工作是知识信息与读者的中介活动,图书馆通过对知识信息进行搜集、整理、加工分析等一系列劳动过程之后,服务部门才能把知识信息传递给读者。知识信息除具有其内在的自身价值外,还具有外在的输出价值。图书馆的传递过程就是知识信息的输出过程。读者在接受图书馆的传递和输出后,对所获得的信息进行整合与创新,进而实现知识信息增值的目标,这种知识信息的链接过程就决定了图书馆服务工作具有输出价值。这种价值的体现不仅停留在读者需求的满足上,还应注意服务效益的取得和评价。所以发现和挖掘馆藏资源中的信息和知识,提高服务的知识含量,图书馆服务工作的输出价值才能实现和提高。 ......
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