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管理突出细节


□ 朱晨光


管理突出细节图片1
企业管理最难掌握的规则是度,度源于素养;最容易忽视的地方是细节,细节源于积累。细节来自于日常生活中一点一滴对素养的积累,这种积累是一种功夫。



一个企业一心渴望完美、追求完美,完美却了无踪影。平日甘于平淡,认真做好每个细节,完美却不期而至,这就是细节的魅力。在市场博弈中,一个企业首先面临的考验的就是与细节魅力的较量
有名家说:细节决定成败。
不少企业在做大后对细节这种小事总是不以为然,因此,无法做强。这样的案例在市场上随处可见。
有位医学院的教授在上课的第一天对他们的学生讲:当医生最要紧的就是胆大心细。说完,他便将一只手伸进桌子上一个盛满尿液的杯子里,接着再把手指放进自己的嘴中。随后,教授又将那只杯子递给学生,让这些学生学着他的样子做。他看着每个学生照着他的样子做完后都忍着呕吐的狼狈样子,他笑着对学生说:不错,你们都够胆大的。紧接着,教授又难过起来说:只可惜你们看得不够心细,没有注意到我伸入尿杯的是食指,放进嘴里的却是中指。
教授这样做的本意是教育学生在科研与工作中都要注意细节,否则,不会有重大发现和成果。相信凡尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”。这种事后教训是因没注重细节而换来的代价。



2004年6月,美国通用电器公司已退休的前总裁、被誉为“全球第一CEO”的管理大师杰克·韦尔奇来到中国,与中国企业的领袖进行面对面的世纪对话。然而,大家花了3万元门票听大师讲课并共进午餐和留影,得到的真经却是企业管理的常识。可见,世界级的大师就是能把常识玩儿到炉火纯青的人。中国的企业家从韦尔奇那里学到的不仅仅是只争第一、6个西格玛、发展领导力、注重发挥人才的因素等管理秘诀,更多的则是谦虚地吸收、认真的学习态度和能力,以及不同的管理风格与理念。还是齐白石老人那句话:学我者生,似我者死。
韦尔奇老先生是一个非常注重细节的人。他所在公司(GE)是一个以全球公司为师、无边界管理的学习型组织,并成为赫赫有名的经理人摇篮、商界的西点军校。他从一个普通的经理人做起,在每个岗位上无时无刻不在自觉地精心雕刻自己,细微之极,无处不在影响着别人。从专业知识到职业技能,从管理手段到说话方式,从沟通到关系处理,从画好一张表格到接好一个电话、写好一个电子邮件和传真稿,到日常生活的一举一动,细节之中不断体现自己的工作魅力和气质。
日本有一家公司在一幢商务写字楼的顶层办公,每天电梯上下非常繁忙。为了方便顾客,多招揽生意,总经理及员工上下班始终步行走楼梯而从来不乘坐电梯。这种把电梯主动让给顾客的做法,足以体现这家公司处处以顾客为本的独到风格。



做企业的一个基本常识就是讲究成本、突出细节。而实际是企业大都只顾跑市场、跑关系、跑项目、跑资金,整日穿梭于全国各大城市之中,深谙与政府部门、银行、税务、工商和监管部门的交往之道。乐于兴师动众奔波于行业会、定货会和展交会等活动,重形象、轻管理。企业家们非常辛苦,多数具有超凡的战略决策能力,有胆量、有眼光,会谋划、敢出手。然而,这种对外有余、对内不足的管理现象是企业的通病。
企业内部从上到下每个员工每天是否工作认真到位,内外信息传递是否通畅,每次用户交办的事是否跟踪落实或有结果,发出去的传真件、信件和货物是否确认对方都能及时而准确无误地收到,接打电话是否有记录、有反馈,是否做到24小时为用户服务,用户上门购货是否做到货、票、款一次清,用户对企业的服务是否达到基本满意等等问题无人细问。出现用户不满意或投诉时又不管不查不究,多以各种理由开脱或漠然处之,结果是自己误自己、自己毁自己。
企业最忌讳产品缺号、缺货或延迟发货。一旦出现一次,就会直接降低用户的忠诚度和满意度,并导致用户跑掉的不良结果,不方便别人就等于不方便自己。如果企业的员工连办公室的电话机都懒得擦一下,整天脏兮兮的,有谁还会相信这样的员工会为企业自觉做好营销工作。虽然省钱比挣钱容易的道理人人明白,可遇到为企业办公事而吃喝要出手大方不计成本时,谁还会在乎为节省每一分钱而斤斤计较,并以此为荣呢。我们的企业有几家能做到上班时间员工不迟到、不早退,不干私活,不打牌,不串岗,不抽烟,这与国外知名企业相比相差远去了,根本不是一个级别。
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