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知识管理关键成功因素解析


□ 盛小平

  [摘要]概述国内外学者对知识管理关键成功因素认识的不同观点,利用归纳法得出知识管理关键成功因素主要包括6个方面,即高层管理者的领导与支持、组织(企业)文化、信息技术设施、培训(学习)、知识结构、绩效评价,解析这6种关键成功因素对知识管理实施的影响。
  [关键词]知识管理 关键成功因素 企业
  [分类号]F270
  
  关键成功因素(critical SUCCESS factors,CSFs)是确保管理者或组织获得成功的少量因素,它们代表那些必须专门与持续关注以产生高绩效的管理领域。知识管理CSFs可视为确保知识管理成功而必须关注的重点行动或因素。人们可以利用几种方法与技术来决定CSFs,这包括环境扫描、行业结构分析、行业专家观点、竞争对手分析、行业优势厂商分析、公司专项评估、知情人的直觉判断、市场战略数据的利润影响等。本文综合“行业专家观点”来确定知识管理CSFs,并对它们进行进一步解析,以便为各种组织特别是企业今后更有效地实施知识管理提供参考。
  
  1 知识管理CSFs的不同观点
  
  许多国内外学者对知识管理CSFs进行了初步探索,提出了包括“四要素”、“五要素”、“六要素”、“七要素”、“九要素”、“十要素”、“十一要素”在内的多种观点。
  
  1.1 “四要素”观点
  斯坦科斯基(stankosky)认为知识管理的关键因素是领导/管理、组织、学习、技术。王书贵和薛澜指出知识管理CSFs是:①知识管理所带来的收益;②技术和组织基础;③企业文化;④高级管理者的支持。庄越总结出4个方面的知识管理CSFs:①营造企业知识环境,完善信息基础建设;②创建企业知识库,实现知识经营;③开放的企业文化和全新的价值观;④领导层的支持和管理目标的明确。
  
  1.2 “五要素”观点
  乔里德斯(Chourides)提出知识管理CSFs是:①战略;②人员与人力资源管理;③信息技术;④质量;⑤营销。哈斯拉利(Hasnali)认为知识管理CSFs是:①领导;②文化;③结构、角色与职责;④信息技术基础设施;⑤评价。郑刚等人认为我国企业实施知识管理的CSFs是:①高层管理者的参与和支持;②互信、互享、互学的企业文化;③持续健全的教育培训体系;④高效的项目管理水平;⑤广泛的技术支持。
  
  1.3 “六要素”观点
  利博维茨(Liebowitz)提出了知识管理CSFs是:①获得高层领导支持的知识管理战略;②知识主管;③在核心竞争力中充当组织记忆的知识本体和知识资源库;④知识管理系统与工具;⑤鼓励员工共享知识;⑥知识管理支持型文化。
  
  1.4 “七要素”观点
  斯克姆和阿米登把知识管理成功因素提炼为如下七方面:①与核心业务的紧密联系;②引人注目的愿景与结构;③知识领导;④知识创新与共享文化;⑤持续学习;⑥先进的技术基础设施;⑦系统化组织知识流程。。。洪育忠等人指出知识管理CSFs是:①基准战略与知识结构;②组织文化;③信息技术;④员工参与和培训;⑤高层管理的领导与承诺;⑥学习环境与资源控制范围;⑦职业培训与团队工作的评价。
  
  1.5 “九要素”观点
  达文波特(Davenport)提出了知识管理CSFs是:①知识友好型文化;②技术与组织基础结构;③高层管理支持;④与经济绩效或商业价值的联系;⑤少量的过程导向;⑥明确的目的与语言;⑦非平凡的动力援助;⑧某种层次的知识结构;⑨多种知识转移渠道。
  
  1.6 “十要素”观点
  卡纳加萨巴佩斯(Kanagasabapathy)等人提出了知识管理CSFs是:①一种可信的、开放的组织文化;②高层管理者的领导与承诺;③员工参与;④员工培训;⑤可靠的团队工作;⑥员工授权;⑦信息系统基础设施;⑧绩效评价;⑨定标赶超;⑩知识结构。
  
  1.7 “十一要素”观点
  阿克哈瓦等人指出知识管理CSFs是:①知识战略;②培训计划;③首席执行官的支持与承诺;④业务流程再造;⑤专家网络;⑥知识共享;⑦组织文化;⑧先期试验;⑨知识贮存;⑩知识审计;⑩知识结构。乔伊和庄提出知识管理CSFs是:①员工培训;②员工参与;③可靠的团队工作精神;④员工授权;⑤高层管理领导与承诺;⑥信息系统基础设施;⑦绩效评价;⑧知识友好型文化;⑨定标赶超;⑩知识结构;⑩组织约束的排除。王认为中小型企业知识管理CSFs是:①管理领导与支持;②文化;③信息技术;④战略与目的;⑤评价;⑥组织结构;⑦流程与活动;⑧动力辅助;⑨资源;⑩培训与教育;⑩人力资源管理。陈永隆和荘宜昌把知识管理CSFs归纳为:①高层主管的支持;②卓越的知识审计小组;③量化预期达成的目标;④发展及培养员工的核心能力;⑤员工全心的投入与参与;⑥建立激励制度;⑦建立企业知识共享的文化;⑧知识管理与企业商业模式相结合;⑨持续地沟通与宣传;⑩持续追踪和评估推行成果;⑾坚信成功的信念。
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