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坏脾气的“别针”


□ 王育琨

坏脾气的“别针”图片1
有则故事说,一个婴儿大哭不止,保姆想了多种办法都不奏效,便开始猜测孩子的性格,甚至追溯遗传基因,联想他父亲的秉性,直到最后发现是一枚别针刺痛了他,这段心理学上的探索才算告终。由此我想,如果能找到诱发管理者坏脾气的一些“别针”,或许会减少一点张飞式的悲剧,对驾驭脾气也颇有助益。
1.岗位使然。在一些场合,管理者要力排众议,那份果敢和坚定,往往是做正确事的保证。不然,莫衷一是、相互猜疑就会肆虐起来。但知识经济的崛起,改变了企业的许多游戏规则。在一个靠脑子工作的时代,要求管理者别站在那里一味地喊“你应”,而是以一个劝说者的身份,把为什么要这样做转达到每一个参与者的心里,形成“我要”的氛围。当新的企业语境形成,“我要”的意识会进一步演化成“我是”的自然流露。这样一来,团队中人人成为能够把信送给加西亚的罗文,自然就不需要管理者板着脸发布命令,更不需要坏脾气插手其间了。
2.无与伦比的“责任心”。有些管理者把身心全放在工作上了,只恨不能24小时全用上。责任心被演绎成高强度的勤奋,但却无情地剥夺了人的所有闲暇,使人紧张、烦闷和焦躁。在信息化时代,一个经理只知低头勤奋,却把因忽视变化而导致的失误统统归结为属下的不勤奋。许多活生生的事例一再佐证:一个“责任”大棒乱舞的经理一定是最不负责任的经理,一个称职的经理一定是能够焕发起全员的责任意识的人。面对动辄挥舞“责任”大棒的人,我们有权怀疑:是责任意识还是奴性意识?是满足于形式上的服从还是实质上的落实?责任意识与绝对要如何做的律条是否是一回事?
3.自珍情结。脾气坏者常常有一种自珍的情结:“我这人就这样,脾气急一点,但为人真诚,是性情中人。”就这样,他自己定了格,把特定环境一时的脾气变成常规、奉为信条。于是,坏脾气就成为性格。自珍情结害人不浅。坏脾气一发作,有百害而无一利,过后十倍的努力都消不掉坏脾气发作的后遗症。坏脾气有时与骄人的业绩结伴而行。于是,自珍情结浓厚的人又多了一重理由:没有嫉恶如仇与壮怀激烈,哪来成就?其实,这是一种误判断。业绩不属于坏脾气,就如同威猛不属于狐狸。
4.无距离表白。有些管理者把部下作为发泄的对象,还美其名曰:“礼貌是用来对付不相干的人,坏脾气则是为我们所爱的人准备的。”现实中确也有因挨骂而兴高采烈的人,那是他看到了挨骂后面的东西。有些当权者恩威并重,骂人一通后,再给人一点好处。善于巴结的属下也投其所好,以获取想要的东西。这时,坏脾气不只是受制于恶劣的情绪,还成了供他人驱使的奴婢。在封建时代的官场上,这样的默契或能通行;但在商业竞争时代,这样的“亲情”演绎只会乱了秩序、坏了氛围,涣散群体的创造力。一个缺乏尊重与理解的氛围的企业,必然是效益低下、发展受阻、了无生气的企业。
5.人活一口气。感情用事,是不少人常犯的毛病。往往瞬间情绪的爆发,导致了长期的隐痛。事过境迁,人们多会为一些情景中的失态惭愧。在公司的运作中,这样因“一口气”而改变运作方式的事例更是司空见惯。一个公司就曾出现过一个尴尬场面:员工豁出去了,扬言“再逼我就辞职”;经理更是怒发冲冠,“今天我非开除你不可”。而事后一了解,起因却很简单,不过是两个人对一句平常的话有了误解。面子重于泰山。韩信那样的大英雄,却能甘心承受胯下之辱。分析起来,韩信目标远大,对自己的抱负矢志不移,使他看淡了眼前的屈辱。而那些动辄为“一口气”冲昏头脑的人,可以说没有什么真正远大的人生目标。
6.偏狭的自私。有些管理者的思维处于一种极端的偏狭之中,总是在想象中演绎自己的甘苦和别人的懈怠。无视他人的情感,只执着于自己的情绪,是一种极端自私的表现。人们观察世界,要有自己的角度,但不能偏狭。在许多情况下,换一个角度重新审视,往往会有客观的结论。思想仅以自己为对象时,必定产生烦闷、忧郁、不安或者急躁情绪。自私的人有一个特征:总能在周围的人和事物中寻找辩解,总有理由遮掩甚至美化自己的不足。那些在自身之外寻找辩解的人永远不会高兴,因为每一次的辩解都会在他脆弱的心灵上撒一把盐。
7.狭窄的视野。人为什么把握不住自己的情绪?为什么心甘情愿地遭受坏脾气的烧烤?因为人有未知的东西。未知的成分愈多,恐惧就愈甚,人就愈是焦躁不安。总经理需要视野,要照看到少有人见到的和未见的世界角落;总经理需要知解力,要把握世象和人性交汇所形成的种种危机和困难;总经理需要健康的心态,消解浮现和未浮现的情绪波动;总经理需要亲和力,以调动全员的主动性和创造性;总经理需要闲暇,以保持对事物的新鲜感和敏锐;总经理需要笑得开朗,以创建一种健康向上的氛围。有些人自知有欠缺却不去学习充实,一头扎进事务堆里,用“忙得筋疲力尽”做挡箭牌、隔离墙。挡住的是提升自己视野和知解力的机会,隔绝的则是成功幸福人生!
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