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一对聋哑夫妇的网上生意


□ 王晓慧

  陈汉俊夫妇是千万网商之一,他们普通却又不普通。网络让他们找到了谋生的出路,他们的网络创业经历,也让我们体会到了一种“无声”的力量
  
  
  这是一次特殊的采访,采访前后持续了近一周,所有的提问与回答均通过邮件和短信,是一次无声的交流。因为这是一个特殊的采访对象,他是一位聋哑人,他叫陈汉俊。
  认识陈汉俊,是在杭州阿里巴巴举行的网商大会上,他是“十大网商”之一。当他一身运动装束奔跑着上台领奖时,全场响起了掌声,但他却听不见。在台上,他很激动,频频弯腰鞠躬,一直在用手语“说”着“谢谢”。
  
  第一笔交易
  
  王健,厦门的一位摄影爱好者。
  2004年10月,王健在淘宝的一家店铺看到了自己已经寻觅了很久的一款摄像头,他很兴奋,迅速拨通了店主留下的手机号码。电话通了,但很快被对方掐断了。打了几次都是这样。正当王健纳闷的时候,他收到了一条短信:“您好!我是店主,谢谢光临小店。您有什么需求可随时发送短信,不便接电话。”
  发短信多累啊,又说不清楚,难道是怕手机话费太贵?王健犹豫了一下,再次拨通店主的手机,又被拒接。王健有点火了,这时,又来了一条短信:“非常抱歉,我是聋哑人,无法接听您的电话,请您谅解!”聋哑人开店?王健震惊了!
  通过十几条短信的沟通,王健与店主达成了买卖。王健要求当面交易,这样做,一来是便于验货;再者,他很想见见这位特殊的店主。
  由于同处厦门,他们很快约好了见面的时间和地点。第二天,当店主站在王健面前时,他不太敢相信面前是位聋哑人:一个二十几岁的小伙子,一身运动装,个头足有一米八,青 春而充满了活力。
  点头招呼之后,小伙子略带腼腆地拿出纸笔和王健“攀谈”起来。在纸笔的帮助下,交易顺利完成,王健由此记住了这位特殊的店主——陈汉俊。
  陈汉俊在邮件中告诉《新财经》记者,他对这笔交易记忆深刻。因为,这是他们夫妻在网上开店后的第一笔生意。
  2004年9月,陈汉俊夫妇在淘宝网上开了一家小店,名叫“夫妻正品折扣店”,主要卖数码产品。两个星期过去了,仍没有一单生意,夫妻俩有些着急。
  10月初,他们终于等来了第一单生意,客户就是王健。当王健提出要当面交易时,陈汉俊有些犹豫。身为聋哑人,他担心的就是无法顺利与其他人进行交流,这也是他选择网上开店的主要原因——网络交易不用见人。
  这毕竟是第一单生意,陈汉俊考虑再三,还是答应了客户的要求。他怀着忐忑的心情来到约定地点,没想到交易非常顺利,王健还鼓励他把店开好。这第一笔交易,坚定了陈汉俊继续在网上走下去的信心,并一直走到今天。
  
  第二份职业
  
  让记者没有想到的是,陈汉俊的妻子也是聋哑人。事实上,在网上开店的想法,正是来自于他的妻子。
  有一天,陈汉俊的聋哑妻子上网,不经意间发现易趣网上有人开店,她顿时来了兴趣,觉得这种小店比较适合聋哑人经营,成本可高可低,可以选择自己熟悉或喜欢的产品,只要找到合适的供货渠道就行,而且网上交易用文字(QQ或短信)交流基本可以解决问题。她心动了,想学着做点生意。后来,她在淘宝上注册了一家小店。
  夫妻俩都有工作,店铺的生意主要由妻子打理。看着妻子一边工作,一边照顾店铺,睡眠很少,陈汉俊很心疼。他当时在一家大酒店的洗衣房当工人,工资不高。他心想:我干脆辞职吧,专心料理小店。陈汉俊辞职后,全力扑在了网上的小店,渐渐地,他熟悉了电脑,小店的生意也有起色。
  陈汉俊“告诉”记者:“起初,我们卖的是数码产品,开始还挺不错的,后来竞争的店铺多了,加上我们对数码相机的了解不够深入,售后服务风险很大。”陈汉俊夫妇想卖别的产品。陈汉俊非常喜爱篮球运动,因此,他们想到了品牌运动用品。经过一些波折,陈汉俊找到了稳定的供货渠道,小店经营的产品顺利转换。如今,耐克、阿迪达斯等国际知名品牌已经成为陈汉俊网店的主打产品。
  对于陈汉俊夫妇而言,做生意要比健全人难得多,困难是明摆着的:“我们都是聋哑人,没办法接打电话,新买家常常产生误会。”在淘宝网购物,买家可根据卖家的服务质量给予评价(分好评,中评,差评),陈汉俊夫妇非常感激客户们的通情达理,小店至今没有过差评,但陈汉俊对第一个中评记忆深刻。
  2005年,黑龙江的一位客户买了一件运动衣,收到货后发现有瑕疵,要求退货。陈汉俊刚刚经营运动品牌,供货商不同意退货,他怕压货,当看到衣服上的瑕疵并不影响正常穿着时,就拒绝了客户的退货要求。客户因此给了一个中评。经过这次教训之后,他产生了这样的认识:网上交易,除了保证产品的质量外,更需要诚心、耐心地做好售后服务。
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摘自:新财经 2008年第10期  
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