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图书馆信息集群服务及优势分析


□ 成建权 金中仁

  [摘要]通过对图书馆信息集群服务模式和传统服务模式的服务链分析比较,阐述图书馆信息集群服务模式在促进图书馆可持续发展与满足用户高层次信息需求上的优势,为创新图书馆的服务模式及推进实践应用提供理论基础。
  [关键词]信息集群服务 传统服务 图书馆服务模式
  [分类号]G250
  
  21世纪,随着网络技术的发展及信息经济的升温,用户信息资源的需求方式和要求都发生了根本的变化,同时图书馆的资源建设与服务理念也从以文献为中心转移到以用户为中心。用户对信息的需求不再满足于单一的有形载体的馆藏信息服务,迫切需求内容新颖全面、类型完整、形式多样、来源广泛的经过提炼加工的精、准、尖、新、专、深的信息,用户的这种全方位、综合化、高要求的信息需求,显然不是一个图书馆传统服务模式所能够满足和完成的。
  图书馆信息集群服务模式具有资源共享、平台共建、知识共创的以用户信息需求为中心的个性化的高层次精确知识服务模式,只有在信息集群共同联合体服务平台上协同分工合作,整合不同类型图书馆的优势资源,进一步挖掘、揭示信息资源新的内涵和价值,才能全面而准确地满足图书馆用户的高层次信息需求。
  
  1 图书馆信息集群的概念
  
  图书馆信息集群是大量图书馆及信息机构与组织按照一定的信息资源服务优势集中在特定的虚拟地域范围,构成一个类似生物有机体的信息群落,运用柔性化的管理和满足个性化的用户信息需求,发挥强劲、持续信息服务优势的一种新的空间知识服务组织形式。集群内具有分工合作关系的不同系统和规模的图书馆及机构、组织等的成员之间,通过纵横交错的网络关系联系在一起,介于用户群体和信息服务主体之间的共同联合体虚拟服务平台进行广域性信息服务。
  在这种既分工又合作的知识创新服务体系中,共享在信息集群组织内的信息资源、人力资源、技术资源等和其他知识服务诸要素统筹运行,由此产生的整体价值与效益远高于集群内成员单独一体的情况下所能获得的。可以说,信息集群中的知识获取、开发、利用和共享过程中形成的网络和联系是十分重要的战略资源,使原本一条单一的信息需求生产服务链提升成为了一条多元立体互补的价值链。
  
  2 图书馆信息集群服务链模式
  
  近年来,图书馆传统服务虽然经历了由以文献为中心到以用户为中心的服务理念的转变,在图书馆的信息服务上也出现了图书馆间的协作协调、共建共享文献资料有形载体的用户信息服务模式,但还是没有跳出在本单位的行政体制下,以本馆用户为中心利用单一图书馆文献资源的配置和信息服务诸要素为自身的图书馆用户服务模式,主要体现在馆藏文献资源及图书馆相关诸要素单独融合的查检和传递上。
  从信息服务的角度看,图书馆是一个信息生产者与信息利用者之间的单纯中继传递者。在传统的信息交流和服务环境中,不管本图书馆信息资源建设的如何,每个图书馆的信息用户都具有很强的依赖性,不能充分利用图书馆信息服务诸要素,如人力资源、信息要素市场、信息基础设施等,而同时单一的图书馆很难配置全面的文献资源。并且不可能为信息用户提供内容新颖全面、类型完整、形式多样、来源广泛的经过提炼加工的精、准、尖、新、专、深的信息需求。图书馆传统服务链模式如图1所示:
  
  美国学者比恩等人认为,竞争是工业社会的价值观,而合作是知识经济时代的价值观。图书馆信息服务也需要图书馆与信息服务组织及机构的紧密联系和协同工作,进行多种资源、多种渠道、多种手段的整合,使图书馆的力量得到更好的发挥和张扬。特别是:信息资源的各种信息诸要素之间形成一种“多维关联”的内在要素。目前,我国信息共建共享还停留在较低的有形信息馆际互借水平上,已经无法满足人们日益增长的对信息快速准确的需求。用户渴望图书馆信息系统能够屏蔽内部组织结构、功能结构和流程结构的复杂性,迫切希望信息系统能够提供一站式、集成式的快速服务,在正确的时间、将正确的信息传递给信息需求主体。随着社会信息化和体制改革步伐的加快,社会信息环境正朝着有利于共建共享的方向发展。图书馆信息集群服务就是通过组织和服务流程的重建,促使其组织结构发生变革,逐步形成开放式、网络化的多维关联的扁平组织,实现与各信息系统及信息服务诸要素的充分交融,为资源共享和优化合作带来更为蓬勃的生机,实现内部资源外部化,外部资源内部化的集成化服务模式。
  同时,图书馆高端信息用户所关注的不再是获取原始信息,他们更需要直接融入其解决问题全过程、有针对性的能够直接帮助其解决问题的信息内容服务,它涉及如何从浩繁的广域信息中捕获和析取能解决用户问题的信息,并将其融合重组为相应的知识或解决方案等过程。而信息集群服务在文献信息资源互相利用、优化配置的基础上融合、提炼知识并共享图书馆知识生产诸要素,通过信息共同联合体服务平台融合和满足不同类型图书馆用户精、准、尖、新、专、深的多层次、立体式需求,在信息的生产与消费中起到连接中转的桥梁作用。图书馆信息集群服务链模式如图2所示。
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