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近访同仁堂经理李广辉


□ 锡 平

  京城名号同仁堂称得上是我国中医药行业中的泰山北斗,它专一经营中药历经300余年不衰败,这在全球华人企业中绝无仅有。
  同仁堂坐落在北京前门外大栅栏,店堂建筑风格典雅独特,青砖青瓦,古香古色,曾荣获我国最高建筑奖——鲁班奖。因此,这里既是经营场所,又是文化场所,也是顾客观光、旅游的好去处。
  同仁堂现任经理李广辉,为人谦和,他介绍,同仁堂药店自清康熙八年始创以来,已有300多年历史,目前已成为家喻户晓、世人皆知的中华老字号,是全国最大的药店之一,被誉为中国医药宝库中的一颗璀璨明珠。同仁堂药店之所以能发展到今天,这与同仁堂药店创业至今,始终秉承“炮制虽繁,必不敢省人工,品味虽贵,必不敢减物力”的古训有关,因此,所制售药品以“配方独特,选料上乘,工艺精湛,疗效显著”而享誉海内外。以前,同仁堂药店营业面积只有900多平方米,经营品种仅4000余种,销售额徘徊在5000-6000万,由于场地的限制,严重制约了同仁堂药店进一步发展,为给今后的发展创造一个新的空间,1994年在上级领导大力支持下,他们痛下决心,投入3000多万资金,将大楼进行改造,改造后的大楼营业面积达4800平方米,经营品种达近万种,在1996年(即新大楼落成当年)其销售额一举突破一个亿,创历史最高水平。
  李广辉经理说,若说经营规模是成功企业必不可少的硬件,那么与之相对应的则是内涵丰富,层出不穷的软件措施,作为消费者,走进同仁堂,最关心的恐怕就是产品的质量、品种、价格以及各种服务。
  同仁堂建店伊始,就十分注意上述几个问题,成了经营的宗旨。老百姓都说到同仁堂药店买药,买得放心,这就是市场的标准。可是要做到让老百姓放心,又谈何容易。你们进店时,应该看到赵朴初先生所提“同修仁德,济世养生”这八个字,这八个字就是我们的经营宗旨,“仁德”本意为仁者爱人,也有恭谨、宽厚、信实、勤敏、慈惠之意,亦指同仁堂人坚持真理,正义的品行和“先难而后获”,对内可以修身、敬业、求人和;对外可以报效祖国,奉献社会。而“济世养生”则是“仁德”的最高境界和目标,表明同仁堂作为医药企业以提高人类健康水平和生命质量为己任,坚持以义取利,以诚守信和精神之道,以爱国爱人之心,仁药仁术之本,取信于民,造福人类。
  长期以来,同仁堂药店始终坚持以顾客需求为经营指南,特别讲究“品种也是服务”,俗话说“不怕不买货,就怕货不全”。同仁堂经营的药品以中档为主,高档为辅,低档为保。高档的曾卖过88万的野山参,低档的就连铁落花几分钱10克的药也常备,曾有这么一种说法,如果到同仁堂没有买到需要的药,你也就甭去别的地方买药了。
  在服务方面,店里设有消费者监督站外,还设了外配加工,代客邮寄、代客煎药、电话咨询、缺货登记、外币兑换、自动取款机、信用卡消费等业务。 ......
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摘自:经济世界
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