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与媒体搭起沟通的桥梁




接上期

七、容易使你掉入陷阱的问题
记者经常会问一些容易使你上钩的问题。这些问题比较容易辨认。不过,正是这些问题给你带来了使你过渡到发表正面信息的极佳机会。容易使发言人掉入陷阱的问题大致有以下几种:
— 非此即彼问题。如:“你们总裁的辞职是受到了董事会的压力还是受到了股东的压力?”记者经常会问一些带有选择性的问题。然而,记者所提供的回答也许并不都准确。你可以这样直接回答:“都不是。变动的原因是……”
— 假设性的问题。如:“如果这一新产品完全失败的话,公司还会继续生存下去吗?”这种带有疑问性的问题要你预测未来。这类问题通常要你接受采访者的假设。不过,你可以推翻记者的假设并提供自己的论点。所有你的回答可以是:“这种事情不会发生。事实上我们的研究表明,这一产品会很成功。让我告诉你为什么我这么认为……”或者你也可以这么说:“我认为事情不会是这样。让我告诉你我是怎样看待这个问题的。”
— 有关第三者的提问。永远不要同其他人争论或为他人辩护。第三者包括,但并不局限于:竞争对手,业界分析师,公司内的其他人员,顾客和其他行业。回答有关他人问题的最好答案是:“你最好去问他。”或者,“我不能代他们发言。”然后,你要把问题中的议题过渡到你的议题上来。你完全可以提升谈话的深度。记住:你可以对议题或事表达你的强烈态度,但不要针对人。
— 不公平/错误的判断。需要注意的是,这些问题包含令人误解和错误的论断,或者问题中可能包含激烈的字眼和词语。例如,“为什么工会说公司只关心利润,而不是员工?”你的答案可以是,“这不正确。我们永远把员工的利益放在首位。”再例如,“许多业界分析师认为你们公司股票价格的下滑是由于管理层与业界所发生的变化脱轨。”你怎么回答这个问题?首先,你必须表示不同意这一表述。你可以这么回答:“我不同意你的说法。我们公司的专业化管理层相当富有创意,并且在许多方面已经显示出领导才能。”必须注意的是:千万不要在你的答复里重复记者所用过的负面字眼,尽管你完全可以与记者持相反的意见。
— 序列性问题。发言人必须注意那些带有最高级形容词的问题。例如,“你的最突出的成就是什么?”“告诉我你最当务之急的事情是什么?”“我们都知道你所取得的成就,但什么是你最大的错误?”你不必要排列对你或公司最好的或最坏的事。不过,你可以这样回答:“我们有许多出色的成绩。”或者,“这公司有许多重要的事要做。”
记者因人而异,采访风格也不尽相同。有的记者和蔼可亲,耐心听完你的回答,从不轻易打断你的思路。也有的记者提问时单刀直入,灼灼逼人,往往在提问时还加上自己的主观判断,而且在你回答问题时不时插问。这些都无可非议,因为记者一般在采访前都有自己的目标或者报导角度,有一套问问题的方式,这很自然是他们本职工作的一部分。作为企业发言人来讲,根本不存在哪一个记者好、哪一个记者不好的问题。发言人应在答问时,不受记者的情绪和采访风格的影响,从容自定,控制自己的谈话节奏,强调和突出重点。最主要的是,时刻牢记企业想通过媒体向企业大众传递的信息。这样的话,你就不会陷入记者预先设置的圈套,更不会后悔因情绪失控而失言。

八、接受采访的准备步骤
— 选出两至三条你想在访谈中传递的信息、目标或要点。
— 准备一份讲稿提纲,一个标题,再找出支持每一条信息和要点的例子。标题是你所要表达的最强烈的信息。例子帮助证明你的标题。有四种例子可供使用:个人的经历、他人的经历、事实或统计数字以及比喻。
— 在接受采访中设想记者会提出哪些问题。
— 决定对每一提问做出最好的答案,然后决定你是否应从你的答案过渡到你的任何一个目标。
— 如果你可以过渡,以你准备好的提纲的形式阐述你的信息。

九、陷阱是不可避免
— 对提问给予过多的答复。如果可以的话,尽量用最简洁的语言直接了当地回答,然后再过渡到你的议题上来。
— 在与媒体打交道时从来就没有“私下谈话不记入案”这么一回事。如果你不想让报刊杂志或广播电视引用你的话,你干脆就不要说它。采访时你与记者之间的任何谈话都将作为采访结果而被记录。特别在电视采访时,摄像机是一直开着的,甚至当记者收起他或她的笔记本之后也是开着的。你所说的任何一句话或者任何一个表情都可能会被“记录在案”。
— 注意你的表情。在接受电视采访时,摄像机一直是开着的。记者提问时你的面部表情多多少少会反映在你的答复里。在与记者面对面的谈话时,最好一直保持微笑,自然放松。
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摘自:传播 2005年第04期  
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