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发现“不拉马的士兵”


□ 黄一帆

  在管理界,有一个故事流传已久。一位年轻有为的炮兵军官上任伊始,到下属部队检查工作。他在几个部队发现一个相同的情况:操练中,总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面,纹丝不动。军官不解,询问之后,得到的回答是:操练条例就是这样规定和要求的。军官回去后,反复查阅军事文献,终于发现,长期以来,炮兵的操练条例仍因循非机械化时代的规则。站在炮管下的士兵的任务是负责拉住马的缰绳(在那个时代,大炮是由马车运载到前线的),以便在大炮发射后调整由于后座力产生的距离偏差,减少再次瞄准所需要的时间。现在,大炮的自动化和机械化程度很高,已经不再需要这样一个角色了,但操练条例并没有及时调整,因此才出现了“不拉马的士兵”。军官的发现使他获得了国防部的特别嘉奖。
  从管理的角度看,撤掉“不拉马的士兵”可以大大提高管理的效率(用最少的投入获得最大的产出),军队可以节省相当的资源(如果每一门炮少使用一个士兵的话)。如果让“不拉马的士兵”在另外的岗位上工作,又可以获得额外的收益。从组织的角度来进一步分析,这实际上是一个组织工作系统的优化过程:“人得其事,事得其人,人尽其才,事尽其功。”在每一个企业组织中,完善的结构设计与合理的运作目标就是这十六字方针。反观目前许多企业的组织结构,“不拉马的士兵”随处可见,这样的企业如何能高效发展呢?
  “不拉马的士兵”之所以存在,不外乎两条原因:第一,组织结构在设计之初便没有坚持因事设岗的基本原则;第二,企业所处的外部环境发生了较大变化,导致企业的工作流程和工作方式发生变化,而企业自身并没有意识到这一点,数年一惯制,仍因循原来的运作模式,不能因事而变、因时而化。结果,就出现了众多“不拉马的士兵”。
  “不拉马的士兵”直接占用了企业的资源,降低了组织运作的效率。事实上,企业的资源总是有限的。目前,绝大多数企业都在想方设法利用有限的资源来实现生存、发展与完善的目标。长此以往,资源损耗过度,将有溃堤之险。从更深一层看,“不拉马的士兵”会大大影响企业内部的公平氛围。既然有人可以不拉马,那么做其他工作的人就会感到自己付出了太多的努力,就会有强烈的不公平感。这就势必影响企业内部的士气和人气,对企业发展的潜在危险是不言而喻的。人是企业最宝贵的资本,丧失了士气和人气,企业的目标也就失去了实现的基础。
  那么,如何发现“不拉马的士兵”呢?首先,企业的管理者要有一根敏感的神经。如果你对外部环境的变化非常敏感,就一定能较早地发现变革的导火索并采取相应的行动。其次,管理者要有系统的观念。在实施变革时,必须高度重视对工作流程的调整,以便及时发现哪些工作已经失去意义或者哪些环节已经发生变化。譬如,面对顾客多样化的需求,企业引进了现代集成系统(CIMS)。这个系统引进之后,肯定会造成许多旧岗位的消失和新岗位的出现。最后,管理者要有沟通的技能。如果你能很好地与员工沟通现状、描绘远景,就能在不影响士气的情况下帮助原来那些“不拉马的士兵”适应新的岗位和工作。......

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