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2004上海公关服务业产业链两端全景扫描(二)


□ 丁霞萍 董尊华

上海市企业公关部的问卷调查与公关公司的调查同时展开。调查的初衷是从公共关系服务采购方、使用方的角度来了解公共关系服务品质的满意度,了解公关、广告、营销在上海企业运行发展中的作用区别、发展趋势以及整合过程。希望能从甲方角度对上海公关服务业作整体上、客观上和理性上的审视。
调查过程与方法基本同于公关公司的调查,由东华大学传播系的公共关系专业学生,按行业查询相关资料、设计问卷、入户访谈、填答问卷,最后进行调查结果统计分析。

一、受访企业的基本信息

本次调查的上海企业公关部基本上被看作公共关系服务的应用方和采购方,其中包括企业公关部以及涉及公共关系服务内容的相关部门:如市场部、销售部、广告部、企业部等。问卷填答对象为企业公关部主要负责人或在本部门及相关部门工作一年以上的员工。
受访单位的性质有外商独资企业、民营独资企业、国有独资企业、中外合资企业、股份制企业和合伙制企业等。
上海企业公关部人员数目从3人-30人不等,平均人数为14人;其中女性员工为9人,约占公关人员总人数的64%,说明女性员工在企业公关部仍然广受欢迎。学历构成如下:硕士以上学历人数平均2人,本科学历平均8人,大专学历人数平均3人,显然,整体仍以本科为主,但学历也不代表一切,仍然有一部分人员因为其他方面能力强而被企业公关部青睐。员工平均年龄为31周岁,偏重于接纳具有丰富经验的公关骨干,高校刚毕业的学生相对比例不高。人均周工作量43小时,人均年培训27小时,基本上不太要求员工加班,比较注重对员工的培训。2004年度各企业平均员工流失1人,新招员工3人,属于正常的员工更替。

二、问卷统计结果

1、薪酬情况
在上海企业从事公关工作的员工对自己的薪酬基本满意。据调查统计的结果看,工作半年至一年的普通员工的薪酬在1000~2000元的比例高达72.7%,2000~3000元的比例仅为18.2%,3000~4000元的比例为9.1%(图1);
工作一年以上的普通员工的薪酬在1000~2000的比例只占10%,2000~3000元的比例则高达70%,3000~4000元的比例为10%,4000~5000元的比例为10%(图2)。
对于工作两年以上的普通员工,薪酬在1000~2000元的仍占同类人员人数的16.7%,2000~3000元的比例为8.3%,3000~4000元的比例则高达58.3%,4000~5000元的比例为16.7%(图3)。
从上述统计数字可以看出,随着工作年限的增加,普通员工的薪酬呈上升趋势:大多数员工在初入行业时只有1000~2000元,工作一年后涨至2000~3000元,工作两年以上时进一步达到3000~4000元。这种情况是由工作经验对公共关系成果的高贡献率决定的。
高级员工在上海企业公关部中一般指经理或经理以上的员工,他们的薪酬在同行业中都比较高,满意度也相对较高。从调查结果统计来看,薪酬在3000~5000元的比例为50%,5000~8000元的选择比例为35.7%,8000~10000元的比例为14.3%(图4)。
2004上海公关服务业产业链两端全景扫描(二)图片1
另外,上海企业公共关系从业人员对薪酬的满意度如下:非常满意的为18.8%,比较满意的为16.25%,一般的为62.5%,不太满意的为12.5%,普遍表示比较认同企业给出的报酬(图5)。

2、日常工作情况
1) 接受调查企业设立公关部门(特指直接以公关命名的部门)的比例为66.7%(图6),受访者在企业公关部工作之前未在公关公司工作经历的比例高达85.7%(图7),少数有过公关公司工作经历的员工表示,他们以前主要分布在公关公司的咨询设计项目管理等部门工作。
在同时拥有公关公司和企业公关部工作经历的受访者中,普遍认为就工作环境而言,公关公司要比企业公关部门的工作压力大。
2) 接受调查的上海企业在2004年有相当大的比例未购买过公关公司的服务,而购买过公关公司服务的比例(包括由市场部或其他相关部门采购的公关服务)仅为25%(图8)。
在有过购买经历的企业里,他们购买的次数达到了5到6次,像凯旋先驱、万博宣伟、蓝色光标等都是他们选择的合作伙伴。
受访企业对上海公关公司的服务及效果普遍表示比较满意,满意的原因主要体现在其活动策划、组织和执行能力方面具有极强的专业性,能够很好地达到企业公共关系服务及各种专题活动的预期目标,能够满足企业运作对品牌推广形象管理等公关活动的基本需求。
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摘自:传播 2005年第08期  
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