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与老年人进行沟通时的注意事项


□ 潘雅东 蒋发根

  老年人最害怕的就是孤独和寂寞。主动地关心、帮助老年人,并与之认真地交谈,使他们得以排除寂寞、获得精神上的安慰,是后辈人义不容辞的责任,而且同老年人交谈,对于我们自己也是很有裨益的,但是在与老年人交谈时要注意以下几点:

  注意态度不同的谈话态度可能会导致不同的谈话结局,良好的态度是人与人沟通的前提,与老年人沟通时更要注意态度和蔼,脸上常带微笑,这样会让老年人感受到你的友善与亲切。

  找好位置与老年人谈话时要保持适当的距离,太近了,会让老年人感觉不自在;太远了,会让老年人觉得难以亲近。当老年人处于站位时,年轻人尽量不要坐着和老年人谈话;当老年人处于坐位时,年轻人可以坐下或弯腰站立着和老年人进行谈话,这样老年人会有被尊重的感觉。

  学会倾听同老年人谈话时,要学会倾听,并适时地给予回应,自然地表现出你对他们提出的某些观点的赞同。当你有不理解或者不同观点的时候,也不妨偶尔问他一两个问题,表示你的疑惑、不解。

  控制语速语调有些老年人由于年龄大,大脑理解反应速度相对减慢,和他们说话时要注意控制语速、语调。和听力下降的老年人说话时则需适当加大音量,但是还要看对方的表情和反应,去判断采用合适的语速和声音。

  选择合适的话题多数老年人都喜欢缅怀往事,如果能引导他们谈谈他们的光辉的一页,这对于他们来说实在是一件最快乐、最得意的事情。

  真诚赞赏人都渴望被肯定,在与老年人谈话时给予他们真诚、适当的赞美,会使他们有愉悦的心情和继续交谈的愿望,同时可以活跃谈话气氛。

  随机应变在谈话过程中,当老年人谈到比较伤心、不满、气愤的话题时,要适当地进行劝解,并适时地转移话题,使老年人尽快脱离这种不良情绪。

  要有耐心有些老年人儿女不在身边,相对比较孤单和寂寞,当有感兴趣的话题时会比较愿意与你交谈。一般情况下,与老年人讲话是不能表现出厌烦情绪的,更不能随便找个借口离开。即使他把一个故事同你重复说两三次,你也应耐心倾听。你可以在他谈完一个话题时想法引导他进入另一个话题。

  掌握几点与老年人沟通的技巧,相信你不论是在家庭中与父母相处时,还是在社会中与老年人沟通时,对你都会有所帮助。

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摘自:解放军健康
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