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调查报告的对与错


□ 晓 燕

  1月17日,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了最新中国互联网络发展状况统计报告,所受关注程度毋庸质疑。只是其中的某些问题和结果却让人感到尴尬。
  刚看到其中关于网上购物和网上拍卖的一些数字时,我也感到困惑不已。正如杨震霆先生在新浪网上讲到的那样:经调查,只有8.64%的用户在拍卖/竞标网站上购买过他人的商品,那么一些国内拍卖网站号称注册用户几百万,每月成交过亿是怎么回事?难道这8.64%的网民的购买能力真有那么大?更何况在这些网民中,有57.06%的网民个人月收入仅为在1500元人民币,26.25%的人是学生和无业人员。此数字与彼数字之间,谁真谁假,应该是业内茶余饭后的好话题。
  除此之外,另外一个有趣的问题就是关于“中国何时能实现大规模的电子商务”的调查。从问题本身来看,应该属于热点话题。只是它虽然说不上有多专业,却决不象“用户在网上最主要获取那方面信息”这类问题那样,只要是网民就都能回答。在我看来,要想回答这个问题,至少应该是对什么是电子商务、怎样才算是大规模的电子商务、全球电子商务发展的态势、中国政府对电子商务的政策、以及中国社会经济全局发展的现状等方面有些认识的人才可以说出一、二的,也就是说,对于这份报道中提到的受访用户来说,这个问题似乎是太离谱了。
  这一点也可以体现在调查的数字中。结果显示,有23.88%的人认为在1-2年内就可实现大规模的电子商务、26.56%的人认为要花2-3年的时间,23.97%的人认为要用3-5年。甚至有的人认为半年内就能实现。
  面对这些不疼不痒的结果,我相信用户没有错。我相信他们在拿到问卷时一定是很珍惜这次机会的,希望能够提供最真实的信息为有关部门做参考,尽自己微薄之力。我只是不清楚调查机构向普通用户提出上面这样的问题的初衷,以及谁会对这样没有意义、更谈不上权威的结果感兴趣。
  我想,也许关于“中国何时能够实现大规模电子商务”的答案,应该是先问那些有责任和义务详细分析整个报告内容的有关部门,然后再告诉我们这些普通百姓才对吧。
  一次在书店随手翻阅一本书,看到了下面的这个故事,对我触动很大,最终让我买下了这本书。故事是这样的:
  在一次欧洲篮球锦标赛上,保加利亚队与捷克斯洛伐克对相遇。当比赛剩下8秒钟时,保加利亚队以2分优势领先,一般说来已稳操胜券。但是,那次锦标赛采用的是循环制,保加利亚队必须赢球超过5分才能取胜。可要用仅剩下的8秒钟再赢3分,谈何容易。
  这时,保加利亚队的教练突然请求暂停。许多人对此举付之一笑,认为保加利亚队大势已去,被淘汰是不可避免的,教练即使有回天之力,也很难力挽狂澜。暂停结束后,比赛继续进行。这时,球场上出现了众人意想不到的事情:只见保加利亚队拿球的队员突然运球向自家篮下跑去,并迅速起跳投篮,球应声入网。这时,全场观众目瞪口呆,全场比赛时间到。但是,当裁判员宣布双方打成平局需要加时赛时,大家才恍然大悟。保加利亚队这出人意料之举,为自己创造了一次起死回生的机会。加时赛的结果,保加利亚队赢了6分,如愿以偿地出线了。
  看完第一段后,我试着让自己不急于看后面的解决方案,自己先想一想有什么可能的事情会发生,可惜,我最终的结论仍然是保加利亚队肯定落败,这个故事也许只是告诉给我们如何面对失败的经验与教训而已。然后我接着看下去,发现自己错了。
  我由衷地佩服保加利亚队教练的足智多谋,出奇制胜。在我们日常工作中,几乎每天都会面临被要求“出奇”的情况,但是我们却往往束手无策,经常处于被动防守的状态,避免冒险,只求不犯错就阿弥陀佛了。而心理学家的研究结果表明,我们日常所使用的能力,只有我们人本身所具备能力的2-5%。在一般情况下,按常规办事并不错。但是,当常规已经不适应了变化了的新情况时,就需要发挥我们本身具备的创造性思维,打破常规,另辟蹊径。但是一切都只是说起来容易,对于大多数缺乏创新意识的人来说,如果没有基本的求胜欲望,自然也不会有足够的动力去迫使自己跳离固有的框框,自然也不会有任何的突破和创新。
  希望这个故事能给我们足够的启示。
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摘自:传播 2001年第03期  
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