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沃尔玛公司的用人之道


□ 周 康


萨姆·沃尔顿曾对经理们说:“关键在于深入商店,听一听各个合伙人讲些什么。我认为,那些最妙的主意都是店员和伙计们想出来的。”
沃尔玛公司十分关心自己的员工,公司里几乎所有的经理人员都用上了镌有“我们关心我们的员工”字样的包钮扣。他们把员工称为“合伙人”,并注意倾听员工的意见。
美国《华尔街日报》曾报道说:“几星期前的一晚上,沃尔顿先生在凌晨两点半结束工作,到一家通宵服务的面包铺买了些点心。路过公司的一个发货中心时,他又同一些刚从装卸码头上回来的工人聊了一阵。结果,他发现这儿至少还需要两个沐浴间。”从这个故事中可以窥见,一个拥有数百亿美元企业的总经理居然还如此关心着他的员工。因此,员工们都亲切地称他“萨姆先生”。
萨姆·沃尔顿认为,许多企业里,大多数的经理们依靠恐吓和训斥来领导员工,没有什么比这种做法更错误了。好的领导者要在待人方面、在业务的所有方面都加入人的因素。如果通过制造恐怖来经营,那么,员工就会感到紧张,有问题也不敢提出,结果只会使问题变得更坏。
在沃尔玛公司,管理者必须诚恳地对待自己的员工。管理者必须了解他们的为人,了解他们的家庭,了解他们的困难和他们的希望,必须尊重和赞赏他们,时时处处表现出对他们的关心。只有这样,才能帮助他们成长和发展。
萨姆·沃尔顿经常参观一些所到之处的本公司的商店,询问一下基层的员工“你在想些什么”或“你最关心什么”等问题。通过同员工们聊天,他及时、全面地了解了员工的现实困难和主观需要。沃尔玛公司的一位职员回忆说:“我们盼望董事长来商店参观时的感觉,就像等待一位伟大的运动员、电影明星或政府首脑一样。但他一走进商店,我们原先那种敬畏的心情立即就被一种老朋友般的亲密感受所取代。他以自己的平易近人把笼罩在他身上的那种传奇和神秘色彩一扫而光。参观结束后,商店里的每一个人都清楚,他对我们所做的贡献怀有发自内心的感激之情,不管它多么微不足道。于是,每个员工都似乎感到了自身的重要性。”萨姆·沃尔顿在一篇文章中写道:“我们都是人,都有不同的长处和短处。因此,真诚的帮助加上理解和交流,一定会帮助我们取得胜利。记住,领导者必须总是把部属放在他们自己的前面。如果你能做到这一点,你的事业就能一帆风顺。”
在沃尔玛公司,经常有一些各地的基层员工来到总部要求见董事长。沃尔顿先生总是耐心地接待他们,并耐心地将他们要说的话听完。如果员工是正确的,他就会认真地解决有关的问题。他要求公司每一位经理人员认真贯彻公司的理念,把员工当成合作伙伴,而不要只做表面文章。
谈及沃尔玛公司的管理者与员工的合作伙伴关系,人们的确相信它的存在。合伙关系中包含金钱,但也考虑到了人类的基本行为、道德规范。尊重和关心一个由40万人组成的拥有真诚合伙关系的团体,在极大程度上能够把整体的利益置于个人需要之上。在这方面,沃尔玛公司堪称是一个成功范例。
如果将沃尔玛公司的用人之道浓缩成一个思想,那就是沟通,因为这正是沃尔玛公司成功的关键之一。沃尔玛公司以这种方式进行员工之间的沟通,从公司股东会议到极其简单的电话交谈,乃至卫星系统。他们把有关信息共享方面的管理看作是公司力量的新的源泉。当公司仅有几家商店时就这么做,让商店经理和部门主管分享有关的数据资料。这也是构成沃尔玛公司管理者和员工合作伙伴关系的重要内容。
沃尔玛公司非常愿意让所有员工共同掌握公司的业务指标,并认为员工们了解其业务的进展情况是让他们最大限度地干好其本职工作的重要途径。分享信息和责任是任何合伙关系的核心,它使员工产生足够的责任感和参与感。员工们开始意识到自己的工作在公司的重要性,觉得自己得到了公司的尊重和信任,他们会努力争取更好的成绩。
沃尔玛公司是同行业中最早实行与员工共享信息、授予员工参与权的,与员工共同掌握许多指标是整个公司始终恪守的经营原则。在任何一个沃尔玛商店里,都会公布该店的利润、进货、销售的减价的情况,并且不只是向经理及其助理们公布,而是向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息,鼓励他们争取更好的成绩。萨姆·沃尔顿曾说:“当人看到某个部门经理自豪地向我汇报她的各个指标情况,并告诉我她位居公司第五名,并打算在下一年度夺取第一名时,没有什么比这更令人欣慰的了。如果我们管理者真正致力于把买卖商品并获得利润的激情灌输给每一位员工和合伙人,那么我们就拥有势不可挡的力量。”
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