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国内外企业实时知识管理研究综述


□ 王 平

  [摘要]实时知识管理是实现知识在企业中个人、群体中的通畅和高效流动,在正确的时间,将正确的知识传递给正确的人。通过对国内外实时知识管理的研究,总结出现有的研究状况,并提出未来可能的研究方向包括:知识需求等基本概念的界定;实时知识管理实现的途径;实时知识管理与其他知识管理活动的关系;实时知识管理的技术实现;实时知识管理的实施评价。
  [关键词]实时 知识管理 知识需求 知识供应
  [分类号]F350
  
   1 引言
  
  随着企业竞争环境的变化以及知识管理实践的不断深入,现有知识管理理论和实践中的问题开始暴露:企业不能迅速地从外部获得与企业战略发展相符的知识;知识获取、共享与实践之间具有一定的时间延迟,大大降低了知识管理的效率。与此同时,时间竞争理论、实时生产理论(JIT)和实时企业理论(RET)的出现促使知识管理的研究者和实践者开始思考如何根据企业员工(客户)的知识需求向其提供准确的知识。在此背景下,知识管理中一个较新的研究领域——企业实时知识管理应运而生。本文着重从实时供需和快速反应两个层面展开综述。
  
  2 实时知识管理的术语及界定
  
  目前,实时知识管理相关的英文术语有:Just-in-Time Knowledge Management和Real-time KnowledgeManagement。笔者认为:“实时知识管理”对应的英文表达是“Just-in-Time Knowledge Management”,内涵是实现知识在企业中个人、群体间的通畅和高效流动,在正确的时间,将正确的知识传递给正确的人。它包括两层含义:一是知识传递的零延迟;二是按需进行知识传递。知识传递的零延迟是相对于知识获取和传递的时滞性而言,当知识需求产生的时候,知识的供应就能够通过各种渠道到达需求方;按需进行知识传递则是相对于原有知识管理只考虑供应不考虑需求而言,只有当传递的知识和需求者的情境要求一致时才会体现出对需求者的价值。知识需求的零延迟强调知识传输渠道的高效性,按需传递知识则要求知识传输的准确性。
  另一方面,“Real-time Knowledge Management”强调“知识——学习——行动——知识”循环实现“零延迟”。该观点与“Just-in-Time Knowledge Management”都强调知识获取的及时性,但没有提出“知识需求”的概念,主要强调“突发的知识情况”。因此,本文认为实时知识管理与Just-in-Time Knowledge Management相对应,但也应将Real-time Knowledge Management纳入到实时知识管理理论体系中。
  
  3 实时供需层面的实时知识管理
  
  实时供需层面的企业实时知识管理研究是在知识管理活动中指出知识需求和知识供应,并强调知识供应的快速和准确。主要观点如下:
  ·IBM欧洲、中东及非洲地区的知识管理研究所主任Dave Snowden在1999年首次使用“Just-in-TimeKM”,认为实时知识管理的核心是推动知识的自然流动,而不是将理性模型强加于人,赋予其“自然而然获得”的含义。同时提出通过知识分享的多渠道化和人际网络等措施来促进知识自然流动。Snowden的“JIT-KM”思想强调知识的自然流动,即显性知识和隐性知识共享的自然化,知识交流和共享的背景是其自然实现的基础。
  ·美国弗吉尼亚州乔治·梅森大学的科斯伯格(Larry Kersehberg)和约翰(nanjo Jeong)认为“Just-in—Time Knowledge Management”是为决策者在正确的时间、正确的地点提供正确的信息,在此基础上采取正确的行动,强调理解用户的偏好、需求和决策背景。该观点从企业流程角度出发,对知识和流程进行跟踪描述,以此实现知识与员工需求的实时匹配。其中的“需求”观点是狭义的,指员工在业务流程中产生的知识需求。
  ·Davenport和Glaser John认为传统的知识分享具有延迟性,将知识嵌入员工日常使用的工具中可使知识管理不再需要额外的时间和精力。这种知识管理JIT思想是将知识融入企业流程和员工日常工作中,也是基于狭义流程的狭义知识需求满足论。
  ·赛德曼(William Seidman)和马克考利(MichaelMcCauley)将企业员工对应于需求方,员工的知识需求对应于产品或服务需求,知识库等知识源对应于供应方,将JIT中的供需链和企业员工的知识供需链结合起来,但仍局限于狭义的知识需求,且需要第三方执行,员工仍处于被动地位。
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