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和谐是管理的最高境界


□ 姜 帆

◆不同的音符形成了乐章的美妙
◆不同的落差造就了起伏的壮观
◆不同的性格组建了生动的和谐
◆不同的所有激发了无尽的追求

和谐是管理的最高境界。作为个体的集合,组织就如一个大树林,不同的鸟儿聚在其中,构成了一个复杂的生态环境。面对于此,有效的管理决不是一个单纯的过程,它应当具有针对性、包容性和灵活性。否则,管理就丧失了它的本质意义。

水至清则无鱼
有这样一个故事:在日本的一家动物园,有位饲养员特别爱干净,对动物也很有爱心,每天都把小动物住的小屋打扫得干干净净。结果,动物们并不领情。在干净舒适的环境里,动物们开始慢慢萎靡不振了,有的厌食消瘦,有的生病拒食,有的甚至死去。原因是什么?后来,通过观察才发现,那些动物都有自己的生活习性,有的喜欢闻到混浊的气味,有的看到自己的粪便反而感到安全等等。这个故事说明了一个道理,有效的管理必须针对组织内个体的需求,包容个体的差异性,并在此基础上灵活应对,进行多元管理。假如像故事中的饲养员那样,无视个体的差异,一味追求看似完美的统一,这样的组织最终会因为抹杀了个体的个性而导致组织的解体或僵死。
作为组织的一个类型,企业就其性质而言,一方面具有经济属性,惟求其利;另一方面又具有社会属性,它也是由具有不同性格、不同需求、不同地位、不同生活经历和习惯的活生生的“人”组合在一起的。在此过程中,社会的混合性、庸俗性、复杂性,不可避免地同时被包容其中,构成了这个复杂的组织环境。可以想象,在这个环境里,祈求一个称心如意的状态,达到一个理想的完美境界,几乎是异想天开。仅以公司电话私用为例,70%的电话可能被私人占用。领导若想根除的话,可能自己首先就要被根除。倒不如实实在在,根据人们的习性和人的不同需求,因势利导,逐步改善,逐步降低私用率。
俗话说得好,水至清则无鱼。鱼缸里的水虽然清澈见底,但生长在其中的鱼长不大、活不长。江河的水虽然混浊,却能够容纳更多更大的鱼。从管理学的原理来看,组织的方方面面留有余地,反而顺理成章,和谐有序。若是想要水清一点,不妨浑一点;想图快一点,不如慢一点;想求好一点,不如差一点。这或许就是残缺美在管理实践中的一种和谐表现。


管理的重心在于培育我净化能力
然而,是否由于组织内个体的差异性、整体的不完美性是客观存在,管理者追求改善的努力就会落空呢?其实不然。管理的有效性恰恰体现在通过管理,使组织具备自我净化、自我改善的功能。
笔者上小学时,每天都要经过一条小河。每到傍晚,那里的村民,不管男女老少,都会聚在河边洗刷物件。每当人们洗刷完毕离开河边之时,河水已是混浊一片了。可奇迹总会发生。当第二天清晨再经过那里的时候,会惊喜地发现,河水依旧是那么的宁静和清澈!那时,幼年的笔者产生疑问:河里的水怎么会在清晨变得清澈、透明?后来,自然明白了其中道理。企业的功能之一,就是包容员工多样化的差异性,并将其整合成一种向心力。比如,在能力差异上,能力强的员工恰恰在能力较弱的员工那里获得自信感,而能力差的员工又以能力强的员工为荣耀,并从中获得安全感。双方的差异性在日常工作中保持着一种彼此依赖和满足的关系。如果一个公司全都是精英分子,反而可能出现相互抵消的消极现象。 ......
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