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和谐是管理的最高境界


□ 姜 帆

◆不同的音符形成了乐章的美妙
◆不同的落差造就了起伏的壮观
◆不同的性格组建了生动的和谐
◆不同的所有激发了无尽的追求

和谐是管理的最高境界。作为个体的集合,组织就如一个大树林,不同的鸟儿聚在其中,构成了一个复杂的生态环境。面对于此,有效的管理决不是一个单纯的过程,它应当具有针对性、包容性和灵活性。否则,管理就丧失了它的本质意义。

水至清则无鱼
有这样一个故事:在日本的一家动物园,有位饲养员特别爱干净,对动物也很有爱心,每天都把小动物住的小屋打扫得干干净净。结果,动物们并不领情。在干净舒适的环境里,动物们开始慢慢萎靡不振了,有的厌食消瘦,有的生病拒食,有的甚至死去。原因是什么?后来,通过观察才发现,那些动物都有自己的生活习性,有的喜欢闻到混浊的气味,有的看到自己的粪便反而感到安全等等。这个故事说明了一个道理,有效的管理必须针对组织内个体的需求,包容个体的差异性,并在此基础上灵活应对,进行多元管理。假如像故事中的饲养员那样,无视个体的差异,一味追求看似完美的统一,这样的组织最终会因为抹杀了个体的个性而导致组织的解体或僵死。
作为组织的一个类型,企业就其性质而言,一方面具有经济属性,惟求其利;另一方面又具有社会属性,它也是由具有不同性格、不同需求、不同地位、不同生活经历和习惯的活生生的“人”组合在一起的。在此过程中,社会的混合性、庸俗性、复杂性,不可避免地同时被包容其中,构成了这个复杂的组织环境。可以想象,在这个环境里,祈求一个称心如意的状态,达到一个理想的完美境界,几乎是异想天开。仅以公司电话私用为例,70%的电话可能被私人占用。领导若想根除的话,可能自己首先就要被根除。倒不如实实在在,根据人们的习性和人的不同需求,因势利导,逐步改善,逐步降低私用率。
俗话说得好,水至清则无鱼。鱼缸里的水虽然清澈见底,但生长在其中的鱼长不大、活不长。江河的水虽然混浊,却能够容纳更多更大的鱼。从管理学的原理来看,组织的方方面面留有余地,反而顺理成章,和谐有序。若是想要水清一点,不妨浑一点;想图快一点,不如慢一点;想求好一点,不如差一点。这或许就是残缺美在管理实践中的一种和谐表现。


管理的重心在于培育我净化能力
然而,是否由于组织内个体的差异性、整体的不完美性是客观存在,管理者追求改善的努力就会落空呢?其实不然。管理的有效性恰恰体现在通过管理,使组织具备自我净化、自我改善的功能。
笔者上小学时,每天都要经过一条小河。每到傍晚,那里的村民,不管男女老少,都会聚在河边洗刷物件。每当人们洗刷完毕离开河边之时,河水已是混浊一片了。可奇迹总会发生。当第二天清晨再经过那里的时候,会惊喜地发现,河水依旧是那么的宁静和清澈!那时,幼年的笔者产生疑问:河里的水怎么会在清晨变得清澈、透明?后来,自然明白了其中道理。企业的功能之一,就是包容员工多样化的差异性,并将其整合成一种向心力。比如,在能力差异上,能力强的员工恰恰在能力较弱的员工那里获得自信感,而能力差的员工又以能力强的员工为荣耀,并从中获得安全感。双方的差异性在日常工作中保持着一种彼此依赖和满足的关系。如果一个公司全都是精英分子,反而可能出现相互抵消的消极现象。
从管理实用的原理出发,不妨有意或者无意地制造、容忍差异性,让组织自然地进入一个有序磨合的状态。
其次,管理者还应学会巧妙地利用组织成员之间素质的落差性。很多管理者都希望组织内部的优秀分子、纯洁分子越多越好。“事实上,大概没有比把优秀人才汇聚在组织里更可怕的事情。优秀人才的负面效果,往往使组织更加僵化,更倾向于争斗和本位主义。一般认为,非优秀人才反而能起到中和作用。”这是日本经济学家屋太一先生在《组织的盛衰》中写到的一段话。
著名漫画家郑辛遥有一幅耐人寻味的漫画,题目上写道:“若能把‘绊脚石’变成‘垫脚石’,你就是生活中的强者。”在企业内部,难免会良莠不齐,存在素质不良的人员,也会有难缠的人。如果把他们当成仓库里的烂苹果一样,挑出来、扔出去的话,一切都显得简单。问题是,人际关系的复杂性远远不能等同于挑出烂苹果那么简单,实际情况要复杂得多。倒不如换一种不扔的思维方式,发掘“绊脚石”成员的长处,使其变成“垫脚石”。

欣赏残缺的美妙
管理就是化腐朽为神奇的一门综合艺术。其实,再落后的人,也有被尊重的渴望,也有发挥自己潜能的意识。问题在于,如何找到发现他、改变他的通道。有的时候,仅仅是偶然调换一下工作岗位,或是领导给予一次恰当的赞赏,无意之中就会把那个人内在的可贵之处释放出来,变成组织中的动力元素。联想创始人柳传志在谈到处理不称职员工的时候,表示不盲目学习西方那种简单的辞退法,而是交给人事部门,寻求其他安排渠道。这样做,正是在承认人的差异性的基础上,相信“天生我才必有用”的古训,并积极为其寻找和搭建发挥自我优势的平台。
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