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漫谈“6西格玛”管理培训


□ 王兴安


漫谈“6西格玛”管理<a href=培训图片1" />
“6西格玛”管理在“世界级”企业获得了巨大的成功,越来越多的人们开始关注“6西格玛”管理理念和管理模式对提升企业核心竞争力所带来的特殊价值。而在“6西格玛”成长模型中,人力资源的培养、“6西格玛”项目的展开与技术方法的应用、企业文化的变革,被认为是一个企业成长为“6西格玛”企业的三个重要维度。以黑带、绿带的培训形式,结合项目开展“6西格玛”方法的学习与实践,并通过黑带、绿带将“6西格玛”理念与核心价值观传递到企业的各个层次,以促进企业文化的变革,正是成功的“6西格玛”管理模式的重要组成部分。
二十一世纪企业的成功,取决于三个方面:一是领先一步的速度;二是资源的有效利用;三是卓越的品质。在“6西格玛”这个古老而神秘的希腊字母下蕴涵着的是一个世界一流企业的优秀管理模式。它总结了二十年来TQM的成功经验,吸纳了近十年来在提高顾客满意度以及企业经营绩效方面新的管理理论和方法,将成功的质量与生产力改进的原则体现在一整套业绩与竞争力提高的管理模式中,使“6西格玛”管理不仅仅是一种管理理念,而且是一种企业竞争力的度量,是一种将顾客满意度与企业经营业绩改进有机结合起来的管理模式,是一套科技含量较高的过程改进方法,是一套人力资源培养策略,是一种企业文化变革途径,也是提高企业经济效益的必由之路。据统计,每提高一个西格玛水平,可获得下述收益:利润率增长20%;产出能力提高12—18%;减少雇员12%;资本投入减少10—30%。
企业在推进“6西格玛”管理中,结合企业“6西格玛”部署、“6西格玛”项目的实施、技术方法的应用、企业文化变革而开展的黑带与绿带培训,是其能否成功地进行“6西格玛”管理的重要因素之一。从摩托罗拉、通用电器(GE)等公司“6西格玛”培训的成功经验来看,“6西格玛”管理的培训可分为以下三个层次:
第一层:企业高层管理层以及“6西格玛”领航员(Champion)的培训。主要是“6西格玛”管理理念的导入,使高层管理层对“6西格玛”管理有清晰的了解。“6西格玛”管理是一种自上而下的管理模式(TOP-DOWN),如果离开了高层管理团队的支持,以及“6西格玛”领航员的很好策划,“6西格玛”管理是无法在企业中真正获得成功的。
第二层:“6西格玛”黑带(Black Belt)与绿带(Green Belt)的培训。这是“6西格玛”培训中投入最多、耗时最多、回报最大的培训。通过对“6西格玛”管理方法的学习及实践,使黑带和绿带掌握“6西格玛”的突破方法和技术,体验“6西格玛”的管理理念,实现解决问题的思维方式和行为方式的培训转变,从而使他们成为企业推动“6西格玛”管理的中坚力量。
第三层:全体员工的“6西格玛”培训。这一般是由“6西格玛”黑带和绿带开展的随着项目的实施而推进的面向全体员工的培训。
“6西格玛”的黑带和绿带培训,在“6西格玛”管理的推进中起着十分重要的作用。其主要特点是:
第一,结合“6西格玛”突破过程(DMAIC/DFSS),对解决问题的科学方法进行全面的学习。比如对统计技术的学习,在培训中已涉及到20余种统计技术的学习与应用,比我们以往开展的任何统计质量管理技术方法培训所涉及的范围都要广泛得多,已基本覆盖了对所有类型数据进行统计分析的方面。除统计技术外,所有被实践证明对提高过程效率、减少浪费等有效的管理方法,在培训中均有其相应的位置,比如质量功能展开(QFD)、失效模式与影响分析(FMEA)、精益生产(Lean)、流程再造(BPR)等。总之,黑带和绿带的“工具箱”中装满了解决复杂问题所需要的各种工具。
第二,除了解决问题所需要的“硬工具”外,大量人文科学的“软工具”在培训中也占有很重要的位置。这与黑带和绿带在企业中所担当的角色有关,因为他们是在推进“6西格玛”管理中实现企业文化转变的骨干,他们应将“6西格玛”的理念传递到企业的各个层次。因此,他们必须具有影响力、亲和力、团队工作能力、沟通能力,并对周围的人们接受“6西格玛”管理理念产生积极的影响。
第三,培训内容强调实践性。虽然“6西格玛”突破工具涉及到很多内容,但在培训过程中,更强调工具方法的应用,强调“学会正确使用”,而不是公式的推导。应该说,计算机软件的引入,使许多技术方法的使用得到了极大的简化,使技术方法的学习和使用更加方便。这也是在培训中大量使用计算机的主要原因。
第四,强调学习与实践的紧密结合。“带着项目学习”是其培训的一大特点。参加学习的人每人都应有一个明确的项目,一边学习一边“真刀真枪”地实践。在跨度为4—6个月的培训中,用于课堂学习的时间不到1个月,但学习与实践紧密结合,学到的知识马上用于项目,使培训效果得以最大限度地发挥出来。“6西格玛”黑带培训一般按阶段展开,每一阶段的培训为1周时间,随后3周时间用于作项目,在下一次培训时要报告项目实施的情况。比如,进入分析阶段,先用1周时间培训,在随后3周内由学员收集数据,并运用所学的统计方法对数据进行分析。在下一次培训中,学员们将报告分析阶段工作的结果。
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