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人性化管理与“冰淇淋”艺术


□ 胡 杨


我们常说:“管理是一门艺术。”但是,在实际操作中,管理常常仅是一种技术,甚至沦落为惯例和规则的堆砌。而我们的许多管理者也更像中世纪修道院中刻板的老修女,或者干脆就是地摊上的摇头娃娃,而不是一个真正的管理艺术家。
管理真的很难吗?管理真的需要这么冰冷僵硬吗?或许,我们只需要在复杂、坚硬的现实中加入一杯甜甜凉凉的冰淇淋?本文就为大家介绍视新中天广告公司的管理艺术——如何在情感管理与理性管理之间取得平衡。

一、制度制定时兼顾感情与理性

视新在薪水留人方面打破了广告业的传统,采取“基本工资+岗位工资+奖金”的报酬分配方式。其中,奖金主要取决于作品被客户所接受的数量。广告是一种商业艺术,首要目标是让客户满意,这是广告商业性的体现。同时,广告又具有艺术性。事实上,一件拥有优秀创意的作品不一定就能得到顾客的认同。如果一味地只是以客户的满意度为衡量标准的话,就会压制员工创造性的发挥。因此,视新在休闲水吧和“废纸篓”处放置板报,将员工真正优秀的却没有被客户接受的作品陈列出来,并对创作者给予适当的奖励。在视新的“废纸篓”前,有这样一段忠告:
战场上被打死的,
就真的枪法不准吗?
提案时被枪毙的,
就真的是创意不灵吗?
让我们重新审视篓中的作品,
并对深具创意的冤死之作,
平反昭雪。
对于违反规章制度的员工,视新根据错误处以不同额度的罚款,并将罚金作为福利基金,如对工作突出员工的奖励、员工郊游联欢的活动经费、请大家吃冰淇淋等等。公司还会发出通知:“感谢某某员工对公司活动基金的支持。”这样做既树立了奖惩分明的制度,又照顾了员工的面子。例如,视新有这样一条不成文的规定:手机24小时开通,并保证联络者与被联络者10分钟之内取得联系,违规者必须自己掏腰包请全公司的几十位哥们儿、姐们儿大吃一顿冰淇淋。有时候,吃到冰淇淋的员工还要特意向违规者表达谢意,这常常使得违规者的表情一下子变得十分奇怪。

二、在硬、软环境上的策略

视新不惜工本地改善了办公环境和办公条件,办公空间比原来扩大了一倍。每一张办公桌上都有一些稀奇古怪的小物件,这些小物件都是员工自己置办的,给人一种家的感觉。
视新创立了公司内部刊物《视新》,为员工挖掘创意、自由放飞思想提供了一个空间。《视新》的封面是一个装满创意、激荡创意的瓶子,而封底则是一个放飞了创意的瓶子。视新认为,创意可能就在某个地方,我们要做的,就是尽快找到它。
视新鼓励员工去参加各种比赛,虽然这样做会带来优秀员工被挖走的风险。视新认为,“是金子总会发光”,压制是没有用的。应当让视新成为一个提炼金子的地方,成为一个加速金子释放光芒的地方。视新的大门永远为出色的广告人敞开。如果员工觉得在这里不满意,视新会以宽容的态度看待他们的“背叛”;员工一旦在外面感受不到“温暖”,视新永远等待着他们回归。 ......
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