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基于焦点团体的数字图书馆评价研究框架


□ 吕 娜 余锦凤

  [摘要]在分析国内外基于焦点团体的数字图书馆评价研究的基础上,构建基于用户、馆员和专家三个不同适用范围、三种类型的焦点团体评价研究框架,并应用于数字图书馆项目规划、管理和服务等领域,最后以资源规划和参考咨询工具为例,分析框架的具体实施和应用。
  [关键词]焦点团体 数字图书馆 评价
  [分类号]G250.90
  
  1 基于焦点团体的数字图书馆评价研究现状
  
  1.1 国内外现有研究
  随着数字图书馆项目的纷纷完成,相应的评价工作陆续展开,评价指标不断被提出,现已覆盖了数字资源、用户检索体验、管理系统、服务系统、网站门户等多个方面,并不断提出新的评价领域。评价过程中采取的方法也是多种多样,包括问卷调查法、观察法、交易日志数据分析、访谈等。其中的观察法,指让用户与实验系统进行交互,并由研究人员在现场或过后通过交易日志对其交互行为进行分析的方法,在对Cornell大学的图书馆调查中,Sandra Payette和Oya Rieger使用观察法,通过观察用户使用图书馆网站时所进行的研究和检索行为,对图书馆网站设计存在的问题和如何改进进行了研究;访谈方法是在使用了调查问卷等方法之后对一部分人进行深入的调查,从而进一步确认研究结果的正确性。在实际的研究中,人们往往是综合采用多种方法来进行评价研究。
  与以上提到的评价方法相比,焦点团体(Focus Groups)是一种质性的研究方法,最初被社会学家开发并用于收集由个人组成的团体对特定问题的观点、理解、感知和关心等数据,所选的参与者都应具有与焦点团体主题相关的一些共有特点。通过焦点团体可以获取许多意想不到的数据或信息。该方法在社会学、市场营销学及学术研究中经常被使用。在国外,焦点团体在图书馆中的应用主要是评价图书馆服务、研究用户的信息查询行为、评价数据库、调查图书馆员态度等。在我国图书馆研究中,只有零星的文章有关于“Focus Groups”一词的介绍,具体方法的使用还没有。
  20世纪80年代中期,在图书馆文献中首次出现对焦点团体研究方法的介绍。20世纪90年代初期,开始有焦点团体在图书馆中的应用研究,该研究使用焦点团体方法对读者满意度进行调查,调查结果是读者在访问图书馆服务和使用电子期刊方面需要指导。焦点团体还作为问卷调查的辅助工具来确定学生对图书馆系统的感知和态度,20世纪90年代开始侧重于用来对传统的图书馆服务和管理系统的评价。
  2000年开始,随着网络的发展和迅速普及,远程访问电子资源的用户逐渐增多,焦点团体被应用于数字图书馆网站的评价上,网站可用性研究成为焦点。Gwyneth H.Crowley对Texas A&M大学的网站实施了焦点团体方法,针对用户在使用电子数据库时遇到的“经常迷失”问题,确定了数据库的多种排列方式:字母顺序、主题顺序、关键词检索,并着重对网站上词汇的使用进行了分析和调整。Davidoff Donna组织了5个焦点团体,包括学生、教职人员、图书馆工作人员等,调研他们在使用图书馆网站、主页上的链接、网站上的词表等方面的经验以及如何改进网站。Macmillan Don也对图书馆工作人员组织了5个焦点团体,收集他们在网站重新开发时对用户导航、检索策略等问题的观点和看法。 ......
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